今年的“雙12”，戰(zhàn)火從線上燒到線下，阿里巴巴聯(lián)合包括世紀聯(lián)華、物美、全家、萬寧、85℃、海底撈、必勝客等在內(nèi)的多家大賣場、便利店及連鎖店，發(fā)起使用支付寶錢包付款即可享受全商品5折優(yōu)惠的活動，最高上限為50元。雖然這讓實體店吸引了大批客流，但在實際的操作過程中還是狀況頻出，包括大規(guī)模WIFI與網(wǎng)絡(luò)故障，造成收銀遇阻及部分棄單現(xiàn)象，不得不引起業(yè)內(nèi)反思。

　　對于這一次的“雙12”現(xiàn)象的爭議在于，它對于實體零售業(yè)來說究竟是“利大于弊”還是“弊大于利”：實體店鋪引進支付寶，究竟是幫了自己，還是給他人做嫁衣裳?

　　其實，我個人認為，這已經(jīng)是一個答案很明顯的問題。因為，這么些年來，實體零售商對互聯(lián)網(wǎng)的理解已經(jīng)有了質(zhì)的提升。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，之前的網(wǎng)店業(yè)績不佳，新的營銷平臺也沒有達到預(yù)期效果。通過反思，他們認識到，互聯(lián)網(wǎng)既不是競爭對手，也不是簡單的營銷渠道，而是一個萬物共生的新生態(tài)環(huán)境。因此，不論實體零售商，還是電商都應(yīng)想辦法融入其中，并找到自己的價值和生存方式。其實，這也就是我們當下經(jīng)常說的O2O模式。

　　對于零售業(yè)來說，應(yīng)該以一種開放的心態(tài)看待與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系。消費是一種復(fù)合行為，有時在線上，有時在線下，有的東西最好在線上買，有的東西則必須在線下買，關(guān)鍵看誰能更好地滿足消費需求。因此，所謂的“消費轉(zhuǎn)移”其實是一種雙向的流動，不要只看到消費者對線上趨之若鶩，也要看到消費者對于線下零售渠道的依賴，并且近年來還有部分消費者有重歸實體店的傾向。

　　接下來，實體零售業(yè)要做的，就是服務(wù)好自己的這群顧客，不要讓他們流失。擱置線上線下之爭，耐心做好自己的商品、業(yè)態(tài)、價格、服務(wù)和體驗的提升才是王道。也正是在這個層面上，我們可以明顯地看到支付寶的作用—對于提升消費者體驗的價值。

　　相信很多人和我一樣體驗過便利店、超市的麻煩，其中排長隊結(jié)賬這一點尤其嚴重，沒有零錢找零就更加雪上加霜。同時相信很多人也已經(jīng)和我一樣嘗試過支付寶支付的便利：打開，掃碼，支付，完畢?？旖荩奖?，特別是無須找零。所以從一個消費者的角度來看，支付寶其實是幫實體零售解決了一個問題，提升了消費者體驗。

　　當然，從今年“雙12”的試水狀況來說，確實還有很多問題亟待解決。但是我們應(yīng)該確信的一點是，這些問題都只是“時間問題”，因為它們已經(jīng)有解決方案。

　　業(yè)內(nèi)人士在回顧與總結(jié)實體零售商的互聯(lián)網(wǎng)實踐時認為，“零售業(yè)對新時代的零售業(yè)已經(jīng)有了一個全新的‘再認識’，那就是零售商已不再具有信息優(yōu)勢，傳統(tǒng)零售企業(yè)的邊界正在消失，一個平等開放的零售業(yè)正在到來，因此只有那些具備平等、開放、協(xié)作和分享精神的企業(yè)才能存在和發(fā)展?！蔽曳浅ＵJ同這個觀點，也期待零售業(yè)由此走向新生。