吳志澤：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，服裝界的同志們，大家上午好!非常高興今天在這里代表服裝行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布年度觀點(diǎn)，前幾天我在媒體上看到，我們李克強(qiáng)副總理，他講到中國(guó)的經(jīng)濟(jì)從過(guò)去的高速增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的以及未來(lái)的若干年的中速增長(zhǎng)，也就是說(shuō)GDP追求不會(huì)在保持在十幾這樣的速度，基本上7%左右的增長(zhǎng)，那么到了2020年，也能夠進(jìn)入小康社會(huì)，我非常贊同這樣的一個(gè)觀點(diǎn)。因?yàn)橐粋€(gè)經(jīng)濟(jì)體不可能保持長(zhǎng)久的瘋狂的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型進(jìn)入一個(gè)健康的中速增長(zhǎng)，我覺(jué)得更加有利于持續(xù)的發(fā)展，所以我很容幸今天在這里代表我們服裝行業(yè)發(fā)布這樣一個(gè)年度的觀點(diǎn)，就企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)驅(qū)動(dòng)是市場(chǎng)演進(jìn)的需求這么一個(gè)年度的觀點(diǎn)。

　　這個(gè)觀點(diǎn)的核心內(nèi)容就是從以產(chǎn)品為中心的制造型企業(yè)，轉(zhuǎn)向以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)，全面滿足顧客精神需求，延伸產(chǎn)品價(jià)值鏈，打造服務(wù)型品牌，實(shí)現(xiàn)品牌附加值。因?yàn)槲覀兇蠹叶贾?，我們服裝行業(yè)是一個(gè)非常特殊的一個(gè)行業(yè)，他們既要滿足人的物質(zhì)需求，也就是功能需求，又要滿足人的精神文化的需求，它既是一種功能性的消費(fèi)，又是一種精神性的文化性的時(shí)尚的這種消費(fèi)，它既是一種使用品，又是一種裝飾品，所以我們做服裝就是要滿足人的不同的需求。那么要滿足人的不同的需求，必須是要有不同的手段，不同的方法，不同的這種方式去滿足。那么從我們服裝行業(yè)，這三十年的發(fā)展來(lái)講，也就是說(shuō)來(lái)證明我們現(xiàn)在應(yīng)該到了服務(wù)驅(qū)動(dòng)的這個(gè)時(shí)代。

　　在這里有很多跟我一樣，都經(jīng)歷了改革開(kāi)放就開(kāi)始做服裝，我本人81年開(kāi)始做，我想以在座的這些企業(yè)應(yīng)該在10年以上的這樣服裝的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)間。那么也就是說(shuō)，我們也基本上經(jīng)過(guò)了這么幾個(gè)年代。

　　第一個(gè)是服裝工業(yè)時(shí)代。也就是說(shuō)80年到95年，這個(gè)時(shí)候，我們從一個(gè)服裝剛剛從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到改革開(kāi)放，服裝剛剛起步，到了94年，中國(guó)就成為世界上服裝生產(chǎn)第一大國(guó)，那個(gè)年代應(yīng)該說(shuō)我們服裝工藝時(shí)代，黃金時(shí)代，那個(gè)時(shí)候我們大家出去介紹的時(shí)候，多少的設(shè)備，多大的廠房，多少員工為自豪，那個(gè)時(shí)候的上市公司也都是服裝的制造業(yè)的這個(gè)企業(yè)，像原來(lái)的斯奇等這些都是那個(gè)年代崛起的一批比較有代表性的企業(yè)。

　　第二個(gè)是服裝的商業(yè)時(shí)代。那么這一段時(shí)間我們出去介紹企業(yè)的時(shí)候，都是看他有渠道，他的廣告覆蓋度，知名度，那么這個(gè)時(shí)候我認(rèn)為服裝是一個(gè)商業(yè)時(shí)代。那么這個(gè)時(shí)候，大家比拼的都是網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，覆蓋面等。那么這個(gè)時(shí)候，有一批比較優(yōu)秀的企業(yè)崛起，比如說(shuō)，雅閣，七匹狼，森馬等這一批，還有李寧，也包括我們也是這個(gè)年代開(kāi)始出來(lái)。那么這批企業(yè)也經(jīng)過(guò)了十多年了發(fā)展，都成為上市公司，所以這個(gè)時(shí)候，是一個(gè)商業(yè)的時(shí)代。

　　第三個(gè)是服裝服務(wù)業(yè)時(shí)代。記得今年的上半年我有一次到河南考察，我們?cè)谝粭l街上看了一批的福建品牌的企業(yè)，那么大家在看的時(shí)候，就覺(jué)得產(chǎn)品定位，都差不多，那么我們就去猜，去猜的時(shí)候說(shuō)，你們大家看看哪一個(gè)店銷(xiāo)售的會(huì)最高，每個(gè)人都有每個(gè)人的看法，后來(lái)我指了其中一個(gè)店，我說(shuō)這個(gè)店肯定銷(xiāo)售最高，為什么你這樣講?我說(shuō)營(yíng)業(yè)員笑的最高，先生你要不要喝點(diǎn)什么，我說(shuō)喝一點(diǎn)，是開(kāi)水還是飲料，我說(shuō)開(kāi)水吧，他就問(wèn)我是熱水還是冷水，他的服務(wù)做到家了。所以我們現(xiàn)在到了這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該是要重視服裝的服務(wù)，一種服務(wù)。

　　應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在我們中國(guó)的服裝行業(yè)，進(jìn)入了一個(gè)服務(wù)業(yè)的時(shí)代，服裝是一個(gè)零售服務(wù)業(yè)。這個(gè)我們公司也是有親身經(jīng)歷，我們2005年開(kāi)始就成立專門(mén)的一個(gè)部門(mén)，我們對(duì)專門(mén)的店堂，第一項(xiàng)就是形象部門(mén)，著裝部門(mén)，根據(jù)他的臉形，他的身體，他的職業(yè)，他出入的場(chǎng)合給他建立怎么樣一個(gè)服裝搭配，我們還有免費(fèi)量體定制，我們還有專門(mén)的服務(wù)系統(tǒng)，還有免費(fèi)干洗。同時(shí)在大店里面還配備一種酒吧，品酒和咖啡，全部是免費(fèi)的服務(wù)。我們針對(duì)VIP不同的程度，我們提供免費(fèi)旅游，還有名品的參觀。這個(gè)活動(dòng)我們從原來(lái)的2005年開(kāi)始，回頭客占10%，現(xiàn)在我們VIP占到60%多，有的已經(jīng)占到我們的70多，所以我認(rèn)為我們未來(lái)服裝品牌，應(yīng)該要全面的進(jìn)入這個(gè)以服務(wù)取勝的這個(gè)時(shí)代，這就需要我們從原來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，走向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，不要去比拼我今年銷(xiāo)售多少量，我打多少折，這個(gè)是不可取的，對(duì)行業(yè)都不利。