美國(guó)大型百貨公司J.C.Penney近日宣布計(jì)劃關(guān)閉7家門店，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的沖擊下，時(shí)尚零售行業(yè)正面臨著不同程度的挑戰(zhàn)。

　　美國(guó)大型百貨公司J.C.Penney近日宣布計(jì)劃關(guān)閉7家門店，以作為公司年度審核的一部分。

　　消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣從實(shí)體店轉(zhuǎn)向電商，導(dǎo)致百貨業(yè)巨頭如今處境艱難。日前，美國(guó)百貨巨頭梅西百貨公司就宣布將裁員4800人，并關(guān)閉其在美國(guó)國(guó)內(nèi)的40家門店。

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的沖擊下，時(shí)尚零售行業(yè)正面臨著不同程度的挑戰(zhàn)。而不斷變化的消費(fèi)者與購(gòu)物形式導(dǎo)致時(shí)尚服裝零售商們不得不迅速改變策略，關(guān)閉數(shù)以千計(jì)的品牌實(shí)體店，以適應(yīng)電子商務(wù)與奧特萊斯店所帶來(lái)的影響。

　　梅西百貨正采取措施，試圖在新的零售業(yè)格局中找到自己的定位。梅西百貨曾使用銷售本地化、削減開(kāi)支以及發(fā)展更多獨(dú)立品牌的辦法維持地位。

　　然而，亞馬遜及其他在線購(gòu)物平臺(tái)日益成為傳統(tǒng)百貨公司的威脅。梅西百貨也認(rèn)識(shí)到，顧客將更多錢用于體驗(yàn)式消費(fèi)——比如餐飲或者做水療，而不是用來(lái)買衣服。而當(dāng)顧客想要買時(shí)裝的時(shí)候，他們更傾向于在t.j.maxx那樣的商店購(gòu)買大幅打折的知名品牌。

　　移民美國(guó)并一直從事代購(gòu)生意的胡女士就對(duì)記者抱怨：“2014年，我作為交換生來(lái)到美國(guó)芝加哥，在這里認(rèn)識(shí)了我的先生，從此就和幾個(gè)要好的同學(xué)開(kāi)始了代購(gòu)生意。剛開(kāi)始，生意確實(shí)不錯(cuò)，通過(guò)朋友介紹和宣傳，找我代購(gòu)包、鞋、護(hù)膚品、營(yíng)養(yǎng)品的顧客很多，因?yàn)閷?shí)在忙不過(guò)來(lái)，有些顧客還想讓我?guī)兔Υ?gòu)蘋(píng)果手機(jī)，都被我回絕了?！薄翱墒菑娜ツ晗掳肽觊_(kāi)始，代購(gòu)生意就愈發(fā)蕭條，以coach為代表的一系列熱賣的箱包，越來(lái)越不好賣了。好多顧客對(duì)我說(shuō)，價(jià)格定得太高，但專賣店買來(lái)的價(jià)格就是這樣的，不知道為什么在某些購(gòu)物網(wǎng)站上就能以非常低的價(jià)格賣出，那個(gè)價(jià)格是根本拿不到貨的?！焙刻寡?。

　　正是為了應(yīng)對(duì)這種趨勢(shì)，梅西百貨已經(jīng)下了大力氣拓展其在線服務(wù)。它去年收購(gòu)了美妝品牌bluemercury，并突擊讓其入駐梅西百貨旗下的折扣店，正面對(duì)抗t.j.maxx?！爱?dāng)我們勒緊褲腰帶、整合資源的時(shí)候，總會(huì)有些短期陣痛?！泵肺靼儇浀闹飨媸紫瘓?zhí)行官特里在一份聲明中說(shuō)，“但我們著眼于梅西百貨公司的長(zhǎng)期愿景，希望它始終充滿活力，為現(xiàn)有的顧客服務(wù)，并通過(guò)創(chuàng)新去贏得更多顧客?！?/p>

　　根據(jù)J.C.Penney的2016年發(fā)展規(guī)劃，該百貨零售商已經(jīng)在嘗試網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)訂店取兩種模式，計(jì)劃明年將這兩種模式在旗下所有百貨商店全面鋪開(kāi)，屆時(shí)J.C.Penney免費(fèi)送貨上門的服務(wù)能力將受到廣大消費(fèi)群體的考驗(yàn)。如何將線上線下消費(fèi)需求高效連接起來(lái)，J.C.Penney的O2O布局分為三個(gè)部分。

　　在美國(guó)零售業(yè)線上線下融合的大背景下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)逐漸重視線上業(yè)務(wù)，與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)零售商也紛紛開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店，以提升用戶體驗(yàn)感和品牌忠誠(chéng)度，從而帶動(dòng)客戶線上線下互動(dòng)消費(fèi)。近日，J.C.Penney表示其下一發(fā)展階段的關(guān)鍵是將電商業(yè)務(wù)與線下百貨商店高效結(jié)合起來(lái)。

　　得益于對(duì)線上線下互動(dòng)消費(fèi)的重視及借勢(shì)提出的一系列O2O布局，J.C.Penney的在線銷售貢獻(xiàn)額呈上升趨勢(shì)，且凈虧損總額呈下降趨勢(shì)。

　　中投顧問(wèn)宏觀經(jīng)濟(jì)研究員馬遙告訴國(guó)際商報(bào)記者：“零售業(yè)的核心價(jià)值在于產(chǎn)品和服務(wù)，美國(guó)傳統(tǒng)百貨應(yīng)對(duì)電商沖擊也應(yīng)該圍繞購(gòu)物體驗(yàn)展開(kāi)。網(wǎng)訂店取和網(wǎng)上購(gòu)買只是簡(jiǎn)單以線上交易替代線下交易，并沒(méi)有真正地提高銷量，企業(yè)應(yīng)該制定全渠道零售戰(zhàn)略，將線上作為一個(gè)數(shù)據(jù)、信息、營(yíng)銷服務(wù)中心，運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷、店內(nèi)模式等技術(shù)，提高線下用戶到店率，并不斷完善物流配送等延伸服務(wù)，從而達(dá)到提高用戶體驗(yàn)感的目的?！?/p>