近日據(jù)了解，阿里巴巴集團(tuán)新成立了商家事業(yè)部，其負(fù)責(zé)人張闊日前和部門(mén)員工進(jìn)行了溝通，公布商家事業(yè)部未來(lái)發(fā)展的四個(gè)新著力點(diǎn)。

　　張闊表示，隨著新零售業(yè)態(tài)加速發(fā)展，商家業(yè)務(wù)需要全面擁抱流量紅利到客戶(hù)紅利的變化，從追求商家流量效率，到提升商家端客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。圍繞商家賦能這個(gè)核心目標(biāo)，商家事業(yè)部將會(huì)從以下四個(gè)方向重點(diǎn)發(fā)力：

　　第一，無(wú)線(xiàn)化升級(jí)開(kāi)發(fā)更多移動(dòng)端商家服務(wù)工具

　　“淘寶在過(guò)去十多年里，構(gòu)建了對(duì)商家和服務(wù)商的生態(tài)體系，這個(gè)生態(tài)體系是開(kāi)放的。當(dāng)2013年，電商行業(yè)開(kāi)始大踏步進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，之前我們多年豐富的生態(tài)積累，一夜回到‘解放前’?！睆堥熤毖裕猩碳夷茏龅氖虑?，只是將PC端所有玩法同步到無(wú)線(xiàn)端，每天看到移動(dòng)端流量在增長(zhǎng)、交易在增加，卻無(wú)從下手運(yùn)營(yíng)。“經(jīng)過(guò)兩年努力，無(wú)線(xiàn)端商家運(yùn)營(yíng)有所起色，開(kāi)展無(wú)線(xiàn)端相關(guān)商家賦能，推出了無(wú)線(xiàn)端店鋪、微淘、詳情、買(mǎi)賣(mài)互動(dòng)等產(chǎn)品?！?/p>

　　張闊強(qiáng)調(diào)，從整個(gè)生態(tài)體系來(lái)講，整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)收入的很大比例還是來(lái)自于PC端服務(wù)。“我們的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)沒(méi)有跟上大的無(wú)線(xiàn)潮流，這是我們第一個(gè)要做的事。”

　　旺旺、手機(jī)淘寶、天貓等幾個(gè)前臺(tái)將和服務(wù)市場(chǎng)系統(tǒng)起來(lái)，為商家釋放更多的運(yùn)營(yíng)空間。同時(shí)，服務(wù)市場(chǎng)中的千牛操作平臺(tái)、開(kāi)放平臺(tái)、TEA、聚石塔等產(chǎn)品也需進(jìn)行改變，承接大規(guī)模遷移過(guò)來(lái)的無(wú)線(xiàn)服務(wù)商，為無(wú)線(xiàn)化升級(jí)做準(zhǔn)備。

　　第二，數(shù)據(jù)賦能商家：從流量紅利到客戶(hù)紅利

　　張闊介紹，2015年雙11由于主會(huì)場(chǎng)千人千面的展示模式，讓會(huì)場(chǎng)用戶(hù)的跳失率大幅下降，展示了基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化威力。

　　未來(lái)，除了數(shù)據(jù)賦能平臺(tái)，阿里生態(tài)體系中的各個(gè)部分也要通過(guò)數(shù)據(jù)去賦能商家。

　　據(jù)了解，手淘每天有1億以上的用戶(hù)登錄，這些用戶(hù)會(huì)在無(wú)線(xiàn)流量的“毛細(xì)血管”中和商家發(fā)生聯(lián)系。這些“毛細(xì)血管”包括微淘、店鋪、寶貝詳情、購(gòu)物車(chē)、旺旺等。

　　“商家事業(yè)部需要思考在所有的商家和用戶(hù)的接觸點(diǎn)上，怎樣通過(guò)數(shù)據(jù)化賦能的方式，讓商家能夠了解自己的用戶(hù)，進(jìn)而提供個(gè)性化服務(wù)?！睆堥煴硎?，品牌商十分期待與阿里合作，通過(guò)數(shù)據(jù)連接的力量更好地服務(wù)雙方共同的會(huì)員。阿里巴巴將要成為品牌商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最重要平臺(tái)。{page_break}

　　第三，線(xiàn)上和線(xiàn)下連接，提升全渠道運(yùn)營(yíng)效率

　　張闊說(shuō)，在線(xiàn)上經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)商業(yè)的融合方面，前幾年集團(tuán)做了很好的積累，之后商家事業(yè)部將配合各個(gè)類(lèi)目一起發(fā)力做三件事情。

　　第一件事情是商品通，品牌商銷(xiāo)售額和集中倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存并非純線(xiàn)性的變化，在雙11等大促期間線(xiàn)下所有門(mén)店都是零售的毛細(xì)血管，應(yīng)該融入品牌商雙11的庫(kù)存中心，讓用戶(hù)享受到更快的服務(wù)，線(xiàn)下門(mén)店也能銷(xiāo)售線(xiàn)上流量帶來(lái)的好處。目前，服飾類(lèi)目商品需要商家業(yè)務(wù)部的系統(tǒng)和服務(wù)商系統(tǒng)進(jìn)行整體升級(jí)。

　　第二件事情是會(huì)員通。張闊認(rèn)為，品牌方和阿里合作，品牌方希望可以和用戶(hù)有溝通的渠道，可以開(kāi)展更好的運(yùn)營(yíng)。在此之前，品牌商和消費(fèi)者連接的很遠(yuǎn)，阿里零售平臺(tái)將賦予品牌商將線(xiàn)下會(huì)員變成數(shù)字會(huì)員的能力，這是會(huì)員通的核心價(jià)值。

　　第三件事是服務(wù)通。高客單價(jià)、服務(wù)需求強(qiáng)的品類(lèi)需要將線(xiàn)下服務(wù)和線(xiàn)上商品進(jìn)行整合。比如家裝、汽車(chē)、大家電、珠寶、眼鏡等行業(yè)都有這樣的需求。消費(fèi)者希望看到商品的全鏈路價(jià)格和服務(wù)透明，哪個(gè)環(huán)節(jié)不滿(mǎn)意，都可以打差評(píng)。電子憑證、分階段付款、店掌柜等這些真正對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的商品，未來(lái)一定會(huì)沉淀下來(lái)成為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。阿里要幫助線(xiàn)下品牌升級(jí)，成為品牌數(shù)字化升級(jí)的第一陣地。

　　第四，完善服務(wù)生態(tài)

　　張闊指出，近兩年內(nèi)無(wú)線(xiàn)端消費(fèi)者增長(zhǎng)超過(guò)PC端12年的總和。過(guò)去三年，PC訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)在1億左右，但是手淘的日均用戶(hù)已經(jīng)穩(wěn)定在1億以上。整個(gè)無(wú)線(xiàn)時(shí)代的流量紅利以及無(wú)線(xiàn)端的新體驗(yàn)，讓消費(fèi)者迅速涌入。這個(gè)變化意味著阿里需要引導(dǎo)和幫助服務(wù)商快速轉(zhuǎn)型，跟上無(wú)線(xiàn)化浪潮。

　　“我們可以看到，整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)非常類(lèi)似C2C的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，有很多服務(wù)商在做同質(zhì)化的事情。我們需要思考如何與服務(wù)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系、怎樣讓服務(wù)商的服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，如何讓其成為商家平臺(tái)的一部分。”張闊談到，需要對(duì)服務(wù)市場(chǎng)做標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的引導(dǎo)。此前阿里推出的聚石塔、奇門(mén)、電子發(fā)票等產(chǎn)品也是幫助服務(wù)商建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)將要進(jìn)一步深化。