隨著越來越多的頂級奢侈品牌進入大陸市場，大陸消費者對頂級品牌的認(rèn)知也正日趨成熟。然而，當(dāng)越來越多的品牌關(guān)注到大陸消費者強大消費力的同時，也有一些品牌逐漸認(rèn)識到了這一消費群的種種特點。伯爵表全球CEO麥振杰在近期接受訪問時就指出，大陸消費者在購買奢侈品后，不愿意花錢為所買到的產(chǎn)品配套后續(xù)服務(wù)。對世界頂級品牌而言，消費者教育仍任重而道遠(yuǎn)。

　　以下為文字實錄：

　　嘉賓：越來越多的中國大陸人會去海外購買奢侈品，但是他們也會在國內(nèi)買。中國游客也是對推動我們品牌發(fā)展起到了相當(dāng)重要的作用。消費者也變的越來越理性，我們發(fā)現(xiàn)以前他們只關(guān)注產(chǎn)品，現(xiàn)在越來越關(guān)注服務(wù)，為了推動做好服務(wù)這一塊，我們會越來越多的建立本地的聯(lián)系，也就是說我們在中國開了很多的精品店、零售店等等，所以我覺得我們不是僅僅服務(wù)游客，而是說讓中國人在中國也能買到我們的產(chǎn)品。所以我們做了這個本土化的工作，把服務(wù)當(dāng)作我們整一個業(yè)務(wù)發(fā)展跟重要的部門，這個服務(wù)就包括賣手表還有售后的一些維修等等服務(wù)。所以我們希望中國人在國內(nèi)也能買得到我們的手表，也想大力開發(fā)國內(nèi)的市場。

　　關(guān)于國內(nèi)的服務(wù)這塊，我有一個最后的問題，就是關(guān)于奢侈品牌在國內(nèi)的服務(wù)這一塊，雖然說奢侈品牌在國內(nèi)開了很多的專賣店，但是奢侈品牌的售后服務(wù)在國內(nèi)仍然是一個消費者覺得可望而不可及的這樣一個事情，那么包括伯爵之前也出過一些讓消費者比較不愉快一些經(jīng)歷，在國內(nèi)，我想知道一下，伯爵準(zhǔn)備怎么在這方面去發(fā)力?

　　嘉賓：其實在服務(wù)這一塊我們已經(jīng)在中國的三家城市開展了我們自己的服務(wù)中心，分別是在北京、上海和廣州。我們想讓消費者理解到的一點就是，其實一些腕表像汽車一樣的，也要定期進行維修、保養(yǎng)、售后服務(wù)等等，有的時候客戶就不太能了解到這一點。我們在服務(wù)這一塊會培養(yǎng)很多優(yōu)秀的技術(shù)人員，包括我們在上海也有專門的技工的學(xué)校培訓(xùn)這些制表師。客戶想需要的是這種及時的服務(wù)，但是往往他們是不想花錢去享受這些服務(wù)。我們就是要共同的讓我們的顧客來意識到這一點，理解到這一點，服務(wù)是需要定期提供的。