網(wǎng)店故事

　　店家:李小姐

　　身份:媒體從業(yè)者

　　經(jīng)營種類:服裝

　　經(jīng)營現(xiàn)狀:已結(jié)業(yè)

　　收入情況:收回2000元投資成本

　　一句話心得:不宣傳,根本沒有客人發(fā)現(xiàn)你的店,再好的貨也沒人發(fā)現(xiàn)。

　　在媒體工作的李小姐,喜歡逛街和網(wǎng)購,淘各種好看又不貴的衣服是她的生活樂趣之一。買得多了,也動(dòng)起自己開家網(wǎng)店的念頭,“起初想得比較簡(jiǎn)單,就覺得好玩,而且自己也有興趣”。

　　說干就干,李小姐先在淘寶上注冊(cè)了一家店,然后就奔走在廣州各大服裝批發(fā)市場(chǎng)淘貨,因?yàn)槔钚〗阕约罕旧砭头b的款式和質(zhì)量就有很高的要求,所以淘貨就花了比較長(zhǎng)的時(shí)間。首期貨品有了,李小姐總結(jié)自己網(wǎng)購時(shí)候的經(jīng)驗(yàn),決定要找模特拍美美的外景圖,能夠看到服裝上身整體效果的圖,更容易吸引買家。為了節(jié)約成本,李小姐找熟人當(dāng)模特,老公上陣當(dāng)攝影師,光宣傳照就拍了兩天時(shí)間。接著李小姐的小店就正式開張了。

　　那段時(shí)間,MSN、QQ,李小姐抓住一切機(jī)會(huì)向朋友們推薦自己的小店,請(qǐng)朋友們代為宣傳,但對(duì)知名度的提升助益不大,很難有客人,而且因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系,李小姐也不能時(shí)時(shí)在線回答買家提問。有朋友建議她花錢打打廣告做宣傳,但計(jì)算下來,對(duì)于業(yè)余經(jīng)營網(wǎng)店的她來說成本還是太高了。于是都是熟人幫襯李小姐的生意,幫她提高信譽(yù),勉強(qiáng)維持了兩三個(gè)月,把最初投資的兩千元錢收回之后,李小姐決定還是放棄了,“想賺錢不是那么容易的事情”。

　　店家:susan

　　身份:公司職員

　　經(jīng)營種類:香港代購

　　經(jīng)營現(xiàn)狀:營業(yè)中

　　收入情況:平均1500-2000元/月

　　一句話心得:要花大量的時(shí)間與買家溝通才能做成生意。

　　深圳的susan因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系,幾乎每周都要往返一兩趟香港,所以她自己的很多護(hù)膚品、衣物甚至日用品、零食等都是從香港買回來的,“那邊進(jìn)口品牌的商品都要比國內(nèi)便宜。”漸漸的,在老家的一些舊同學(xué)也托susan幫忙從香港買東西,多是些護(hù)膚品、手表之類的,著急要的,就要susan幫忙快遞回去,不著急的,就等susan節(jié)假日回老家捎回去。

　　幫人家代購的事情做得多了,susan就想是不是能做成生意呢,因?yàn)椴恍枰魏纬杀?代購店很快開起來,Susan一般收取50-100元不等的訂金,在代購物品的香港價(jià)格上加5%-10%的費(fèi)用,相對(duì)于國內(nèi)的價(jià)格,還是要便宜很多,因此還是吸引了不少內(nèi)地的買家。起初多是外地的朋友、同學(xué)幫忙介紹的客源,漸漸的也做出了名堂,有一批相對(duì)固定的客源。

　　代購與其他不同,susan在成交之前要花大量的時(shí)間跟買家溝通所需貨品的細(xì)節(jié),“免得到時(shí)候買回來又說不行,就造成我的損失了”。因?yàn)閷?duì)香港比較熟悉,所以哪家專柜在哪里有些什么貨品,susan也都及時(shí)向買家提供信息,受到買家的歡迎。但susan也覺得有些浪費(fèi)時(shí)間了,幾乎所有的私人時(shí)間都耗在上面,平均下來一個(gè)月的收入也就1500-2000元,“性價(jià)比不是特別高”。

　　店家:Ben

　　身份:外企職員

　　經(jīng)營種類:餐飲外送

　　經(jīng)營現(xiàn)狀:營業(yè)中

　　收入情況:略有盈余

　　一句話心得:小本經(jīng)營主要是要合理控制成本,采用預(yù)訂制,按單制作,就減少了很多不必要的浪費(fèi)。

　　去年Ben的父母退休后,從潮汕老家來到廣州與兒子同住。自從父母過來之后,Ben的生活質(zhì)量有了明顯提高。但Ben這里能做的事情實(shí)在少,閑不住的父母總是想著要回老家。好客的Ben常在周末約同事、朋友來家里吃飯,大家都盛贊Ben媽媽燜得一手好蘿卜牛腩,做的牛肉丸也不比外面潮汕館子里的差。有朋友說簡(jiǎn)直能夠開餐館了,這給了Ben靈感,給父母找點(diǎn)事情做。

　　他讓父母多做了一些成品,然后在小區(qū)論壇上發(fā)帖,問鄰居們有無興趣嘗試自家制作的蘿卜牛腩和牛肉丸,在自家辦了小型試吃會(huì),受到鄰居們的好評(píng),大家在網(wǎng)上回帖,無形中幫Ben打個(gè)廣告。通過論壇或者QQ下單,外送上門,居然有不少人響應(yīng),還會(huì)供不應(yīng)求,但Ben發(fā)現(xiàn)牛肉丸還好,但蘿卜牛腩很難掌握準(zhǔn)備成品的量,于是他修改規(guī)則,需求在一斤以上的,要提前半天預(yù)訂,根據(jù)預(yù)訂情況,再適當(dāng)準(zhǔn)備。

　　因?yàn)橹辉谛^(qū)內(nèi)經(jīng)營,整體的交易量并不大,Ben的父母也不會(huì)很忙,每個(gè)月的盈余雖然不多,“也能貼補(bǔ)下家里半個(gè)月的菜錢,已經(jīng)覺得很不錯(cuò)了。”

　　當(dāng)個(gè)網(wǎng)店小掌柜其實(shí)真的不容易

　　隨著淘寶的不斷走紅,開網(wǎng)店、做生意成為了不少年輕人解決就業(yè)問題甚至是追求個(gè)人夢(mèng)想的一種新時(shí)尚生活方式。不過開網(wǎng)店畢竟是一門生意,絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能收獲豐碩果實(shí)的,要不然豈不是人人都能當(dāng)老板,又怎么還會(huì)有那么多人選擇給人打工呢?既然是做生意,那么自然要遵循一定的規(guī)則,掌握一定的技巧,這網(wǎng)店生意究竟有什么獨(dú)特的竅門所在呢?開網(wǎng)店的過程中又有哪些常見的難題呢?記者為此專門走訪了多家淘寶網(wǎng)店主,他們之中有成功的,有失意的,也有還在苦苦掙扎的,就讓他們來談?wù)劸W(wǎng)店這門生意究竟是怎么回事吧!{page_break}

　　選準(zhǔn)市場(chǎng)很重要

　　既然是做生意,那就得找客戶、找市場(chǎng),而這恰恰是開網(wǎng)店最難闖的一道關(guān)口。目前在淘寶上做服裝生意的小陳對(duì)此感觸頗深:“最開始我選擇賣數(shù)碼產(chǎn)品,本來以為這個(gè)比較切合上網(wǎng)一族主要是年輕人的特點(diǎn),結(jié)果賣了幾個(gè)月生意一直都很慘淡。原因很簡(jiǎn)單,這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很充分了,而且行業(yè)特點(diǎn)決定毛利率很低,庫存占用的資金又比較多,沒有大本錢像我這樣就憑萬把元根本就無法做起來。”在最初的數(shù)碼產(chǎn)品失敗后,小陳開始轉(zhuǎn)向了服裝領(lǐng)域,最開始做的是運(yùn)動(dòng)品牌,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這塊市場(chǎng)同樣是一片紅海,而且假貨泛濫,“我當(dāng)時(shí)選的是做正品,但是價(jià)格上完全沒辦法和那些假貨競(jìng)爭(zhēng),一件原價(jià)600多元的衛(wèi)衣人家假貨才賣200多元,上網(wǎng)來買東西的大多貪便宜,客戶用品牌一搜索,發(fā)現(xiàn)別家的便宜很多,很容易就傾向于價(jià)格有優(yōu)勢(shì)的,所以這塊經(jīng)營的也是很艱難。”幾經(jīng)波折后,小陳才選定了目前正在經(jīng)營的休閑服飾市場(chǎng):“相比運(yùn)動(dòng)服飾,這塊市場(chǎng)品牌集中度沒有那么高,我現(xiàn)在主要做的是一些日韓品牌,產(chǎn)品雖然比較小眾,但是個(gè)性化、時(shí)尚感都很強(qiáng),同類商家比較少,競(jìng)爭(zhēng)也沒那么激烈,生意也終于培養(yǎng)了一些回頭客,慢慢也就好了起來。”

　　小陳告訴記者,目前淘寶之類的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的賣家數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了千萬級(jí),基本上所有能夠在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品都已經(jīng)有人在做。這種時(shí)候想開網(wǎng)店的話就得多花點(diǎn)心思、找出自己的一些獨(dú)特賣點(diǎn),這樣才能在細(xì)分市場(chǎng)中抓到機(jī)會(huì)。根據(jù)他的總結(jié),目前網(wǎng)絡(luò)開店在選擇目標(biāo)市場(chǎng)上有這么幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)可供參考:首先盡量選擇自身有貨源優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng),網(wǎng)購平臺(tái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,進(jìn)貨有成本優(yōu)勢(shì)才能抵抗價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn);其次盡量選擇毛利率較高的產(chǎn)品市場(chǎng),尤其是對(duì)于本金不夠的創(chuàng)業(yè)者來說,只有選擇毛利率價(jià)高的產(chǎn)品才能在初期銷量不大的情況下堅(jiān)持更久的時(shí)間,才有等到真正“發(fā)圍”的希望;另外就是盡量選擇適合快遞的產(chǎn)品市場(chǎng),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的主要流通手段是物流和快遞,如果選擇易損易碎的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的話,售后運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)不可控,不僅有可能遭遇物流成本過高的問題,還有可能引發(fā)一系列的服務(wù)糾紛。

　　服務(wù)是件細(xì)致活

　　在選擇了心目中理想的產(chǎn)品后,開網(wǎng)店就進(jìn)入了實(shí)戰(zhàn)階段。和傳統(tǒng)銷售渠道不同,網(wǎng)購平臺(tái)上買家無法看到、摸到實(shí)體的物品,如何能夠打動(dòng)他們掏腰包自然也對(duì)賣家的客戶服務(wù)提出了更高的要求。在這方面,目前在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營著兩家小店的阿杜頗有心得。在他看來,網(wǎng)店的客戶服務(wù)和實(shí)體店有不少相似之處,但同時(shí)也有著更細(xì)節(jié)化的地方。阿杜的第一家網(wǎng)店是同樣是經(jīng)營服飾,他告訴記者在網(wǎng)上賣服裝因?yàn)椴荒茉嚧?所以在向買家推薦的時(shí)候一定要做到翔實(shí)準(zhǔn)確,這樣才能有效地防止售后出現(xiàn)各種各樣的“手尾”。

　　“就拿圖片來說,服飾類商品的圖片除了平面展示圖外,最好還有實(shí)際穿上身的效果圖,如果有條件的話能夠找到模特進(jìn)行外拍就更好,因?yàn)檫@樣的展示才能給買家更加立體的印象,增強(qiáng)他們的購買欲望。”阿杜介紹到。據(jù)他透露,售中服務(wù)也是網(wǎng)絡(luò)開店中十分需要賣家重視的一環(huán),“有買家咨詢時(shí)應(yīng)該怎么開場(chǎng)白、買家猶豫時(shí)應(yīng)該怎么推薦、買家決定不買后應(yīng)該怎么回應(yīng),這些都是要講求技巧,簡(jiǎn)單來說就是四個(gè)字:賓至如歸,就算買家不買,也不能讓他們對(duì)你的店產(chǎn)生不好的印象,因?yàn)樗麄冞@次雖然沒買但是如果對(duì)你的服務(wù)很滿意的話下次還是有機(jī)會(huì)來買的。”為了做到這一點(diǎn),阿杜經(jīng)常去跑實(shí)體專賣店,把實(shí)體店銷售人員的服務(wù)用語記錄下來打印出來直接貼在了電腦旁,甚至還專門將一些的常用禮貌用語設(shè)置進(jìn)了輸入法的自定義詞庫,方便隨時(shí)調(diào)用。

　　不僅如此,在具體的銷售過程中,阿杜還會(huì)十分細(xì)致地詢問買家的身高、體重等詳細(xì)信息,“有時(shí)候這樣問的確顯得有些不禮貌,但這是必須,因?yàn)橹挥懈闱宄诉@些才能給買家推薦合適的產(chǎn)品,要不然買家買回去不合適那才真是麻煩事,雖然我們也有退換貨的服務(wù),但是貨品這樣反復(fù)寄來寄去,出問題的風(fēng)險(xiǎn)就大大增高了。”據(jù)阿杜介紹,在售后服務(wù)方面,網(wǎng)店賣家也要比實(shí)體店要麻煩很多,因此需要謹(jǐn)慎對(duì)待,“現(xiàn)在的網(wǎng)購平臺(tái)大多都有買家評(píng)分的機(jī)制,有時(shí)候的確也會(huì)碰到一些無理取鬧的買家,我的建議是能忍則忍,不要因?yàn)橐粌蓡涡∩庾屬I家對(duì)你投訴或者給你差評(píng),這是得不償失的。”

　　營銷推廣少不了

　　隨著網(wǎng)絡(luò)開店的人越來越多,競(jìng)爭(zhēng)難以避免,因此在做好服務(wù)的同時(shí),營銷推廣也成為了目前網(wǎng)絡(luò)小店的掌柜們時(shí)常需要操心的事情。如何能夠在成千上萬的網(wǎng)點(diǎn)中讓買家盡快地找到你的小店呢?對(duì)于這個(gè)問題,主營家居裝飾的凌風(fēng)自有一套辦法。“現(xiàn)在網(wǎng)店不推廣不行了,過去網(wǎng)店的總數(shù)少,買家很快就能找到我們,但是現(xiàn)在光是家居裝飾店在淘寶上就有數(shù)萬家,所以不打廣告是不行的。”凌風(fēng)表示,他目前主要是通過網(wǎng)購平臺(tái)的競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng)來進(jìn)行宣傳推廣,每周他都會(huì)選擇幾款產(chǎn)品做特價(jià)并參與競(jìng)價(jià)排名,“選出來的這些產(chǎn)品一定要有特點(diǎn),而且價(jià)格最好要有優(yōu)勢(shì),能夠很快吸引買家的目光,在推上了廣告位的產(chǎn)品頁面中你最好加入更多的關(guān)于你店內(nèi)其他產(chǎn)品的信息,例如更多的產(chǎn)品圖片鏈接、該款產(chǎn)品可搭配的產(chǎn)品介紹、可快速跳轉(zhuǎn)的網(wǎng)店首頁鏈接等等,盡量實(shí)現(xiàn)一個(gè)廣告宣傳多個(gè)產(chǎn)品的效果,這樣會(huì)節(jié)省不少成本的。”

　　在做競(jìng)價(jià)廣告推廣的同時(shí),凌風(fēng)還十分注重口碑影響,對(duì)于曾經(jīng)購買了他小店里產(chǎn)品的用戶,他總是盡量向買家要一些產(chǎn)品使用后的實(shí)際效果圖,然后將這些實(shí)用效果圖貼到產(chǎn)品的介紹頁面中以增強(qiáng)真實(shí)感。除此之外,他還經(jīng)常到一些知名的家居論壇里蹲點(diǎn),積極發(fā)帖和其他網(wǎng)友交流,利用自己的專業(yè)知識(shí)去解答其他網(wǎng)友提出的一些有關(guān)家居裝飾方面的問題,當(dāng)然他的用戶ID簽名檔上都會(huì)留下自己網(wǎng)店的網(wǎng)址信息,同時(shí)有機(jī)會(huì)的也會(huì)在發(fā)帖或回帖中推薦一些自家的產(chǎn)品。“這種論壇營銷一方面不用花錢,另一方面目標(biāo)針對(duì)性很強(qiáng),因?yàn)樯线@些論壇的大多是有購買這類產(chǎn)品需求的人,幫助他們就等于在幫助自己,往往會(huì)收到意想不到的效果。”凌風(fēng)稱。{page_break}

　　除了淘寶,還可以在哪開網(wǎng)店?

　　相信很多人一想到開網(wǎng)店,第一個(gè)從腦海里蹦出來的就是淘寶,無論從人氣,還是從知名度上,淘寶無疑是眾多網(wǎng)民上網(wǎng)開店的首選。當(dāng)然,如果不在淘寶上開店,還有沒有其他網(wǎng)站可供選擇的呢?答案肯定是有。

　　譬如說,騰訊旗下的拍拍網(wǎng),如今也已經(jīng)積攢了不少的網(wǎng)店老板入駐,而百度旗下的有啊向生活平臺(tái)轉(zhuǎn)型之后,也開始慢慢有所起色,在這里我們不妨也來看看兩家網(wǎng)站的開店要求,是否值得搏一把。

　　推介一:

　　拍拍網(wǎng)(www.paipai.com)

　　騰訊旗下的拍拍網(wǎng)涉及的頻道包括女人、男人、網(wǎng)游、數(shù)碼、手機(jī)、生活、運(yùn)動(dòng)、學(xué)生、特惠、母嬰、玩具、優(yōu)品、酒店等,品類相對(duì)齊全。對(duì)于普通賣家來說,想要在拍拍網(wǎng)開店,賣家只要根據(jù)拍拍網(wǎng)首頁左上角明顯的“免費(fèi)開店”提示步驟,就可以輕松地完成開店步驟。

　　具體來說,拍拍網(wǎng)首先要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,即申請(qǐng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證,包括填寫包括姓名、電話、證件號(hào)碼、銀行卡號(hào)在內(nèi)的個(gè)人信息,然后上傳身份證照片或掃描件,并通過銀行卡驗(yàn)證,最后經(jīng)過騰訊客服審核無誤后完成認(rèn)證。緊接著,就是要申請(qǐng)數(shù)字證書,賣家需進(jìn)行手機(jī)綁定,然后申請(qǐng)數(shù)字證書,系統(tǒng)將在驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼后,自動(dòng)進(jìn)行下載并在賣家電腦上安裝數(shù)字證書。

　　在完成上述兩項(xiàng)申請(qǐng)之后,賣家即可點(diǎn)擊“獲取賣家資格”,經(jīng)過這幾項(xiàng)簡(jiǎn)單的流程之后,賣家就可以在拍拍網(wǎng)上進(jìn)行物品買賣交易了。如今,騰訊拍拍網(wǎng)還特地推出了“申請(qǐng)加入誠保”服務(wù),步驟也很簡(jiǎn)單,賣家如果想要加入拍拍誠信保證計(jì)劃,只需要提交申請(qǐng),并在拍拍網(wǎng)進(jìn)行資格審核后,與拍拍網(wǎng)簽署誠信協(xié)議,交納誠信保證金即可。

　　推介二:

　　有啊(www.youa.com)

　　百度有啊網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)目前提供了包括服飾、手機(jī)數(shù)碼、家居、戶外在內(nèi)日常生活用品的網(wǎng)絡(luò)購物,品類也在日漸得以擴(kuò)充。相比起淘寶,拍拍網(wǎng)、有啊其實(shí)也算是國內(nèi)比較有“背景”的電子商務(wù)平臺(tái),不過,盡管如此,賣家想要在有啊上開店其實(shí)也不難,只要經(jīng)過相應(yīng)的認(rèn)證即可輕松成為在有啊開店的商家。

　　那么,如何在百度有啊開店呢?首先用戶要登錄百度有啊,注冊(cè)一個(gè)百度賬號(hào),然后驗(yàn)證郵箱。如果你已經(jīng)注冊(cè)完畢,那么登錄后,點(diǎn)擊頁面右上角的“我的有啊”,查看頁面左側(cè)列表“我是賣家”,點(diǎn)擊“免費(fèi)開店”鏈接,就可以進(jìn)入開店流程了。與拍拍網(wǎng)的開店注冊(cè)程序相似,在百度有啊開店也要填寫百付寶的信息,填寫完之后,即可開始進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,如果你是商家,那么則要填寫申請(qǐng)人的真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼,上傳與填寫信息一致的身份證原件掃描件。同時(shí),要求填寫公司名稱、營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼、聯(lián)系地址和固定電話,上傳與填寫信息一致的工商營業(yè)執(zhí)照原件掃描件。如果申請(qǐng)人不是公司的法人代表,還需要上傳委托書掃描件等。

　　在完成以上步驟之后,賣家就可以向有啊提交開店申請(qǐng),經(jīng)過對(duì)方審核批準(zhǔn)之后,就可以真正成為有啊上面的商家了。