缺乏技巧的語(yǔ)言，如同珍饈佳肴沒放油鹽醬醋調(diào)料，食之無味，直白生硬的表述也像世界缺了陽(yáng)光，多了灰暗。同樣的食材，都希望色香味俱全，美好的世界，人們更想看到明媚。通過有技巧的語(yǔ)言表述，獲得顧客的感知、聯(lián)想、共鳴、快樂，增添更吸引人打動(dòng)人的味道與色彩。

　　銷售技巧，最終的歸結(jié)都是語(yǔ)言的技巧?！耙谎耘d邦，一言喪邦”放在今天的商業(yè)環(huán)境里依然存在，只是邦變成了顧客。說對(duì)了、說準(zhǔn)了說好了就能成交一個(gè)顧客，說錯(cuò)了、說偏了就會(huì)流失一個(gè)顧客。有技巧的語(yǔ)言，首先要能深度察覺人心的敏銳，然后創(chuàng)造一個(gè)愿意傾聽的氛圍，去除免疫力，將想要表達(dá)的意識(shí)悄無聲息鉆進(jìn)顧客的心里，然后在顧客心里融化，將顧客的抗拒、彷徨變換成擁有的欲望，喚醒并清洗知道自己的需求。

　　有技巧，不是無中生有，夸大其詞，把稻草說成黃金。不是電視購(gòu)物中一男一女兩位主持人聲嘶力竭地叫賣著"世界唯一的黃金葉墜","所有手能摸到的地方都是99足金""堪稱是’金中之王’!"也不是“見人說人說人話，見鬼說鬼話”，虛與委蛇、阿諛奉承。

　　銷售，首先建立在顧客對(duì)銷售人員、產(chǎn)品信任的基礎(chǔ)上，顧客就需要深度了解企業(yè)、產(chǎn)品還有你這個(gè)人。不可能讓顧客沒戒心，雖然你是好人但不是其他人都是好人，戒備的突破不是拿刀斧硬砍，而是用顧客能接受并樂于接受的方式，激起他了解聆聽的興趣，點(diǎn)燃顧客心里埋藏的認(rèn)同，“嘭”一下再放大，蔓延到大腦做出判斷：你說的很對(duì)，有道理，是真實(shí)的。

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　　導(dǎo)購(gòu)員需要做到以下幾點(diǎn)：

　　1.學(xué)會(huì)微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來的。

　　2.學(xué)會(huì)贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

　　3.注重禮儀。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。

　　4.注重形象。導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

　　5.傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購(gòu)員。