韓都衣舍雙11后大轉型：解析韓都女裝的升級與進化

　　11月12日，韓都衣舍官方微信號發(fā)布“雙11戰(zhàn)報”，亮出了一系列亮眼的數(shù)字：至11日24時，韓都衣舍集團天貓雙11交易額為2.84億元(僅天貓，不含京東，唯品會等平臺)，勇奪互聯(lián)網(wǎng)服飾品牌冠軍。在包括小米、華為、海爾、耐克在內的天貓全品類排名中，位列20強。

　　韓都衣舍女裝旗艦單店，位列全國女裝亞軍，互聯(lián)網(wǎng)女裝冠軍。主品牌之外，韓都衣舍旗下多個子品牌的表現(xiàn)尤為搶眼。銷售占比由去年的28%，提升至接近40%，品牌孵化平臺成績斐然。其中，韓都衣舍男裝AMH蟬聯(lián)天貓原創(chuàng)男裝品牌冠軍，中老年女裝品牌迪葵納、童裝米妮 哈魯位列天貓原創(chuàng)5強。更為耀眼的數(shù)據(jù)是，此次所有參戰(zhàn)品牌交易全部過百萬，其中4個超過千萬。

　　通過自孵化、合資、合作以及代運營等方式，韓都衣舍品牌已擴充至28個，其中獲得天貓雙11官方確認的品牌多達15個。沒有入場的子品牌，同樣按照雙11的節(jié)奏開展活動?？梢哉f，本次雙11是韓都衣舍品牌家族集體亮相的盛會。

　　“今年雙11，我最看重的就是子品牌的成長。”趙迎光說，“子品牌每增長一分，我就多一分滿足。而我的期望值是，主品牌韓都衣舍女裝守住前三名的位置，子品牌貢獻率占比達到50%。”

　　“韓都奇跡”成就客戶體驗

　　“今年雙11，在保證客戶體驗與銷售體量上，我們做了權衡，最終我們把保證客戶體驗作為我們的核心?！壁w迎光如是說。

　　雙11對電商的最大考驗就是發(fā)貨。一天內高頻次的海量交易，往往會造成儲運積壓。盡管雙11已經(jīng)過去10天，仍有些電商包裹尚未發(fā)出，甚至有知名服裝品牌出現(xiàn)“客服失聯(lián)”情況。

　　此前韓都衣舍發(fā)布的數(shù)字顯示，11日0：05，雙11開啟5分鐘，韓都衣舍發(fā)出雙11第一單。至11月14日中午，雙11當天的包裹全部發(fā)完。

　　11月19日，多彩貴州網(wǎng)的一條新聞登上“今日頭條”榜首。內容系貴州財經(jīng)大學某快遞點收到了500多份“一模一樣”的韓都衣舍雙11快遞包裹。濟南與貴陽直線距離1500公里，這些包裹僅用7天時間越過十萬大山抵達，成為“韓都奇跡”的佐證。

　　韓都衣舍品牌生態(tài)系統(tǒng)初長成

　　今年雙11，韓都衣舍自主研發(fā)的“H系”信息系統(tǒng)全部升級上線，HOMS、HWMS、HBI、HSCM協(xié)同配合，訂單處理速度可以實現(xiàn)1.5萬件/分鐘的信息系統(tǒng)，展現(xiàn)出強大的數(shù)據(jù)驅動能力和系統(tǒng)協(xié)同能力：當天發(fā)送50萬包裹。儲運系統(tǒng)的分倉制科學管理，更是極大提高了效率。

　　據(jù)悉，雙11備貨售罄率高達75%，高出行業(yè)平均水平25個百分點。期間，多品牌、上千個款式在開場10個小時之內售罄。能夠實現(xiàn)2000爆款、不確定性需求的韓都衣舍柔性供應鏈系統(tǒng)，悄然發(fā)力，實現(xiàn)當日即時追單。

　　同樣依托信息系統(tǒng)和科學管理，韓都衣舍客服雙11前后一直保持順暢。笑迎160萬名訪客，平均每人服務2000人次，節(jié)奏緊張但從容有序。雙11當日，韓都衣舍天貓旗艦店雙11流量超過1.3億人次，這意味著在一天內有1.3億人次的顧客“光顧”韓都衣舍旗艦店。營銷中心坐鎮(zhèn)指揮28個品牌“作戰(zhàn)”，根據(jù)“戰(zhàn)場”形勢，隨時調整營銷策略與資源分配。

　　業(yè)界對韓都衣舍雙11的評價是：勝在協(xié)同

　　而系統(tǒng)協(xié)同能力，正是韓都衣舍的戰(zhàn)略所向。韓都衣舍發(fā)展至今，先后經(jīng)歷了單品牌運營(1.0階段)、多品牌運營(2.0階段)和品牌孵化平臺(3.0階段)。接下來，則是通過“韓都衣舍+”模式，打造互聯(lián)網(wǎng)時尚品牌生態(tài)系統(tǒng)。預計在2016年，韓都衣舍平臺將全面開放，對接互聯(lián)網(wǎng)品牌、傳統(tǒng)線下品牌、制造工廠、創(chuàng)業(yè)團隊(亦即創(chuàng)客)、海外品牌等，提供柔性供應鏈，IT系統(tǒng)，倉儲客服系統(tǒng)，戰(zhàn)略，金融，人才等方面的支持，依托淘寶、天貓、京東等綜合性電子商務平臺，打造一個互聯(lián)網(wǎng)時尚品牌生態(tài)系統(tǒng)(基于行業(yè)的深度垂直平臺)。

　　2015年11月11日11：45，韓都衣舍供應鏈“雙十一專項柔性保障方案”啟動，且提前2個月面向社會開放。這意味著，經(jīng)過雙11的歷練，韓都衣舍“互聯(lián)網(wǎng)時尚品牌生態(tài)系統(tǒng)”初步建成，提前開啟“4.0版本”。