近日據(jù)了解，阿里巴巴集團(tuán)新成立了商家事業(yè)部，其負(fù)責(zé)人張闊日前和部門員工進(jìn)行了溝通，公布商家事業(yè)部未來發(fā)展的四個新著力點(diǎn)。

　　張闊表示，隨著新零售業(yè)態(tài)加速發(fā)展，商家業(yè)務(wù)需要全面擁抱流量紅利到客戶紅利的變化，從追求商家流量效率，到提升商家端客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率。圍繞商家賦能這個核心目標(biāo)，商家事業(yè)部將會從以下四個方向重點(diǎn)發(fā)力：

　　第一，無線化升級開發(fā)更多移動端商家服務(wù)工具

　　“淘寶在過去十多年里，構(gòu)建了對商家和服務(wù)商的生態(tài)體系，這個生態(tài)體系是開放的。當(dāng)2013年，電商行業(yè)開始大踏步進(jìn)入移動時代，之前我們多年豐富的生態(tài)積累，一夜回到‘解放前’?！睆堥熤毖?，所有商家能做的事情，只是將PC端所有玩法同步到無線端，每天看到移動端流量在增長、交易在增加，卻無從下手運(yùn)營?！敖?jīng)過兩年努力，無線端商家運(yùn)營有所起色，開展無線端相關(guān)商家賦能，推出了無線端店鋪、微淘、詳情、買賣互動等產(chǎn)品?！?/p>

　　張闊強(qiáng)調(diào)，從整個生態(tài)體系來講，整個服務(wù)市場收入的很大比例還是來自于PC端服務(wù)?！拔覀兊恼麄€生態(tài)系統(tǒng)沒有跟上大的無線潮流，這是我們第一個要做的事?！?/p>

　　旺旺、手機(jī)淘寶、天貓等幾個前臺將和服務(wù)市場系統(tǒng)起來，為商家釋放更多的運(yùn)營空間。同時，服務(wù)市場中的千牛操作平臺、開放平臺、TEA、聚石塔等產(chǎn)品也需進(jìn)行改變，承接大規(guī)模遷移過來的無線服務(wù)商，為無線化升級做準(zhǔn)備。

　　第二，數(shù)據(jù)賦能商家：從流量紅利到客戶紅利

　　張闊介紹，2015年雙11由于主會場千人千面的展示模式，讓會場用戶的跳失率大幅下降，展示了基于大數(shù)據(jù)的個性化威力。

　　未來，除了數(shù)據(jù)賦能平臺，阿里生態(tài)體系中的各個部分也要通過數(shù)據(jù)去賦能商家。

　　據(jù)了解，手淘每天有1億以上的用戶登錄，這些用戶會在無線流量的“毛細(xì)血管”中和商家發(fā)生聯(lián)系。這些“毛細(xì)血管”包括微淘、店鋪、寶貝詳情、購物車、旺旺等。

　　“商家事業(yè)部需要思考在所有的商家和用戶的接觸點(diǎn)上，怎樣通過數(shù)據(jù)化賦能的方式，讓商家能夠了解自己的用戶，進(jìn)而提供個性化服務(wù)?！睆堥煴硎?，品牌商十分期待與阿里合作，通過數(shù)據(jù)連接的力量更好地服務(wù)雙方共同的會員。阿里巴巴將要成為品牌商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最重要平臺。{page_break}

　　第三，線上和線下連接，提升全渠道運(yùn)營效率

　　張闊說，在線上經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)商業(yè)的融合方面，前幾年集團(tuán)做了很好的積累，之后商家事業(yè)部將配合各個類目一起發(fā)力做三件事情。

　　第一件事情是商品通，品牌商銷售額和集中倉庫的庫存并非純線性的變化，在雙11等大促期間線下所有門店都是零售的毛細(xì)血管，應(yīng)該融入品牌商雙11的庫存中心，讓用戶享受到更快的服務(wù)，線下門店也能銷售線上流量帶來的好處。目前，服飾類目商品需要商家業(yè)務(wù)部的系統(tǒng)和服務(wù)商系統(tǒng)進(jìn)行整體升級。

　　第二件事情是會員通。張闊認(rèn)為，品牌方和阿里合作，品牌方希望可以和用戶有溝通的渠道，可以開展更好的運(yùn)營。在此之前，品牌商和消費(fèi)者連接的很遠(yuǎn)，阿里零售平臺將賦予品牌商將線下會員變成數(shù)字會員的能力，這是會員通的核心價值。

　　第三件事是服務(wù)通。高客單價、服務(wù)需求強(qiáng)的品類需要將線下服務(wù)和線上商品進(jìn)行整合。比如家裝、汽車、大家電、珠寶、眼鏡等行業(yè)都有這樣的需求。消費(fèi)者希望看到商品的全鏈路價格和服務(wù)透明，哪個環(huán)節(jié)不滿意，都可以打差評。電子憑證、分階段付款、店掌柜等這些真正對消費(fèi)者有價值的商品，未來一定會沉淀下來成為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。阿里要幫助線下品牌升級，成為品牌數(shù)字化升級的第一陣地。

　　第四，完善服務(wù)生態(tài)

　　張闊指出，近兩年內(nèi)無線端消費(fèi)者增長超過PC端12年的總和。過去三年，PC訪問用戶在1億左右，但是手淘的日均用戶已經(jīng)穩(wěn)定在1億以上。整個無線時代的流量紅利以及無線端的新體驗(yàn)，讓消費(fèi)者迅速涌入。這個變化意味著阿里需要引導(dǎo)和幫助服務(wù)商快速轉(zhuǎn)型，跟上無線化浪潮。

　　“我們可以看到，整個服務(wù)市場非常類似C2C的競爭態(tài)勢，有很多服務(wù)商在做同質(zhì)化的事情。我們需要思考如何與服務(wù)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系、怎樣讓服務(wù)商的服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，如何讓其成為商家平臺的一部分?！睆堥熣劦剑枰獙Ψ?wù)市場做標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的引導(dǎo)。此前阿里推出的聚石塔、奇門、電子發(fā)票等產(chǎn)品也是幫助服務(wù)商建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，未來將要進(jìn)一步深化。