“我在店里打理事務(wù)，抹桌子(頂帖)、端茶遞水(個(gè)個(gè)帖都要頂)，嘴要甜得像蜜似地哄客人。這不，昨天客人特別多，東叫我，西喚我，還讓我代酒(指名叫陣頂帖)，最后我終于現(xiàn)場暈倒(體力為零)，被店內(nèi)員工和好心吃客架回家，他們送我鮮花、幾袋散金碎銀(回帖圖案)，權(quán)當(dāng)安慰。”

　　讀了上述文字，或許有人一頭霧水。但如果你經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)店小二自己才能體會的酸甜苦辣。

　　需求量穩(wěn)步提升所謂網(wǎng)絡(luò)店小二，就是網(wǎng)絡(luò)客服的別稱。與古時(shí)候在店里跑來跑去、斟茶端菜的“小二哥”不同，網(wǎng)絡(luò)店小二的工作都在電腦前完成，主要負(fù)責(zé)在線客戶咨詢、投訴、回復(fù)留言、訂單處理等。

　　近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物紅火，相關(guān)服務(wù)也日趨全面。基于單打獨(dú)斗難以應(yīng)對頻繁的交易，網(wǎng)絡(luò)店鋪的店主們紛紛開始尋找網(wǎng)絡(luò)店小二。與此同時(shí)，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，全國已有近1000萬家中小企業(yè)建立網(wǎng)站，3000多萬家中小企業(yè)通過第三方平臺開展網(wǎng)絡(luò)推廣。但不少企業(yè)建了網(wǎng)站，效果卻不好，關(guān)鍵就是缺少能運(yùn)用的人。由此，針對懂電腦、了解行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)店小二的需求量穩(wěn)步提升。

　　以淘寶網(wǎng)為例，目前月營業(yè)額逾5萬元的店鋪超過10萬個(gè)，已有近5000家網(wǎng)店發(fā)布網(wǎng)絡(luò)店小二招聘信息，加之該職位流動性較大，用工需求進(jìn)一步增長。而且，其分工也已相當(dāng)細(xì)致，有通過即時(shí)通訊工具和電話負(fù)責(zé)解答買家問題的;有專門負(fù)責(zé)導(dǎo)購的;有專門負(fù)責(zé)投訴的;還有專門給商品打包的。待遇方面，網(wǎng)絡(luò)店小二平均月薪在1000元至2000元左右，也有高級客服能做到六七千元一個(gè)月。

　　兼職工作熱門時(shí)下，網(wǎng)絡(luò)店小二不僅成為待業(yè)者應(yīng)聘的熱門，也成了兼職者8小時(shí)以外的工作目標(biāo)。在百度店小二貼吧，數(shù)百位網(wǎng)友留下聯(lián)系方式，希望應(yīng)聘這一行當(dāng)，且大部分希望做兼職。其中還有不少是大三、大四的在校學(xué)生。{page_break}

　　在一些網(wǎng)絡(luò)論壇上，也有“過來人”自曝?fù)?dān)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)店小二的經(jīng)歷，如“我從大三下學(xué)期就開始做店小二，工作挺簡單，每天利用空閑時(shí)間與網(wǎng)上的顧客交流，將貨物上到網(wǎng)上的貨架，再就是定期去郵局為顧客郵寄貨物。最高的一個(gè)月，賺了2000多元。”

　　又如“我男朋友在公司負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，平常比較清閑，就給一家銷售電腦的網(wǎng)店做兼職店小二，除了每月有一部分外快，也和大學(xué)學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)對口，算是學(xué)以致用。”

　　另有因工作出色，已成專職店小二者表示：“做網(wǎng)絡(luò)店小二必須具備誠信、耐心、熱情、服務(wù)禮儀。采購和發(fā)貨由店主做，其他所有細(xì)節(jié)都由我完成。每天的工作就是貨物上架、與客人洽談、處理售后服務(wù)、挑選主打商品進(jìn)行人氣推廣、定期到BBS上發(fā)帖宣傳店鋪。通過努力，生意越來越好，現(xiàn)在薪水比原單位還高。”

　　要求越來越高在外界看來，做網(wǎng)絡(luò)店小二似乎只需基本的計(jì)算機(jī)知識，主要就是和客戶說說話、解決疑難、推銷商品。不需日曬雨淋，做起來應(yīng)該沒難度。事實(shí)果真如此嗎?不一定。

　　一位網(wǎng)上服裝店的店小二表示，該行當(dāng)其實(shí)是考驗(yàn)心理承受力的活。盡管每天確實(shí)是通過淘寶旺旺、QQ、MSN等聊天工具與顧客交流，了解買家需求，介紹經(jīng)營的產(chǎn)品，在他人看來，這種工作不用在領(lǐng)導(dǎo)或老板的眼皮底下完成，感覺應(yīng)當(dāng)輕松自在。然而，網(wǎng)店終究是別人開的，作為打工的“店小二”，須對每種產(chǎn)品相當(dāng)熟悉，從質(zhì)地、尺寸到價(jià)格等都要了如指掌。而且，每天至少要坐在電腦前12個(gè)小時(shí)以上，忍受由此產(chǎn)生的體力和心理壓力。同時(shí)，必須耐心解答每位顧客各種各樣的問題，有時(shí)還得面對無理取鬧的客戶。所以，網(wǎng)絡(luò)店小二的工作看似簡單，實(shí)際十分辛苦。

　　專家指出，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，在網(wǎng)店上班逐步成為一大就業(yè)渠道，網(wǎng)店老板對“店小二”的要求也將越來越高，其能力將涉及運(yùn)用聊天工具、設(shè)計(jì)店鋪頁面、處理訂單、網(wǎng)上推廣、管理支付工具等網(wǎng)店運(yùn)營諸多細(xì)節(jié)，欲投身網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)或在網(wǎng)店謀職的人，都應(yīng)做好足夠的準(zhǔn)備。