互聯(lián)網(wǎng)顛覆了幾乎每一個(gè)行業(yè)，但或許沒有哪一個(gè)行業(yè)比零售業(yè)經(jīng)歷的變革更為徹底。互聯(lián)網(wǎng)近乎全球的覆蓋范圍以及智能電話的迅速普及推動(dòng)我們的購物方式和零售商的競(jìng)爭方式都發(fā)生了數(shù)不勝數(shù)的改變。未來一些年還將發(fā)生更多的變化，美國零售與消費(fèi)產(chǎn)品高管峰會(huì)的主席芭芭拉卡恩表示有三個(gè)趨勢(shì)需要特別關(guān)注。她所表述的觀點(diǎn)，與當(dāng)前國內(nèi)戶外市場(chǎng)有著很好的切合點(diǎn)。

　　傳統(tǒng)實(shí)體店將長期存在

　　很多大型零售商要么已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)(比如，圖書零售商Borders和電子產(chǎn)品零售商CircuitCity)，要么仍在苦苦掙扎【比如，玩具零售商玩具反斗城(Toys‘R‘Us)和電子產(chǎn)品零售商百思買(BestBuy)】，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以更好地實(shí)現(xiàn)以極低價(jià)格向消費(fèi)者提供大量多樣化的產(chǎn)品。隨著越來越多連鎖店關(guān)門，似乎表明我們?nèi)缃窀揪筒恍枰@么多實(shí)體店(難道我們過去就需要這么多嗎?)，因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)更容易實(shí)現(xiàn)比價(jià)購買和重復(fù)購買。

　　但是，沒有人覺得實(shí)體店會(huì)完全消亡。本地零售商(大家可以身臨其境品嘗、感受、體驗(yàn)產(chǎn)品的地方?)仍然有它存在的價(jià)值。發(fā)生改變的是，零售商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到需要用一些嘗試體驗(yàn)活動(dòng)來吸逸客戶。紐約市藥品連鎖店DuaneReade將旗下藥店分成了三個(gè)區(qū)域：購買即食產(chǎn)品的"高端市場(chǎng)";提供美容、美甲、試香和虛擬造型服務(wù)的"時(shí)尚精品店"，以及由專業(yè)人士提供健康建議的"藥店"。所有這些都是需要客戶真正走進(jìn)店內(nèi)，獲得親身體驗(yàn)的服務(wù)。

　　小編：

　　現(xiàn)在，國內(nèi)專業(yè)戶外店生存壓力巨大，人工成本、房租、供貨價(jià)格連年上漲。最新的調(diào)查結(jié)果顯示，七成戶外店成本增長超過10%，有1/3的戶外店增長超過20%，能夠控制住開店成本的僅為10%。但是就在這種情況下，四年間，中國專業(yè)戶外店數(shù)量增長50%，從2010年的1422家發(fā)展至2013年的2119家。這顯示出專業(yè)戶外店的勃勃生機(jī)。

　　與芭芭拉卡恩所提到的用體驗(yàn)活動(dòng)吸引客戶的零售商情況相近，戶外運(yùn)動(dòng)愛好者習(xí)慣走進(jìn)專業(yè)店選購服裝、裝備，即便是他們打算網(wǎng)購，也會(huì)先去實(shí)體店了解。專業(yè)戶外店在埋怨所遇到的成本上漲，線上價(jià)格競(jìng)爭的時(shí)候，更應(yīng)該考慮怎么把這些已經(jīng)走進(jìn)消費(fèi)者留在店內(nèi)。

　　三夫戶外副總經(jīng)理王劍認(rèn)為，專業(yè)的戶外店吸引專業(yè)的客戶，不只是賣產(chǎn)品，更要幫助客戶。三夫在招聘銷售人員的時(shí)候，對(duì)于員工要求的排序依次為：熱愛戶外、熱愛體育運(yùn)動(dòng)、性格開朗。只有這樣的銷售人員才能全心投入。

　　線上和線下購物：無縫體驗(yàn)

　　零售商一直在討論"全渠道零售"，這個(gè)行業(yè)術(shù)語指的是零售商可以在實(shí)體和數(shù)字商店之間無縫轉(zhuǎn)換。這是很多零售商夢(mèng)寐以求的目標(biāo)，但如今看來，鮮有零售商是完完全全的"全渠道零售"，在庫存、預(yù)算、薪酬和銷售/采購流程各方面實(shí)現(xiàn)了完全的整合。

　　大多數(shù)傳統(tǒng)線下零售商也理解發(fā)展電子商務(wù)和移動(dòng)平臺(tái)的必要性。有趣的是，對(duì)于純線上零售商，它們也同樣考慮"全渠道零售"。WarbyParker等電子商務(wù)品牌正在設(shè)立線下展示間、實(shí)體店和印有品牌標(biāo)識(shí)的送貨卡車。Warby發(fā)現(xiàn)，為線上銷售產(chǎn)品開設(shè)實(shí)體店可產(chǎn)生積極的協(xié)同效應(yīng)。

　　零售行業(yè)還發(fā)現(xiàn)，將所有這些渠道整合起來的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是智能手機(jī)。智能手機(jī)不僅將線上和線下聯(lián)系起來，而且可能提供出色的社交媒體營銷策略機(jī)會(huì)。由著名設(shè)計(jì)師斯黛西班戴擔(dān)綱的時(shí)尚設(shè)計(jì)公司AliceandOlivia開有自己的博客，在社交媒體上也很活躍。歸根結(jié)底，"全渠道零售"將不再是一種工具，而是將成為零售商的生存方式。

　　小編：

　　在2012年和2013年，給戶外渠道商帶來最大震動(dòng)的就是線上銷售帶來的沖擊。"京東節(jié)"、"雙十一"、"雙十二"接連不斷，而且這種造節(jié)的活動(dòng)越來越頻繁。與之相應(yīng)的，戶外用品線上銷售量增長10余倍，駱駝、探路者等品牌已經(jīng)取得了令人矚目成績。

　　戶外品牌開始越來越關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，希望能夠增強(qiáng)與消費(fèi)者的黏度，品牌天貓店、官方微博、官方微信都成為必不可少。但是在剛起步的階段，很多品牌能夠帶給消費(fèi)者的驚喜并不多，多數(shù)微博、微信成為產(chǎn)品宣傳頁，并沒有轉(zhuǎn)化成實(shí)際收益。

　　探路者正在進(jìn)行這方面的嘗試。不僅把引導(dǎo)渠道商、零售商進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，自身也入駐淘寶、京東、亞馬遜等9個(gè)第三方平臺(tái)，并且開始成立旅游、社交網(wǎng)站，以此吸引消費(fèi)者，涉足戶外運(yùn)動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立自己的消費(fèi)閉環(huán)。

　　更迅速的線上發(fā)貨

　　這些趨勢(shì)從根本上改變了消費(fèi)者的購買行為。線上零售商最初為了打消消費(fèi)者的顧慮，吸引更多人購物，都會(huì)采用免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨的政策。這種做法徹底改變了消費(fèi)者的預(yù)期?，F(xiàn)在，如果他們不確定到底該選哪一雙鞋，他們可以同時(shí)定好幾雙，在自己家里試穿。他們可以自己拍照，發(fā)到網(wǎng)上，看看朋友們的反應(yīng)。

　　送貨時(shí)間的預(yù)期也縮短了。eBay的"eBayNow"服務(wù)一直在嘗試(針對(duì)一些城市地區(qū))推廣一項(xiàng)計(jì)劃，只要你想要的商品在當(dāng)?shù)厣痰暌材苜I到，無論你身處何方，eBay都可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)快遞給你。由此，不可避免的是，將來消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為，一天24小時(shí)無論何時(shí)想要什么東西都可以。

　　消費(fèi)者能夠輕松地搜索眾多的零售商和品牌產(chǎn)品，從中選擇，這也推動(dòng)消費(fèi)者更快地成熟起來。價(jià)格敏感的消費(fèi)者可以搜索到最優(yōu)價(jià)格。成熟的消費(fèi)者可以輕松學(xué)習(xí)產(chǎn)品特性，搜索最佳的產(chǎn)品配置。

　　小編：

　　現(xiàn)在，國內(nèi)戶外行業(yè)線上銷售剛剛起步，似乎還不必考慮這個(gè)問題，而從長遠(yuǎn)考慮，消費(fèi)者在面對(duì)不同的平臺(tái)時(shí)，哪里能夠更快捷的獲得所需服裝、裝備，會(huì)影響他們的最終決定。2013年，京東反擊淘寶雙十一的三則創(chuàng)意廣告，就是緊緊鎖定了送貨速度這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　戶外品牌自身有更多需要做的功課。去年，"雙十一"之前，CAMEL駱駝發(fā)布的雙11的重心：保證售后順暢，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。為此，駱駝準(zhǔn)備了備了價(jià)值1到2個(gè)億的貨品，提前進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息同步更新升級(jí)，升級(jí)電信寬帶，以保證發(fā)貨效率比之前提高了近2倍。

　　隨著消費(fèi)者越來越成熟，兩頭都?jí)虿恢牧闶凵虒㈦y以生存。但是，如果一個(gè)品牌懂得消費(fèi)者，能專注于消費(fèi)者需求，提供無與倫比的品牌購物體驗(yàn)，這樣的品牌仍將繁榮發(fā)展。