熟客網(wǎng)的董事長(zhǎng)馬美儀曾是香港奢華品牌時(shí)裝店JOYCE集團(tuán)的總裁，其曾祖父與曾外祖父百年前分別在上海創(chuàng)辦了先施百貨和永安百貨，其父母則是JOYCE的創(chuàng)始人。GUCCI、VERSACE、MARC JACOBS、DKNY等品牌最早便是由JOYCE引入香港。

　　“我們和其他奢侈品網(wǎng)站最大的區(qū)別就在于貨源，”陳人忠說道，“我們上線的所有貨品都是與品牌商直接談判，即使從代理商那兒拿貨，也會(huì)先得到品牌本身的允許。”這樣一來，在保證貨品是真品的情況下，消費(fèi)者可以獲得和品牌專賣店購(gòu)買同樣的售后服務(wù)。相比之下，其他網(wǎng)站在拿貨上常常“各顯神通”，如海外的區(qū)域代理商、奧特萊斯等。其中的差別在于， “絕大部分國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)站的拿貨方式是繞開品牌的，那些品牌商并不知道自己的貨在他們手里，也就談不上服務(wù)。”

　　逸尚網(wǎng)CEO趙壽坤則表示，經(jīng)營(yíng)此類商品，供應(yīng)鏈最容易出問題的環(huán)節(jié)在于貨源是否穩(wěn)定。“奢侈品牌非常注重控制自己的貨源，如果貨品在某個(gè)時(shí)間段放得太多、太過泛濫，會(huì)間接影響到品牌的高端形象，”趙壽坤表示，“并不是有資金就能拿到貨的。”據(jù)介紹，趙所在的逸奢華電子商務(wù)有限公司，其合伙人有著日本奢侈品代理商的資源，“我們可以從日本一級(jí)代理商那里拿到當(dāng)季商品，部分商品還可以做到與歐洲同步”。

　　就奢侈品的銷售而言，趙壽坤看來，“國(guó)內(nèi)在網(wǎng)上的奢侈品銷售不應(yīng)是爆發(fā)式的增長(zhǎng)，因?yàn)樯莩奁肥侵v究時(shí)尚品牌追求的，需要至少十年的沉淀。”因此，其上海的旗艦店予奇會(huì)，為高端客戶提供閉店專場(chǎng)服務(wù)，也設(shè)立了專門的導(dǎo)購(gòu)顧問，在趙壽坤看來，“我們很多顧客都是買手級(jí)客戶，極其熟悉這個(gè)行業(yè)的”，只有提供相匹配的服務(wù)，才能打動(dòng)客戶。

　　而陳人忠也有著同樣的感受。“網(wǎng)站之所以取名叫熟客，是希望目標(biāo)客戶群是那些熟悉奢侈品行業(yè)、對(duì)品牌有較深了解的人，而不是第一或第二次購(gòu)買的新客群。”他表示，“我們希望把熟客打造成一個(gè)相對(duì)小眾的網(wǎng)上社區(qū)，對(duì)時(shí)尚感興趣的人們可以在這兒各取所需。”

　　此外，相比許多奢侈品網(wǎng)站以低折的概念來吸引流量，熟客網(wǎng)更在意的是網(wǎng)站營(yíng)造的“私密性”。陳人忠表示，“熟客網(wǎng)上的報(bào)價(jià)并不是消費(fèi)者使用百度、谷歌就能搜索到的，如此一來，這就不會(huì)沖擊到線下的零售店”。而趙壽坤也相當(dāng)關(guān)心與品牌商的關(guān)系維護(hù)。他表示，“我們計(jì)劃3年內(nèi)在全國(guó)再開設(shè)20家體驗(yàn)店，通過網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)一步取得品牌商的信任，使得貨源的供給更為充足。”

　　據(jù)了解，為了服務(wù)好這些“熟客”，予奇會(huì)挖來了曾在LV、GUCCI等旗艦店工作過的經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)，而熟客網(wǎng)目前的三位資深買手全都來自于JOYCE，將已有的服務(wù)高端客戶的經(jīng)驗(yàn)引入到熟客網(wǎng)。