之所以選擇零售行業(yè)，是因為零售是具備線下的實體消費人群，也是被O2O重點攻克的領域?，F(xiàn)如今，有很多的大型商超都在探索O2O的模式，但是多數(shù)都被淪為技術試驗田，真正發(fā)揮效應的并不多。

　　另外一個角度，零售企業(yè)和互聯(lián)網正面交鋒的領域是電子商務，隨著電子商務的快速普及，商超的客戶流量受到了一定的沖擊，這使得一些商超希望借助互聯(lián)網渠道，改造自己的服務模式。

　　零售行業(yè)信息化水平普遍偏低難度大是主因

　　結合整個零售業(yè)的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，大悅城張巖認為，目前，零售企業(yè)的信息化水平偏低，大家更關注銷售部分，對信息化的重視不夠。隨著電商的興起，對零售有了一定的沖擊，將會刺激零售企業(yè)加強信息化建設。

　　零售行業(yè)涉及到的信息化內容主要集中在收銀、POSE等領域，但是隨著微博、微信的日益興起，有些零售企業(yè)開始將信息化轉向O2O，但是幅度不大，還是傾向于維持基礎的信息化建設，比如庫存、銷售等領域。

　　對于生產型的企業(yè)，開展信息化主要是提升企業(yè)生產效率。但是對于服務型的企業(yè)，不但要提升企業(yè)的生產效率，還要提升消費者的滿意度。在服務型的企業(yè)中，提高消費者的滿意度和客戶服務水平，信息化才具有價值。如何鑒定消費者的體驗和滿意度，遠比生產型企業(yè)的參考指標復雜的多，更無法做到精準的判斷和細分。盡管有些企業(yè)對消費者滿意度進行量化和細分，但是消費者的習慣變化非?？欤髽I(yè)用傳統(tǒng)的評價手段跟不上消費者的變化。

　　此外，零售企業(yè)做信息化，系統(tǒng)的開放程度、復雜程度要比成產型企業(yè)高的多。整個零售行業(yè)信息化水平偏低，很大程度上是由于難度大的客觀因素導致的?？蛻魧Ψ盏囊蠓浅８?，要時刻應對客戶需求的變化。

　　零售行業(yè)信息化轉型立足核心業(yè)務不要丟了魂

　　當現(xiàn)有模式無法支撐未來發(fā)展需求時，轉型成為企業(yè)發(fā)展的首要任務。目前，零售企業(yè)的轉型主要是向電商化發(fā)展，一些零售企業(yè)的發(fā)展思路也因為電商的沖擊開始動搖。不過大悅城張巖則看到了電商給零售企業(yè)帶來了更多機會。“有了互聯(lián)網的渠道再加上傳統(tǒng)的渠道，對消費者的影響更大。另外，零售企業(yè)可以通過更多的技術手段發(fā)現(xiàn)消費者的需求。如果能夠很好的利用互聯(lián)網平臺，抓住更多的消費者，那么受到的沖擊遠遠小于帶來的好處”張巖說。

　　對于有些傳統(tǒng)零售企業(yè)在電商時代的迷失，張巖建議，零售企業(yè)在開展信息化建設的時候應該以自身的業(yè)務為主，而不是從電商的角度去重新改造自己的業(yè)務模式，這樣就失去了自己原有的核心競爭力。

　　張巖認為，零售企業(yè)拋掉線下直接做線上不可取。零售企業(yè)的資產是線下實體店以及現(xiàn)實客戶，劣勢是線上渠道，如果全部改為線上模式很難和電商平臺競爭。傳統(tǒng)零售業(yè)的經營方式、經營的手法和電子商務完全不同，盲目走向電商平臺不會起到1+1>2的效果，甚至連自己的一畝三分地都丟了。

　　傳統(tǒng)PK電商經營模式和經營思路的對決

　　作為傳統(tǒng)企業(yè)需要學習互聯(lián)網企業(yè)的模式，但是互聯(lián)網企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的經營模式和經營思路完全不同。商業(yè)理論的基礎也不同?；ヂ?lián)網面對的是無窮大的市場，注重長尾經濟，需要抓住每一個單一品類的長尾客戶群。為了抓住長尾客戶群，需要把產品的品類做的非常豐富。傳統(tǒng)零售企業(yè)的線下經營不是抓長尾經濟，也不可能做到電商平臺那樣豐富的品類，而是要抓住對自己價值貢獻最高的客戶群，符合28原則(20%的客戶貢獻了80%的營收)。電商最具價值的20%客戶可能覆蓋全國各地，這對于傳統(tǒng)零售企業(yè)是不可能覆蓋的。因此，電商和傳統(tǒng)是兩個完全不同的商業(yè)模式。

　　據(jù)張巖介紹，大悅城考慮的是如何基于下線經營模式的特點，將線上和線下打通，這是O2O融合最難的地方，也是對商業(yè)模式的重新思考，抄襲必死。至于O2O的模式，每個企業(yè)的特色、經營規(guī)模、發(fā)展階段各不相同，需要不同的技術和服務支撐。再就是營銷的手法，面對的客戶群體都有很大的差異，不能盲目的照抄照搬。