1月29日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》

　　中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺2012年度監(jiān)測顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓旗艦店、淘寶集市網(wǎng)店)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店網(wǎng)上商城、唯品會成為“2012年度網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。

　　此外，監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，上榜十大被投訴購物網(wǎng)站對于用戶投訴的反饋率差異較大，其中亞馬遜中國(95%)、蘇寧易購(85%)、1號店網(wǎng)上商城(85%)、QQ網(wǎng)購(80%)、易訊(75%)的反饋率相對較高，并且有中心反饋的投訴案例大都得到了較好解決;而淘寶和天貓(15%)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(15%)、唯品會(50%)、庫巴網(wǎng)(55%)國美在線(60%)，則相對較差，很多用戶投訴幾近石沉大海。

　　中國電子商務(wù)研究中心助理分析師、國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳分析，電商網(wǎng)站投訴率高地原因有以下幾方面：

　　第一，上榜購物網(wǎng)站品類豐富、知名度大，訂單量大，相對而言用戶反饋問題也多，另一側(cè)面反映了各自市場份額。

　　第二，上榜購物網(wǎng)站服務(wù)不如人意。購物網(wǎng)站在用戶下單、支付、配送、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)尚且不能滿足用戶需求，給以用戶不良的購物體驗。

　　第三，相當(dāng)部分購物網(wǎng)站不重視用戶問題反饋，造成用戶重復(fù)投訴，導(dǎo)致投訴率居高不下。

　　第四，用戶所反映的最常見問題包括下單后訂單被取消、下單后缺貨，發(fā)貨慢等，這些問題與電商網(wǎng)站的系統(tǒng)均有直接或間接關(guān)系。