營銷無疑仍將是百貨店2016年最重的“重頭戲”之一。此前數(shù)年，百貨店營銷、促銷的力度越來越大，頻率越來越高。玩法越來越新，各個檔期的營銷已成為百貨店聚集客流、實(shí)現(xiàn)銷售的“機(jī)會之窗”。預(yù)計2016年乃至今后，百貨店營銷仍將以包裝后的價格戰(zhàn)為主，輔以各種活動、布景推進(jìn)，“戰(zhàn)時”更長，“彈藥”更充足、“裝備”更精良不難想象。

　　2016年，百貨店將進(jìn)入生死存亡的“春秋戰(zhàn)國”時期，死亡還是新生取決于資源、實(shí)力的比拼，更取決于各自創(chuàng)新、應(yīng)變的努力，會有部分百貨店走向絕境的同時，更多的會在困境中艱難求生，也會有一批行業(yè)佼佼者走向強(qiáng)大，滄海橫流顯本色，商海搏擊競風(fēng)流，而這正是商業(yè)競爭的魅力所在。

　　在艱難的“時局”之下，營銷被賦予更重大的使命，但盲目、低效、無休止地投入可能使部分百貨店陷入更深的泥潭，事實(shí)上過去投入與回報不成正比的百貨營銷比比皆是，因此加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析利用，在“大數(shù)據(jù)”指導(dǎo)下開展精準(zhǔn)營銷，把營銷視為“投資”而非“費(fèi)用”，才能起到“四兩撥千斤”的效果。精心測算、創(chuàng)新設(shè)計的精準(zhǔn)營銷可能會成為潮流，以點(diǎn)帶面、會員營銷、小眾營銷、分類營銷、情感營銷、情懷營銷可能會越來越有市場?？傊?，營銷的目的是擴(kuò)銷增收，而不是賠本賺吆喝，要做到這一點(diǎn)，必須有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。

　　在經(jīng)年累月的營銷促銷之中，很多百貨店的服務(wù)遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗(yàn)、溫暖質(zhì)感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經(jīng)成為百貨店親近顧客的一大“短板”，在這方面甚至不如電商。這應(yīng)該引起百貨店的高度重視，很多消費(fèi)爭議都是由退換貨引起，“無條件退換貨”應(yīng)該全面實(shí)現(xiàn)，有些企業(yè)進(jìn)行嘗試，效果非常好。

　　當(dāng)然，百貨店的服務(wù)遠(yuǎn)不止售后，它涉及零售的所有環(huán)節(jié)，百貨店互聯(lián)網(wǎng)化之后，更沒有時空的限制，這需要百貨店學(xué)習(xí)電商的成功做法，不斷完善自己的服務(wù)。我相信2016年會成為很多百貨店的“服務(wù)年”，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務(wù)將提升百貨店的競爭力。