本小店于去年的5月份淘寶成立，專營法國大使拉桿箱，旅行箱，登機(jī)箱，托運(yùn)箱，休閑包，公文包，電腦包等，正式營業(yè)是去年10月份，11月份開張，開店時(shí)間不長，但遇到客戶不少，現(xiàn)將本店遇到客戶進(jìn)行歸類，并針對其類型給予相應(yīng)的對策，以便大家鑒賞學(xué)習(xí)指導(dǎo)，愿可以為更多新手賣家提供幫助。

　　理智型消費(fèi)者

　　對于這類消費(fèi)者，我們應(yīng)該把精力放在給他講解產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，讓他明確產(chǎn)品對他有用，這點(diǎn)是至關(guān)重要的，否則，你就算讓他感動(dòng)得流眼淚，他也只會說“我很感動(dòng)，你真好，但是這個(gè)產(chǎn)品我真的不需要。”呵呵：)我相信這樣的話足以讓很多打字溝通得手抽筋的賣家暈倒。

　　感性型消費(fèi)者

　　這類型的消費(fèi)者，他們購物更多是憑感覺，只要一下子對眼了，喜歡了，就馬上購買，他們往往付款很干脆，還沒和你溝通過，就直接拍下付款了。這類型的消費(fèi)者可以讓賣家們坐等收款，省力不少。和他們打交道，只要多和他們打打招呼，問候一下，他們是會常來光顧的。

　　自尊型消費(fèi)者

　　為什么名牌總有人爭先恐后地購買?當(dāng)然，質(zhì)量更可靠是其中的原因之一，但更多人可能是因?yàn)槊颇軌蜃屗忻孀?，滿足自尊心。對于這類消費(fèi)者，你要重點(diǎn)說明你的產(chǎn)品能彰顯他的獨(dú)特品位，凸現(xiàn)個(gè)性。千萬不要一直強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品價(jià)格便宜，那樣他會誤解為你擔(dān)心他不具備消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)能力。

　　干脆型消費(fèi)者

　　這種類型的消費(fèi)者溝通的時(shí)候會感覺他們性子急，說話連珠炮一樣，你還沒回復(fù)第一個(gè)問題，連續(xù)的幾個(gè)問題就又來了。對于這種消費(fèi)者，你可以等他問得差不多時(shí)，問一句“請問還有什么需要我解答的嗎?”讓他把所有問題和盤托出，然后你在統(tǒng)一做一個(gè)綜合解答。只要他的疑問你能給個(gè)滿意的答復(fù)，他們一般都是馬上拍下付款，特別干脆。：)收貨后的確認(rèn)放款速度也是相當(dāng)快的。

　　猶豫型消費(fèi)者

　　這類消費(fèi)者在購買的時(shí)候會有很多問題顯示出對你的不信任，但是千萬不要發(fā)火，要有充分的耐心去解答，因?yàn)樗麄冑徫镆话愣急容^小心謹(jǐn)慎，如果你沒有耐心的話，這種客戶只能放棄。但是從經(jīng)營的角度來看，我們要去爭取每一個(gè)潛在客戶。和這類型消費(fèi)者溝通，你只要足夠熱情，足夠耐心，足夠細(xì)心，他們也會被你感動(dòng)，最終購買的。這也是最有挑戰(zhàn)性的一類客戶，有時(shí)候也會溝通半天，他告訴你“不好意思，我再考慮一下”，呵呵，雖然表面看來努力白費(fèi)了，但是在他深思熟慮，把你的詳細(xì)解答消化透徹，他還是會來的。這時(shí)候他的表現(xiàn)會很干脆，“老板，我已經(jīng)付款了，請安排發(fā)貨吧。”，這時(shí)候，賣家們能夠深切感受到，什么叫“苦盡甘來”。

　　價(jià)格型消費(fèi)者

　　沒錢又想購物，是很多人都不愿意面對的尷尬。但是當(dāng)有一點(diǎn)錢的時(shí)候，要買很貴的又覺得囊中羞澀，只能買個(gè)相對性價(jià)比高的。這類消費(fèi)者在購買的時(shí)候，通過溝通是能夠感覺到的，這時(shí)候就不要以為推薦高檔的產(chǎn)品給他，就算他再心動(dòng)他也不能把生活費(fèi)也拿來買東西了，所以最明智的做法是向他們推薦一些性價(jià)比相對高的產(chǎn)品，他們在成交后會很感激你的，因?yàn)槟銢]有像有的賣家那種一味推銷高價(jià)產(chǎn)品，而是站他的角度為他考慮。等他手頭寬裕的時(shí)候，一定首先光顧你的店鋪。