導(dǎo)購對企業(yè)終端的重要性
對于國內(nèi)相當(dāng)一部分服裝企業(yè)來說,也不定期的開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),但是培訓(xùn)的重點往往是企業(yè)內(nèi)部的中高層管理者。對于只重視管理者培訓(xùn)的企業(yè)來講,他們忘記了真正接觸市場終端脈搏的、每天接觸顧客的人是一線導(dǎo)購而不是中高層以上的管理人員。對于一線員工的培訓(xùn)重視程度往往不夠。
對中國企業(yè)來說,熱衷于招聘所謂“熟手”,認(rèn)為一通百通,賣過女裝就能賣好男裝,賣過休閑類的就能賣好正裝。期望過去的經(jīng)歷能夠勝任新的崗位,以經(jīng)驗代替培訓(xùn),孰不知過去的經(jīng)驗缺乏的是系統(tǒng)性、連貫性和無法全盤復(fù)制。有些銷售理念、銷售的語言和行為缺乏銷售力,甚至是錯誤的。
就算有培訓(xùn)往往形式大于內(nèi)容,熱衷于所謂勵志方面的宣講,短暫的激情大過理性的長久,對于培訓(xùn)的內(nèi)容流于表面化、簡單化。走個過場而已;有的干脆就沒有培訓(xùn)與考核,草草上崗,導(dǎo)購能力水平的高低全靠運氣,就像沒有訓(xùn)練的士兵匆匆提槍上陣一樣,結(jié)果往往是非死即亡,業(yè)績也就無從談起。
有的企業(yè)則在當(dāng)季貨品知識的培訓(xùn)而沒有銷售技巧的培訓(xùn)。即使是貨品知識的培訓(xùn),從設(shè)計師口中講出再到導(dǎo)購臨場對顧客的表達(dá),語言是“呆板的、晦澀的、就像背書一樣”,至于語言有沒有說服力、感染力,顧客能否聽得懂、能否引起顧客的購買欲就不得而知了。
不培訓(xùn)則以,培訓(xùn)則采取“救火式”培訓(xùn),業(yè)績下滑就做一次銷售技能的培訓(xùn),員工流失,就做一次提高忠誠度的培訓(xùn),團隊士氣低落,就搞一次以心態(tài)為主的培訓(xùn),典型的以一種臨時抱佛腳的心態(tài)面對培訓(xùn)。
上述幾個方面問題就導(dǎo)致,一場培訓(xùn)課結(jié)束后與導(dǎo)購溝通時,幾乎每一名導(dǎo)購都能侃侃而談,對課程都有不同的體會、理解和收獲。一句話:“每一名接受培訓(xùn)的學(xué)員在服務(wù)的理念、服務(wù)的技能上都有不同程度的收獲”。然而培訓(xùn)課程結(jié)束,回到了自己的崗位后一段時間一切又恢復(fù)了常態(tài),就是培訓(xùn)業(yè)常說的一句話:“培訓(xùn)前激動、培訓(xùn)中沖動、培訓(xùn)后不動”。時間和金錢都花出去了,業(yè)績沒有提升,于是有人得出了培訓(xùn)無用的結(jié)論。
事實真的是這樣的嗎?
如果培訓(xùn)的內(nèi)容生動翔實,講解清楚案例豐富,貼進實戰(zhàn)的話,那么培訓(xùn)結(jié)束之后學(xué)員是否揣摩、復(fù)習(xí)、背誦了,是否模擬相互演練了,是否在實戰(zhàn)中運用了,并且對培訓(xùn)的內(nèi)容公司的管理層是否執(zhí)行了、落實了。如果沒有那就不是培訓(xùn)本身的問題了,所以要使培訓(xùn)達(dá)到好的效果除了好的課程以外還需要腳踏實地執(zhí)行。對于后者企業(yè)的管理部門責(zé)無旁貸。在員工培訓(xùn)之后,對于培訓(xùn)的內(nèi)容落實還要制定一個規(guī)章去考核,把員工的利益和培訓(xùn)的內(nèi)容緊密掛鉤,正如教育家陶行知先生提倡的“教學(xué)做合一”的理念,“在做中教,乃是真教;在做中學(xué),乃是真學(xué)。”

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