許多店長(zhǎng)都不知道如何當(dāng)一名有含金量的店長(zhǎng)，每天只會(huì)做一些表性的按步就搬的工作。你是否有反問(wèn)過(guò)自己，是靠哪些優(yōu)于她人的表現(xiàn)才當(dāng)上店長(zhǎng)的。

　　店長(zhǎng)你是公司銷(xiāo)售計(jì)劃在終端的執(zhí)行者，為保證這個(gè)計(jì)劃在你的區(qū)域內(nèi)順利達(dá)成，你要天天管店管人，你知道都管理“人”的哪幾方面的嗎?

　　1、團(tuán)隊(duì)的合諧很重要，一個(gè)不穩(wěn)定的店鋪別指望業(yè)績(jī)會(huì)穩(wěn)定;

　　小G是名店長(zhǎng)，她想在最好的銷(xiāo)售時(shí)段安排最強(qiáng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，于是她就讓穆桂英和花木蘭搭班子，組成強(qiáng)者組合站旺銷(xiāo)時(shí)段崗，讓秦香蓮與王寶釧一起組成面瓜組合站次銷(xiāo)時(shí)段崗。初時(shí)還好，強(qiáng)強(qiáng)組合在旺銷(xiāo)時(shí)段的業(yè)績(jī)足可以完成一天的銷(xiāo)售目標(biāo)，可時(shí)間久就出問(wèn)題了，首先是面瓜組合覺(jué)得自己賣(mài)得不好業(yè)績(jī)工資拿得少，在這個(gè)店里可有可無(wú)，與其這樣讓人不重視還不如換個(gè)地方試試，都提出了辭職。而強(qiáng)強(qiáng)組合覺(jué)得面瓜組合拿得少是因?yàn)樗齻冑u(mài)得不好，她們的基本工資都是我們賣(mài)出來(lái)的，她們不感謝我們也就算了，怎么還反過(guò)來(lái)埋怨我們?

　　店長(zhǎng)要知道你團(tuán)隊(duì)成員的性格、銷(xiāo)售特點(diǎn)、行為習(xí)慣進(jìn)行互補(bǔ)組合，這樣才能發(fā)揮組合的優(yōu)勢(shì)，也更利于團(tuán)隊(duì)合諧，在合諧中營(yíng)造PK氛圍，要讓每個(gè)班次都知道自己對(duì)于完成銷(xiāo)售計(jì)劃的重要性。

　　2、你要知道你團(tuán)隊(duì)成員的短板，知道她們經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo);

　　是指幫助店員改變不適宜本店的銷(xiāo)售觀念和習(xí)慣，幫助他們提高能力與素質(zhì)，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

　　還是店長(zhǎng)小G，她讓穆桂英與秦香蓮組合成一個(gè)班次后，發(fā)現(xiàn)穆桂英總是認(rèn)為秦香蓮太弱，在秦香蓮做銷(xiāo)售時(shí)她總有往前沖的的大姐大行為，有時(shí)打亂了秦香蓮的節(jié)奏，顧客也對(duì)半路殺出個(gè)程咬金很反感。于是小G就讓穆桂英觀察秦香蓮日常的銷(xiāo)售習(xí)慣，找出對(duì)方的不足后再因點(diǎn)施救，沒(méi)幾天，穆桂英就與小G說(shuō)，秦香蓮給顧客找衣服的速度快了許多，接待顧客也不那么扭捏了。

　　小G問(wèn)她是怎么做的，穆桂英說(shuō)她按小G教的，先讓秦香蓮反復(fù)的盤(pán)點(diǎn)商品知道了每款商品的準(zhǔn)確位置，又讓她每次找貨時(shí)都跑步進(jìn)行。淡場(chǎng)時(shí)讓秦香蓮學(xué)習(xí)她接待顧客的語(yǔ)調(diào)對(duì)著鏡子反復(fù)模擬，現(xiàn)在秦香蓮接待顧客大方多了。而她們之間因?yàn)楣?jié)奏的一致性，配合也好多了。而她也從秦香蓮的身上學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售時(shí)不急不燥，現(xiàn)在，她對(duì)她們的組合很有信心。

　　小G看出問(wèn)題后如果直接去輔導(dǎo)秦香蓮，絕不如讓她們本班次內(nèi)部輔導(dǎo)好，還容易造成穆桂英打小報(bào)告的誤會(huì)。店員間的銷(xiāo)售配合度反映了店員之間的了解與工作同步性，讓她們互相幫助，不但可以互知彼此的銷(xiāo)售特點(diǎn)，還為今后的互補(bǔ)銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。

　　店長(zhǎng)不但要有看出問(wèn)題的能力，還要有指導(dǎo)的能力。店長(zhǎng)如果想給予店員更好的幫助，就要多注意日常店務(wù)管理的最基本工作-----銷(xiāo)售流程。

　　3、店長(zhǎng)與店員的常見(jiàn)溝通渠道：

　　(1)晨會(huì)：目標(biāo)設(shè)定、分解、學(xué)習(xí)新品知識(shí)、表?yè)P(yáng)昨天的銷(xiāo)售冠軍、分享銷(xiāo)售心得。

　　(2)晚會(huì)：銷(xiāo)售總結(jié)、個(gè)人表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)、月銷(xiāo)售目標(biāo)執(zhí)行跟進(jìn)。

　　(3)時(shí)段跟進(jìn)：店員在崗期間的分時(shí)段跟進(jìn)，內(nèi)容有關(guān)銷(xiāo)售任務(wù)完成、銷(xiāo)售技巧、方法運(yùn)用、陳列改進(jìn)、銷(xiāo)售激勵(lì)等。

　　(4)用餐時(shí)段：店長(zhǎng)與店員一起用餐，可以聊聊家常說(shuō)說(shuō)姐妹的小話題，這是打開(kāi)心扉互動(dòng)的最好時(shí)段。

　　(5)清掃衛(wèi)生時(shí)：清掃時(shí)心態(tài)相對(duì)輕松，店長(zhǎng)可以與大家邊清掃邊說(shuō)說(shuō)身邊的高興事，說(shuō)說(shuō)今天有趣的顧客，分享大單交易的喜悅。

　　(6)微信+小紙條留言給未在崗的店員，有時(shí)這種文字表達(dá)方式往往可以起到面對(duì)面溝通所不能達(dá)到的效果。

　　其實(shí)溝通本沒(méi)有固定時(shí)段，只要心是無(wú)私的，隨時(shí)都可以進(jìn)行有效的溝通。

　　做為一店之長(zhǎng)，有下面幾種行為時(shí)，肯定會(huì)難以服眾，影響你的管理。

　　1、 功勞獨(dú)享。

　　2、 只會(huì)找問(wèn)題不會(huì)給方法。

　　3、 不會(huì)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到她們的短處。

　　4、 只會(huì)訓(xùn)斥，不會(huì)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)。

　　5、 怕店員表現(xiàn)超過(guò)自己。

　　6、 怕上級(jí)督導(dǎo)不高興，只報(bào)喜不報(bào)憂。

　　7、 處理事情不公平，親疏有別。

　　8、 推脫責(zé)任。