近年，孕產(chǎn)類目可謂是異軍突起，銷量可觀。同時(shí)，隨著適齡產(chǎn)婦的逐漸增加，越來(lái)越多的準(zhǔn)媽媽對(duì)防輻射服飾在環(huán)保、材料和技術(shù)等方面提出了愈來(lái)愈高的需求。

　　一、突如其來(lái)的生存考驗(yàn)

　　各種電器的普及使得輻射在生活中無(wú)處不在，隨之應(yīng)運(yùn)而生的防輻射服漸漸風(fēng)靡市場(chǎng)。作為一家專注孕婦防輻射服研發(fā)的婧麒與2011年正式入駐天貓，并憑借超強(qiáng)的防輻射效果、舒適透氣的面料以及時(shí)尚的設(shè)計(jì)贏得了消費(fèi)者的信賴和喜歡。然而在2011年12月，央視《真相調(diào)查》欄目播出了一則關(guān)于防輻射服的報(bào)道，報(bào)道中工程師陳鋒的“實(shí)驗(yàn)”得出的結(jié)果是“防輻射服不能防輻射反而加重輻射”，這一結(jié)論讓消費(fèi)者對(duì)防輻射服產(chǎn)生了嚴(yán)重的質(zhì)疑，頓時(shí)關(guān)于防輻射服的負(fù)面報(bào)道和輿論烽煙四起，這對(duì)于整個(gè)防輻射服行業(yè)可以說(shuō)是致命的打擊。婧麒作為一家新晉的防輻射服企業(yè)，更是面臨著顧客流失、訂單量急劇下降、庫(kù)存積壓等巨大的生存壓力，此時(shí)的婧麒面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)。

　　二、力排眾議后的柳暗花明

　　央視《真相調(diào)查》欄目的播出，讓整個(gè)防輻射服行業(yè)都面臨巨大的生存壓力，節(jié)目播出不久，消費(fèi)者對(duì)防輻射服的質(zhì)疑聲越來(lái)越大，行業(yè)內(nèi)還出現(xiàn)一些防輻射服廠商因此危機(jī)關(guān)門(mén)。婧麒防輻射剛剛?cè)腭v國(guó)內(nèi)市場(chǎng)便遭遇行業(yè)危機(jī)顯得更加步履艱難。慶幸的是婧麒整個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是研發(fā)團(tuán)隊(duì)還是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，都沒(méi)有因這次突如其來(lái)的危機(jī)而退縮放棄。相反，婧麒沒(méi)停止防輻射服面料科技的研發(fā)和創(chuàng)新，并且在第一時(shí)間采取了減小生產(chǎn)量節(jié)約成本、加大辟謠力度、推進(jìn)防輻射科學(xué)普及等一系列應(yīng)急措施，使得婧麒能夠在行業(yè)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候?qū)p失減小到最低。

　　婧麒在行業(yè)危機(jī)關(guān)頭保持了冷靜的處理方式，頂住了各界的輿論壓力和生存壓力艱難前行，盡管國(guó)內(nèi)整個(gè)防輻射服行業(yè)都處在一個(gè)低迷期，婧麒仍保持著發(fā)展的勢(shì)頭。終于在2012年4月，中國(guó)工程院院士劉尚合以及上海紡織科學(xué)院高級(jí)工程師商思善兩位電磁兼容和電磁防護(hù)專家作客央視《原來(lái)如此》，專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家針對(duì)之前眾多防輻射服的不實(shí)的傳言，用專業(yè)，科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方式作出了澄清正言，并指出此前《真相調(diào)查》欄目里“陳鋒實(shí)驗(yàn)”的不科學(xué)性。直至此時(shí)，消費(fèi)者心中的疑慮才慢慢消除，防輻射服行業(yè)重新迎來(lái)了春天。

　　此時(shí)的婧麒，基于對(duì)自身店鋪的充分了解在防輻射服市場(chǎng)出現(xiàn)回暖的時(shí)候，及時(shí)抓住了機(jī)遇，借勢(shì)以最快的速度恢復(fù)生產(chǎn)，甚至加大了防輻射服科技的研發(fā)力度以及生產(chǎn)規(guī)模。與此同時(shí)，婧麒還趁機(jī)探索和完善公司內(nèi)部營(yíng)銷模式以及對(duì)外的推過(guò)模式，使得在最短的時(shí)間內(nèi)搶得了先機(jī)，重新占據(jù)了較大的行業(yè)市場(chǎng)。店鋪?lái)槃?shì)而上，一舉斬獲2012年天貓行業(yè)排名第一的桂冠。

　　三、行業(yè)冠軍是怎么煉成的

　　經(jīng)歷了嚴(yán)峻生產(chǎn)考驗(yàn)后的婧麒，在面對(duì)國(guó)內(nèi)眾多防輻射服傳統(tǒng)品牌得天獨(dú)厚的品牌優(yōu)勢(shì)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，婧麒是如何勝出成為行業(yè)翹楚的呢?

　　1，加大科研力度

　　孕婦防輻射服是功能性產(chǎn)品，科技品質(zhì)是防輻射服的核心競(jìng)爭(zhēng)力。婧麒秉承“天衣無(wú)縫”的設(shè)計(jì)理念，先后研發(fā)出深海沉淀技術(shù)和納米銀離子真空高能束流電鍍技術(shù)。2013年2月25日，國(guó)際防輻射防靜電材料技術(shù)委員會(huì)在全球市場(chǎng)中30000多家新材料和高科技公司首次評(píng)選出21世紀(jì)防輻射服行業(yè)的七大創(chuàng)新中，店鋪研發(fā)的“納米銀離子真空高能束流電鍍技術(shù)”和“深海沉淀技術(shù)”分別排在了首位和第二名。防輻射服之爭(zhēng)歸根到底還是衣服的“面子”之爭(zhēng)，使用最先進(jìn)的面料技術(shù)做出一流的防輻射服品質(zhì)，這也是店鋪在激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵。

　　2，借媒體“東風(fēng)”，加強(qiáng)外圍推廣

　　公司借助新浪、網(wǎng)易等媒體報(bào)道的關(guān)注，加強(qiáng)其外圍推廣宣傳，營(yíng)造了一個(gè)非常有利的條件。與此同時(shí)，婧麒公司及時(shí)借助這陣“東風(fēng)”，并制定了詳盡的媒體宣傳工作職責(zé)的細(xì)分，使得公司在百度的搜索排名中處于較為有利的位置。

　　3，完善公司的銷售模式

　　婧麒摒棄了傳統(tǒng)的銷售模式，建立了一套完整的研發(fā)—設(shè)計(jì)—生產(chǎn)—營(yíng)銷—物流—售后的體系。并且逐漸形成了以營(yíng)銷為中心，生產(chǎn)與推廣并進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式。“營(yíng)銷為王”的經(jīng)營(yíng)理念，一切以市場(chǎng)需求為主要切合點(diǎn)，保證生產(chǎn)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作，站內(nèi)站外推廣運(yùn)營(yíng)并進(jìn)，多方向進(jìn)行店鋪引流。并通過(guò)分析目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理需求，針對(duì)不同客戶采用不同營(yíng)銷手段的策略，最終實(shí)現(xiàn)提高全店成交率的目標(biāo)。

　　4，重視客服技能培訓(xùn)

　　電商的最大特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，因此店鋪客服人員的營(yíng)銷能力和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著店鋪轉(zhuǎn)化率的高低。服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，誰(shuí)就贏得了發(fā)展，公司定期為每位客服人員提供專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，課程包括產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技巧、催付款話術(shù)以及客戶心理分析等，這使得客服人員的接待質(zhì)量得到大幅度的提升，很大程度上提高了店鋪的成交轉(zhuǎn)化率。此外，還建立了完善的客服體系，尤其在對(duì)店鋪活動(dòng)的時(shí)候，成熟、完善的客服體系將很好地提高店鋪成交量。

　　以2012年雙十一大促為例，店鋪在客戶服務(wù)上做了充分的完善安排和準(zhǔn)備，而正是成熟、完善的客服體系，使得店內(nèi)的防輻射服在網(wǎng)絡(luò)銷售中表現(xiàn)不錯(cuò)。

　　在經(jīng)過(guò)前期嚴(yán)密的客服安排以及活動(dòng)預(yù)熱后，在2012年的雙十一大促當(dāng)天，婧麒旗艦店創(chuàng)下了防輻射服行業(yè)第一名的的好成績(jī)。