感性消費(fèi)時(shí)代，情緒對(duì)客戶的購(gòu)買決策、購(gòu)買行為的促進(jìn)及重要性被廣泛的認(rèn)知及應(yīng)用。店員作為接觸客戶的前線與關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)其情緒管理將讓銷售更有趣，更有吸引力，從而創(chuàng)造更多的利潤(rùn)和忠實(shí)客戶。

　　年輕的導(dǎo)購(gòu)員一般個(gè)性較強(qiáng),在賣貨過程中與各式各樣的顧客交流很容易產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，使其心情沮喪、影響工作。這時(shí)店長(zhǎng)需要察言觀色，通過溝通,調(diào)整店員的情緒。

　　當(dāng)然，溝通需要技巧。首先要弄清楚為什么會(huì)有負(fù)面的情緒，在沒弄清楚之前，盡量不要把自己主觀的一些想法強(qiáng)加給店員們，因?yàn)檫@很容易讓他們更厭煩。

　　因此，要在用心跟她們交流，了解狀況之后，再給她們出主意。比如說，組織店員們?cè)谙掳嘀笞鲆恍┗顒?dòng)，吃飯閑聊等，把彼此心中的不快都講出來，這樣能很快使他們擺脫不好的情緒。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,要注意溝通的語(yǔ)氣。

　　服裝產(chǎn)品到了終端，傳播品牌信息的載體只剩下三個(gè)：產(chǎn)品、形象和人。在三個(gè)載體中，產(chǎn)品已經(jīng)造就，那是一件件服裝;形象已經(jīng)凝固，那就是店鋪和陳列。

　　而人是惟一的可變因素，人的表現(xiàn)，決定著品牌在“最后一公里”的沖刺中是加分還是減分。所以，不是“最可愛的人”，不能讓他占據(jù)第一排，更不能讓他代表企業(yè)與消費(fèi)者打交道。因?yàn)椋糇∠M(fèi)者，就必須讓他們滿意。

　　對(duì)終端人員必須加大培訓(xùn)力度，作為服裝經(jīng)營(yíng)老板，應(yīng)從多方面予以體貼、關(guān)懷和激勵(lì)，不僅要在行動(dòng)上重視，更要在思想觀念上予以重視，因?yàn)橛^念不解決，行動(dòng)就不會(huì)徹底。

　　在企業(yè)的管理過程中，只有“技術(shù)人員是塊寶，管理人才最重要”的觀念要不得。好的導(dǎo)購(gòu)，好的店長(zhǎng)，他們的作用有時(shí)候更大，更有意義，因?yàn)橹挥兴麄儾庞袡C(jī)會(huì)最早與消費(fèi)者面對(duì)面。