一連串的疑問，是不是讓你很困惑呢?不妨對比一下本文介紹的人員管理辦法，看看您的管理是否合理。

　　第一步：了解店員的工作職責(zé)

　　很多店長都會有如下的認識，店內(nèi)沒有生意的時候，店員在旁邊偷閑也是理所當(dāng)然的。其實，店員的職責(zé)不僅僅是招呼來店的顧客。組織店員給老顧客打電話，加深產(chǎn)品的印象;讓店員自己熟悉貨品知識，顧客提到關(guān)于產(chǎn)品的任何信息后，能夠準確無誤的解答;在閑暇時候做好店內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整店內(nèi)的陳列;發(fā)動店員做銷售場景模式演練……總之，讓你的店鋪顯得忙碌起來，有助于吸引更多的顧客。

　　各位店長，在對服裝店員的日常工作管理工作時，您可以參照如下的方式對店員進行督促：

　　1、要求店員在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班，以便做好相應(yīng)的店內(nèi)準備工作。在這段時間，店員可以做好全賣場的清潔工作，例如打掃地面、貨架等;整理貨架，盤查貨品是否與前晚相符;檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價;將補充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。

　　2、店員要以飽滿的熱情投入到銷售中去。接待顧客時，要注意隨時整理貨架上的服裝，保持服裝的有序擺放;認真開出銷售小票，確保內(nèi)容準確無誤，按要求認真填寫各種表格與單據(jù);認真對待顧客提出的意見，并協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。

　　3、結(jié)束了一天的工作后，店員也不要忘記做好店鋪的收尾工作。例如在交接班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點好貨架上的物品;及時填寫補貨單，補齊貨品;出門時要檢查店門是否關(guān)好，保障店內(nèi)財產(chǎn)的安全。

　　以上分別從店內(nèi)工作的準備階段、進行階段以及收尾階段向店員工作提出了的要求，希望對您有所幫助。讓店員清楚他們的職責(zé)，才能讓他們對自己的工作有清醒的認識，才能認真規(guī)劃好每天的職責(zé)，營造良好的工作氛圍。

　　第二步：培訓(xùn)店員的工作能力

　　店員的能力有可能是參差不齊的，店長需要不斷地對其進行培訓(xùn)，加強其各方面的能力。經(jīng)過培訓(xùn)的店員，會對店內(nèi)的品牌風(fēng)格以及店鋪的運作極為熟悉。另外，因培訓(xùn)而使個人能力得到提升的店員一般都會懷有感激之情，會更加努力地工作而不輕易離開。

　　那么如何更好地加強對店員的培訓(xùn)呢?店長可以借鑒以下五點。

　　一是培訓(xùn)的形式:

　　不要認為只有把員工召集在一起上一次課堂式的授課才叫培訓(xùn)，在實際工作中針對某位員工的某一項工作的及時指正也同樣是一種培訓(xùn)。店員在接待顧客時，店長如果發(fā)現(xiàn)店員哪里做的不好，可以在顧客離去后，及時提出，可以更好地幫助她認識到自己的錯誤。事實證明，這種實時性現(xiàn)場培訓(xùn)更能給員工留下深刻印象。

　　二是培訓(xùn)的內(nèi)容：

　　店鋪員工的培訓(xùn)內(nèi)容可以包括產(chǎn)品知識、產(chǎn)品陳列及服裝搭配、營業(yè)流程、導(dǎo)購技巧等。店員掌握了這些方面，有利于將店鋪工作做的更好，就不會出現(xiàn)當(dāng)顧客問及衣服價格，導(dǎo)購還需要去翻看衣服標簽的窘態(tài)了。

　　三是培訓(xùn)要有針對性：

　　不是任何培訓(xùn)內(nèi)容都適合于每一位員工的，這就需要店長針對店員不同的文化程度和接受能力來區(qū)別對待。哪個店員的服裝搭配意識不錯，但是對產(chǎn)品的相關(guān)知識比較欠缺，就應(yīng)該重點給她培訓(xùn)這方面的內(nèi)容。

　　四是培訓(xùn)要有計劃性：

　　合理的計劃有利于培訓(xùn)工作的有序進行，店主要計劃好什么時間段培訓(xùn)什么方面的內(nèi)容，這樣也有利于店員對工作重點的了解和把握。

　　五是培訓(xùn)要有目的性和成果總結(jié)：

　　每次培訓(xùn)結(jié)束后，店長可以組織店員進行相關(guān)的總結(jié)工作，只有總結(jié)，店員才能清楚認識自己收獲了什么。

　　培訓(xùn)的目的在于不斷查漏補缺，提高店員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，同時也能體現(xiàn)了店長對店員的人情化管理，起到合理用人的目的。

　　第三步：激勵店員的工作態(tài)度

　　店員清楚了自己的職責(zé)范圍，并且工作能力上也有了一定的提高，但是如果工作上沒有激情，這也是不利于店鋪良好發(fā)展的。因此，店長需要采取有效的方式對員工進行激勵。

　　下面就給各位店長介紹幾種有利于提高店員工作熱情的激勵方式吧。

　　一是公開表揚，單獨批評。

　　公開表揚工作表現(xiàn)好的店員，可以增強她們的榮譽感，對其他店員也可以起到一個好的榜樣作用。而批評則永遠不要在其他店員在場時進行，更不要在顧客面前批評您的店員，否則，店員的自尊會受到極大的挑戰(zhàn)。

　　二是及時獎勵。

　　有些店鋪經(jīng)營者總喜歡說，“你們好好干，到了年底我會好好獎勵你們的”。這會讓店員感到很遙遠和不夠信任，及時地對優(yōu)秀店員進行物質(zhì)或精神上的獎勵，能不斷提升店員的工作積極性和主動性。

　　三是準確執(zhí)行。

　　例如在給予店員物質(zhì)方面的獎勵時，一定要做到準確，否則會讓其他店員認為不公平，起到相反的效果。

　　四是讓店員完全了解。

　　“這個月你們做的好每個人都有獎金”，這種說法就非常含糊，起不到激勵的作用。要明確告訴店員多少時間內(nèi)、做到多少業(yè)績、每個人各獎勵多少……這樣他們才會不斷地自我激勵。

　　五是要學(xué)會以情動人。

　　門店是個大家庭，要讓店員真正感受到家的溫暖。為員工慶祝生日，探望生病的員工，組織員工游玩……這些都是拉近員工距離的好方法，一方面體現(xiàn)了店長的人情化管理，另一方面也起到了激勵員工的作用。

　　有了對店員的激勵，才能極大程度的調(diào)動店員們的工作熱情，促使他們將百分百的熱情投入到工作中來，有效地推動店鋪銷售業(yè)績的增長。

　　服裝店好比一個大家庭，而店員就是這個大家庭的核心力量，他們的努力勤奮決定著這個大家庭的興衰。店長要善于管理，有了好的管理方式和激勵機制，才能讓更多優(yōu)秀的店員把自己的忠誠和熱情投入到工作，發(fā)揮出他們最大的潛能，為服裝店的業(yè)績目標而奮斗，在這種團隊氛圍下，服裝店的業(yè)績才能蒸蒸日上。