大家都知道，每個人都有很多角色。在爸爸面前是兒子，在老婆面前是老公，在孩子面前是父親，在朋友面前是好友。如果一個人不能準確扮演自己的角色，我們就會說他“不識相”。“不識相”中的相就是角色。這個角色是你認為的角色嗎?不是，而是別人怎么看你!你認為自己是什么角色并不重要，關鍵是別人認為你現(xiàn)在是什么角色!否則在別人眼中你就是“不識相”的。生活中扮演錯角色會發(fā)生誤會，工作中扮演錯角色就很可怕。連自己的角色都不清楚，怎么能說對話?說不對話，怎能做對事?更不可能“升官發(fā)財”

　　達成自己的工作目標，甚至“死了”都不知道怎么“死”的。

　　“角色，這是我培訓課程中的一個內容，所謂三個代表是說，管理者在下屬面前代表公司，在上司面前代表下屬，在同僚面前代表部門。

　　1、在下屬面前代表公司

　　我有個朋友在策劃公司做策劃師，今年6月，公司業(yè)務非常蕭條，大家都沒有事情做，于是他找老板聊天，問老板：“現(xiàn)在這個樣子，您覺得公司怎樣發(fā)展才好?”老板說：“我們先做做看，現(xiàn)在的困難是暫時的，挺一段時間再看，可能會有起色。”我的朋友聽了這樣沒信心的話，第二天就遞交了辭職報告。

　　他為什么辭職，就是因為在他眼里，上司就代表了公司，自己的上司對公司沒信心，他怎么能對公司有信心?一定是辭職了事。當然了，管理者不能欺騙員工，空口許下無法兌現(xiàn)的諾言，他可以說：“目前的情況，你也看到了，我們的業(yè)務比較蕭條，但我們公司員工的專業(yè)素質都比較高，尤其是你的策劃能力強，客戶的評價很高。我相信兩個月之內，憑我們的努力，一定會有好起來的，到時還怕你忙不過來呢。”

　　管理者如果對公司沒信心、辭職不做就是了，在下屬面前抱怨什么?抱怨有什么用?如果這種抱怨傳到老板耳朵里，老板對你怎么想?老板對你有看法，你怎么挽回?一般來說無法挽回。所以有人說不怕憲法，就怕看法。管理者不能抱怨!想抱怨，回家和老婆抱怨，或在外面找個情人抱怨。員工的抱怨是可以理解的，因為他們是員工，在上司面前代表自己。管理者就不是這樣，在員工面前代表公司，死扛也要扛住，這就是你做管理者的代價!

　　有些人剛做管理工作，以前的同事，現(xiàn)在成了下屬，這時如果沒有注意角色的轉變，還想用以前與同事相處的辦法，和下屬交朋友，往往最后發(fā)現(xiàn)，朋友沒有了，公司的任務也沒完成。

　　管理者需要樹立自己的威信，要嚴格要求下屬，不能放縱。恩威并施是必要的，工作中，要用“威”來體現(xiàn)公司的制度，私下里，再用“恩”來體現(xiàn)個人的關懷。如果懷著做好人和下屬交朋友，公司的制度體現(xiàn)在哪里?如果下屬犯了錯誤，你怎么懲罰他?如果你不懲罰，公司的威嚴何在?如果你懲罰，下屬會和你日常的行為對比，于是你就成了“陰險小人”，“笑面虎”、就會唱“當太陽升起的時候，我們的兄弟成為了對手”，以后你的工作怎么開展?當然，管理者也需要朋友的，但同事做朋友不恰當，同事有利害關系，而社會上的朋友可能沒有太多的利害關系。同事能成為好朋友的鳳毛麟角，同事往往是你最大的對手。當然了，有些公司提倡關心下屬的生活，倡導這種文化。作為管理者也要把這種文化，帶給下屬，而不是一味地體現(xiàn)管理者的威嚴。

　　如果用動物來比喻的話，管理者在下屬面前代表公司，所以要對待下屬要象老虎一樣有威嚴，用這種威嚴來貫徹公司的政策，來維護公司的制度。

　　同時在出現(xiàn)意外時，不能象普通員工一樣慌張，要象大象一樣穩(wěn)重，處變不驚，體現(xiàn)管理者的風范。{page_break}

　　2、在老板面前代表下屬

　　反過來看，管理者在老板面前代表下屬。老板找你溝通，在很多情況下是想了解部門員工的動態(tài)，尤其是部門骨干員工的動態(tài)，因為老板認為你是他在部門的耳目，知道部門消息最多的人。你要代表下屬把部門的信息全面反饋。

　　“我們最近做的項目中，小王生病了，住院3天，我去看過了，很快就好。他的工作已經(jīng)由小李接手了。”

　　“員工對公司的班車有些看法，班車總取消，很多員工上下班不方便，我擔心這樣的事情經(jīng)常出現(xiàn)，會影響到員工工作的積極性。”

　　“客戶最近反映我們的售后服務不及時，我的員工也是這樣反映的，這樣會影響客戶的滿意度。”

　　信息無論好壞，這樣的一些信息給到老板，他才對公司的動態(tài)有全面的把握，千萬不要報喜不報憂。否則老總就成了“聾子”，你在他眼中就成了“瞎子”。

　　在反映信息的同時，當然還要代表員工提出要求。

　　千萬不要員工有要求，而你不敢提出來。無論這個要求是合理還是不合理。員工既然提了，起碼員工認為是合理的，否則他也不會提出來。超出管理者決策權范圍內的要求，管理者要及時反饋給老板。如果不反映，可能最后出了亂子，老板一追查，原來是你沒有反映員工的要求，你會死得很難看。反映是你的事，決策是老板的事。

　　對于一些你也認為合理的事，要積極為員工爭取，你不爭取，老板是不會主動給的。如果你不積極爭取，早晚有一天，這個消息會傳到員工耳朵里面去。你怎么和他們相處?很難。所以你認為合理的要堅持爭取，對于一個心胸開闊的大老板來說，你的這種堅持體現(xiàn)了對公司的忠誠，因為他知道你只有維護了員工的利益才能更好地維護公司的利益。不為員工爭取的管理者是魯迅先生筆下的“孱頭”。

　　如果要用動物來比喻管理者的話。要象鸚鵡學舌一樣反映員工的聲音。對于員工合理的要求，要積極爭取，即使遇到上司的不理解，也要老黃牛一樣忍辱負重。最后的目的要讓上司明白是為他效犬馬之勞。當然了，在整個溝通過程中要象小綿羊一樣溫順。

　　3、在同僚面前代表部門

　　上面已經(jīng)提到過了，其實同事有時是對手。管理者和同僚的關系既是合作者，又可能是競爭者。所以做為管理者在同僚面前要全面地維護部門的利益，部門的形象，因為在對方眼中你是代表了部門。請看下面兩個經(jīng)理間的談話。

　　你說：“我們部門的那個小王，真是讓我頭疼，怎么也激勵不了他，給他發(fā)揮能力的機會，他不要，說太累;給加薪呢，他的熱情只能保持一個星期，真沒辦法。”

　　他說：“確實，有些員工比較難管。”

　　表面上對方對你表示了同情，但實際上他可能會想，“連激勵都不懂，這個家伙是怎么做經(jīng)理?”自覺不自覺地就會產生輕視，以后在工作中可能不會配合你這個“弱者”的。

　　在一次公司部門經(jīng)理例會上面，人力資源部經(jīng)理在完成述職報告以后，針對其他同事的提問，進行了發(fā)言：

　　“確實我們人力資源部這一段時間的表現(xiàn)不是很好，我想這和我有直接關系。