當(dāng)我們熱衷于研究服裝營銷技術(shù)和理論的時候，當(dāng)我們關(guān)注管理經(jīng)驗(yàn)和模式的時候，在相當(dāng)多的時候可能忘記了我們的所有生產(chǎn)和服裝營銷都是為了贏得服裝消費(fèi)者。我們需要過去和現(xiàn)在的服裝消費(fèi)者，更需要未來的服裝消費(fèi)者，這才是服裝企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本之道。

　　如果我們把服裝營銷的過程都工具化，把所有的結(jié)果商業(yè)化，就只剩下交易了。商業(yè)本質(zhì)上是功利的，但這不是它的全部。作為一種社會行為，服裝企業(yè)、市場、產(chǎn)品和服裝消費(fèi)者共同構(gòu)筑的不只是商業(yè)關(guān)系，還是生活方式、溝通方式，形成了可以相互實(shí)現(xiàn)價值的關(guān)系鏈。

　　成功的服裝營銷不在于把東西賣出去，而是從服裝消費(fèi)者那里收獲比金錢更多的東西。最重要的是你能不能認(rèn)真聆聽服裝消費(fèi)者的聲音。

　　我們總是習(xí)慣于服裝消費(fèi)者的贊美和褒獎，對于服裝消費(fèi)者的批評則視為大忌，公關(guān)部門的主要職責(zé)就是湮沒批評的聲音。事實(shí)上，中國服裝消費(fèi)者正在快速成長和成熟為世界級的服裝消費(fèi)者，我們的顧客變得越來越挑剔。他們對于完美的使用體驗(yàn)和永不滿足的愿望的追求已經(jīng)成為服裝企業(yè)發(fā)展的原動力。服裝消費(fèi)者對于現(xiàn)在生活的定義和對于未來生活的暢想正在改變我們的生產(chǎn)、管理、銷售、傳播、服務(wù)方式。在成熟而富有智慧的服裝消費(fèi)者面前，我們的產(chǎn)品總是表現(xiàn)出這樣那樣的不足，缺陷是不可避免的。因此，改進(jìn)、創(chuàng)新、創(chuàng)造是永遠(yuǎn)的。

　　從服裝消費(fèi)者的角度說，研發(fā)制造和服裝營銷是一回事。前者是為服裝消費(fèi)者提供更完美的生活解決方案，后者則是一個傳遞價值和交互價值的過程。服裝消費(fèi)者需要的不只是物質(zhì)的實(shí)用性，還有產(chǎn)品、品牌和服務(wù)所帶來的精神愉悅和滿足。最近聆聽服裝消費(fèi)者的聲音，才能為服裝消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價值，實(shí)現(xiàn)服裝消費(fèi)者的價值才能成就服裝企業(yè)的商業(yè)價值。

　　聆聽是為了溝通，而溝通一定是雙向的。我們有強(qiáng)大的信息單向到達(dá)服裝消費(fèi)者的能力、渠道、方法，但是卻沒有形成一個力量均衡的雙向機(jī)制。廣告是單向的，終端是靜默的，售后是制度化的，市場調(diào)研是問卷式的。

　　或許我們應(yīng)該感謝互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)中國網(wǎng)民數(shù)量超過美國人口時，當(dāng)社交媒體空前發(fā)達(dá)，我們有了一種便捷有效的途徑與服裝消費(fèi)者溝通，關(guān)注和聆聽服裝消費(fèi)者的意見。但是，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。服裝企業(yè)不能總是躲在報表、數(shù)據(jù)和調(diào)研公司的背后，我們需要與服裝消費(fèi)者面對面溝通，需要借助各種手段和平臺廣泛了解服裝消費(fèi)者的需求和感受。

　　與服裝消費(fèi)者溝通，如何有效地形成一種機(jī)制，如何建立一個互相傳遞信息的平臺，應(yīng)該成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期服裝營銷領(lǐng)域最重要的話題。我們展望中國即將成為世界消費(fèi)市場的高地，一個新的消費(fèi)時代已經(jīng)悄然來臨，而新時代的開啟者就是服裝消費(fèi)者!

　　品牌不會自己走到神壇上?！拔沂钦l”是一個古老的品牌命題，但是當(dāng)我們熱衷于用各種現(xiàn)代傳播方式大聲說“我是誰”的時候，其實(shí)也許你并不是你說的你，而是服裝消費(fèi)者心目中的你。

　　我們是要通過鋪天蓋地的廣告占領(lǐng)市場，還是讓服裝消費(fèi)者敞開心扉擁抱我們的品牌?前者可以帶給我們短暫的輝煌，而后者才能使中國服裝企業(yè)基業(yè)常青。