連卡佛上海旗艦店位于淮海中路99號(hào)的上海時(shí)代廣場(chǎng)，面積達(dá)150,000平方英尺(約14,000平方米)，合共四層。旗艦店將匯聚500多個(gè)國(guó)際品牌，當(dāng)中包括女裝、美容、珠寶首飾、男裝以及生活方式等商品組合。這是在大中華地區(qū)最豐富的國(guó)際奢侈品和設(shè)計(jì)師品牌組合。

　　該旗艦店的投資額約為四億人民幣，是連卡佛在大中華地區(qū)的第八家門(mén)店包括香港5家，北京2家，也連卡佛迄今為止最大的門(mén)店。記者專(zhuān)訪連卡佛總裁Andrew Keith，探討連卡佛獨(dú)道的商業(yè)模式。

　　記者:連卡佛為什么選擇現(xiàn)在這個(gè)時(shí)機(jī)，選擇淮海路開(kāi)出連卡佛上海旗艦店?

　　Andrew Keith:我們?cè)诖笾腥A地區(qū)已經(jīng)有160多年的歷史，在我們眼里這個(gè)市場(chǎng)是需要時(shí)間沉淀、足夠的耐心，并審時(shí)度勢(shì)采取行動(dòng)才能做好的。我們需要找到一個(gè)占地15萬(wàn)平方英尺的空間，而這樣規(guī)模的商區(qū)在上海并不是那么容易可以找到。此外，我們感到淮海路本身以及這個(gè)商圈的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀，能夠給我們提供最佳的商場(chǎng)面積、地理位置、無(wú)論是周邊住宅區(qū)、高端零售業(yè)、百貨零售業(yè)抑或是美味的食品飲料業(yè)都是應(yīng)有盡有。

　　記者:我們也知道幾年前，連卡佛也是選擇在上海開(kāi)店，也是在淮海路，但是后來(lái)決定撤出上海市場(chǎng)。為什么?

　　Andrew Keith:當(dāng)時(shí)我們?cè)谏虾Ｒ蕴卦S經(jīng)營(yíng)開(kāi)店。當(dāng)時(shí)的上海店未能反映出連卡佛的核心模式。我們決定收回這些品牌，并終止了所有特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，我們關(guān)閉了所有店面。對(duì)于連卡佛的中國(guó)各旗艦店，我們將直接全權(quán)負(fù)責(zé)商店的運(yùn)營(yíng)并且全權(quán)對(duì)商店進(jìn)行投資。2007年我們?cè)诒本╅_(kāi)出了首家由連卡佛全線直營(yíng)的旗艦店，而上海將緊隨其后。

　　記者:那時(shí)到現(xiàn)在已經(jīng)很多年了。上海市場(chǎng)和您自己也都和當(dāng)時(shí)有所不同，因此我也想要了解，在您眼中上海發(fā)生了什么樣的變化，而發(fā)生在您自己身上的變化又有哪些?

　　Andrew Keith:我們擁有超過(guò)500多個(gè)品牌，其中有很多并非是廣為大眾所知的，亦有很多連卡佛專(zhuān)有的品牌，有很多是消費(fèi)者剛剛開(kāi)始了解的品牌。上海這座國(guó)際大都市不僅日益全球化而且消費(fèi)者也變得愈來(lái)愈成熟，而這也推動(dòng)著我們?cè)谏虾４蛟斓?5萬(wàn)平方英尺連卡佛旗艦店，比任何一家連卡佛的面積都要大。這些消費(fèi)者正在尋找與眾不同的產(chǎn)品、新品、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、并非過(guò)于大眾的產(chǎn)品，這也正是連卡佛能夠真正帶給消費(fèi)者的。但是這并不僅僅是產(chǎn)品本身，在我眼里這也代表著一種零售體驗(yàn)，中國(guó)消費(fèi)者目前非?？释碛胁粩嗵岣叩姆?wù)水平，[建議包括連卡佛獨(dú)有的白金服務(wù)配套和專(zhuān)業(yè)個(gè)人形象顧問(wèn)服務(wù)等等有關(guān)連卡佛客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)]。

　　記者:我們聽(tīng)過(guò)很多人抱怨說(shuō)中國(guó)的顧客都執(zhí)迷于大品牌。您是否和您在上海的目標(biāo)客戶群有過(guò)交流，有關(guān)他(她)們對(duì)于大商標(biāo)大品牌的興趣，您怎么看?

　　Andrew Keith:我們確實(shí)看到我們的顧客并非在尋找那些大品牌，他們尋找的是那些與眾不同的產(chǎn)品、新品，他們尋找的是一種發(fā)現(xiàn)新品牌的感覺(jué)。因?yàn)槲艺J(rèn)為連卡佛的顧客希望能彰顯自我而不是隨大流，他們希望能夠表現(xiàn)出自己的審美風(fēng)格，而這正是他們?cè)谶B卡佛所體驗(yàn)的。

　　記者:您能不能給我介紹一下您的商業(yè)模式以及購(gòu)買(mǎi)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)楹芏噘?gòu)物中心的開(kāi)發(fā)商不會(huì)去采購(gòu)產(chǎn)品，他們只是將店鋪?zhàn)饨o各個(gè)品牌。

　　Andrew Keith:我們的商業(yè)模式是100%基于所謂業(yè)主買(mǎi)手制(own-bought)，這意味著你看到連卡佛旗艦店內(nèi)的所有產(chǎn)品都是由我們采購(gòu)。我們和我們的許多品牌間都是重要的全球合作伙伴關(guān)系，因?yàn)槲覀儚乃麄冞@里會(huì)有大量的采購(gòu)動(dòng)作。

　　我們不會(huì)考慮出租我們的商鋪，這些空間都由我們所擁有，我們也可以打造我們想要的一切布置。和經(jīng)典的租賃模式相比，這種模式更為生動(dòng)，充滿活力;我們了解市場(chǎng)和詳細(xì)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，我們也有機(jī)會(huì)引入更多新品牌，并且能以各種不同的表現(xiàn)手法把各種消費(fèi)者意料之外的產(chǎn)品帶入到這個(gè)市場(chǎng)。

　　記者:這是否給你們的現(xiàn)金流帶來(lái)一定壓力?

　　Andrew Keith:我認(rèn)為，我們的商業(yè)模式是經(jīng)過(guò)需要許多年開(kāi)發(fā)出來(lái)的，而且這個(gè)商業(yè)模式也考慮到了在你獲得投資回報(bào)前會(huì)有3-6個(gè)月的周期。這也意味著無(wú)論我們何時(shí)做出這些商品的選擇，我們都會(huì)考慮有關(guān)買(mǎi)家角色與買(mǎi)家職能的因素，而且擁有一支強(qiáng)大的商品團(tuán)隊(duì)對(duì)于成功至關(guān)重要，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)定位于未來(lái)。因此我們之前的考量以及選擇過(guò)程中都把投資回報(bào)周期考慮在內(nèi)。

　　記者:好的，那你們未來(lái)的計(jì)劃是什么呢?我聽(tīng)說(shuō)你們打算在成都也會(huì)開(kāi)旗艦店。還有有沒(méi)有其他城市的打算?

　　Andrew Keith:明年上半年我們也會(huì)在成都開(kāi)店，而且面積為82，000平方英尺的成都旗艦店坐落于成都的黃金地段，而且我們感到北京店、上海店和成都店完全符合連卡佛的核心定位。這種戰(zhàn)略在我們打造網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，即我們的聯(lián)動(dòng)商務(wù)策略，這將使得我們能夠滲透至全中國(guó)的顧客，那些不一定有機(jī)會(huì)親自來(lái)到實(shí)體店的顧客。在這之后我們會(huì)關(guān)注其他的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。我認(rèn)為我們考慮的一點(diǎn)就是15萬(wàn)平方英尺的面積并不那么容易找到，但是之后只要有機(jī)會(huì)出現(xiàn)，我們會(huì)抓住并且評(píng)審每一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　記者:您在中國(guó)大陸市場(chǎng)有沒(méi)有目標(biāo)?您準(zhǔn)備什么時(shí)候盈利?

　　Andrew Keith:我們有163年了，我們?cè)谥袊?guó)尋求的是長(zhǎng)期的定位，而不是短期的經(jīng)濟(jì)利益。而且我認(rèn)為我們?cè)谥袊?guó)完全致力于業(yè)務(wù)的建立，我們也希望以后會(huì)有一些盈利。這是博弈，又不是博弈，中國(guó)需要花很多時(shí)間，要耐心。我想你不能把這里當(dāng)作是一個(gè)可以迅速賺取回報(bào)的市場(chǎng)，而要花很多時(shí)間建立業(yè)務(wù)，建立與顧客的關(guān)系，在這里建立起強(qiáng)大的商業(yè)。我們明白這一點(diǎn)。對(duì)于北京的店，我們計(jì)劃是5年保本經(jīng)營(yíng)的，實(shí)際上它們?cè)谶@期間收支平衡，所以我們對(duì)商店在北京的表現(xiàn)是滿意的。

　　記者:您怎么看電子商務(wù)?

　　Andrew Keith:電商最讓人激動(dòng)的一點(diǎn)就是，它確實(shí)給我們展示了驚人的增長(zhǎng)。所以要我看，中國(guó)在電子商務(wù)這方面的增長(zhǎng)是非同小可，過(guò)去兩年達(dá)到三位數(shù)的環(huán)比增長(zhǎng)。而整個(gè)大中華區(qū)，或者中國(guó)提供了很大一部分驅(qū)動(dòng)力。所以消費(fèi)者肯定是喜歡電商的。不過(guò)，我們的策略一直都認(rèn)為，電商這一塊不是獨(dú)立的業(yè)務(wù)，而是連卡佛的延伸。所以我們采取的是二者聯(lián)結(jié)的商務(wù)策略，意思就是說(shuō)產(chǎn)品不論在網(wǎng)上還是實(shí)體店里都有銷(xiāo)售，而且產(chǎn)品種類(lèi)齊全?，F(xiàn)在我們?cè)诰W(wǎng)上有95%的時(shí)尚產(chǎn)品、鞋和配飾，男裝女裝與美容用品都有。我們很快會(huì)讓我們的家居生活品上網(wǎng)銷(xiāo)售，這樣幾個(gè)月以后所有的連卡佛產(chǎn)品在全球各地都能買(mǎi)到。