店長(zhǎng)作為一個(gè)“麻雀雖小，五臟俱全”的職能崗位，必須了解和掌握一些數(shù)據(jù)分析思路，從而為門店的健康運(yùn)營(yíng)找到提升方向。“店長(zhǎng)周圍并不缺少數(shù)據(jù)，而是缺少對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注”。

　　店長(zhǎng)在每一天工作中，要能夠形成規(guī)范化、制度化、書面化的流程，對(duì)于所有經(jīng)營(yíng)管理，制定每天、每周、每個(gè)月的工作計(jì)劃表，工作計(jì)劃表中所列項(xiàng)目，每個(gè)人對(duì)照各項(xiàng)目的要求來檢查自己的執(zhí)行情況，這種檢查一般以每半個(gè)月、一個(gè)月、二個(gè)月、三個(gè)月為單位進(jìn)行，使每位員工平時(shí)成固化的工作習(xí)慣，管理無小事，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　連鎖門店店長(zhǎng)的角色定位、管理職能、工作規(guī)范、服務(wù)技能等是店長(zhǎng)所必須要具備的素質(zhì)，相信了解、熟悉、掌據(jù)店長(zhǎng)管理的基本原理，并努力地去實(shí)踐它，一個(gè)超重量級(jí)的店長(zhǎng)就會(huì)無往而不勝。

　　18條數(shù)據(jù)研究

　　1.人生的結(jié)果=思維方式*熱情*能力。

　　2.利潤(rùn)的增長(zhǎng)——你的銷售額中80%來自于20%的現(xiàn)有顧客。

　　3.成本的減少——開發(fā)新顧客的成本=留住老顧客的成本*6。

　　4、更多的新顧客——60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦。

　　5.培養(yǎng)忠誠(chéng)度客戶——購(gòu)買40%靠信賴感決定。

　　6.要吸引一個(gè)客戶，所花費(fèi)的成本是留住一個(gè)客戶成本的5-7倍。

　　7.要消除一個(gè)負(fù)面印象，需要12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)。

　　8.企業(yè)為補(bǔ)救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首次消費(fèi)者的印象，往往要多花25%-50%的成本。

　　9.100位滿意的客戶可衍生出15位新客人。

　　10.每一位抱怨的客人背后，其實(shí)還有20個(gè)客戶不滿意(告訴其他人)。

　　11.提高客人的忠誠(chéng)度利潤(rùn)可增長(zhǎng)5-17倍，使客戶的忠誠(chéng)度提高5%，企業(yè)的增長(zhǎng)利潤(rùn)可達(dá)到25%-85%。

　　12.賣功能不能賣出品牌，賣感情才能賣出品牌。

　　13.顧客是先買態(tài)度，后買產(chǎn)品。良好的客戶服務(wù)是90%的態(tài)度和10%的知識(shí)。

　　14.口碑銷售力量高于直接銷售力量的15倍。

　　15.90%以上的營(yíng)業(yè)員習(xí)慣于向顧客說，而不習(xí)慣于提問。

　　16.銷售=拒絕，96%的人在銷售拒絕4次后放棄，4%的人會(huì)要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。

　　17.客戶流失5%，利潤(rùn)流失25%。

　　18.客戶投訴處理的好，67%的客戶會(huì)回頭。