零售市場的革命正在悄然進行，它并不是技術指向型的變革，而是消費者真正在領導著變革。在過去，零售行業(yè)定位的消費路徑往往以“零售商”為中心，強迫將消費者的行為放入已經(jīng)建立的路徑模型中。可事實上，消費者并不會在零售商已經(jīng)“設計好”的路線中。成功的零售商會把自己放置在消費者自己的路線上，并緊緊跟隨其發(fā)展變化。零售商需要及時探尋這些變化，重新設計并建立一種真正以消費者為中心的新購物路徑模式。

　　近期，微軟廣告部和益普索聯(lián)合進行了女性零售消費路徑的研究。該項研究揭示了中國女性消費者新的購物路徑變化，指明了滿足消費需求的方式，并展現(xiàn)了新的營銷機會，以此為消費者提供無縫和更加個性化的零售體驗。

　　在中國，女性消費往往會由“欲望”驅動而不是“需求”，而且“欲望”遠比你想象的影響更為強烈。同時“欲望”驅使著額外的商品瀏覽和消費，所以零售商可以通過激發(fā)消費者對新產(chǎn)品的關注來提升銷量。這種消費模式可以稱之為“開放地面對一切可能”。

　　根據(jù)益普索調研顯示，產(chǎn)品使用完需補充是最主要的購物驅動因素(53%)，同時還有對新鮮事物的渴望(53%);除此以外，廣告提示(37%)與他人推薦(37%)對驅動購買行為亦有非常重要的作用。消費者在進行購買決策時往往會主動尋求他人的建議(五分之二的女性消費者會在評估階段主動尋求建議)，而在這個階段建議對其產(chǎn)生的影響遠遠超過其他因素。

　　根據(jù)益普索的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字時代，女性消費者現(xiàn)在通常不會盲目地作出購買決定，而是會先在網(wǎng)絡上查找相關產(chǎn)品信息，查看產(chǎn)品相關評論，用以幫助她選出最好的產(chǎn)品，幫助她節(jié)約時間和金錢。根據(jù)益普索調研顯示，中國女性在購買個人護理時，“信息”是其購買決策過程中最主要的需求(72%)，同時“個性化”(66%)，“豐富性”(59%)與“認可”(46%)亦占有較大比重。

　　同時，根據(jù)益普索研究發(fā)現(xiàn)，中國女性消費者更傾向于隨意瀏覽型，盡管她們已做好購物清單，但僅僅只有三成消費者會按購物清單瀏覽。然而，即使傾向于隨意瀏覽，購物的快感在于尋找她們的目標商品，而不是毫無目的地亂逛。如果零售商能夠在消費者進入商店之前就了解清楚消費者的需求并幫助她們尋找其他相關商品，就可以幫助消費者盡可能減少不必要的困惑。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體時代，消費者的購物模式與購物路徑發(fā)生了重大轉變。零售商需要及時洞察消費者的變化，緊緊跟隨消費者，利用新技術為其提供無縫和更加個性化的購物體驗，以應對日趨激烈的競爭環(huán)境。