導(dǎo)購員是什么

　　導(dǎo)購員也叫促銷員，有的地方也叫助銷員或者終端導(dǎo)購。某種意義上他們也可以叫做業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時期內(nèi)(比如一年或兩年)的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動;同時，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。

　　導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有購買疑慮，阻礙著購買行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購則可以起到提起消費(fèi)者購買欲望、解除消費(fèi)者心理的對品牌、對產(chǎn)品、對使用體驗(yàn)、對價格的種種疑慮，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購買的作用。導(dǎo)購員的核心職責(zé)就是幫助消費(fèi)者做出決定，實(shí)現(xiàn)購買。關(guān)于購買之后，還要負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)(電話為主)，協(xié)助技術(shù)人員對消費(fèi)者完成最后的施工，將用戶服務(wù)卡中的各項內(nèi)容逐步實(shí)現(xiàn)，從而在消費(fèi)者心目中形成良好的口碑效應(yīng)。消費(fèi)者常見的疑慮有：

　　價格疑慮：在保證質(zhì)量的前提下，盡量省錢是大多數(shù)人考慮的重點(diǎn)。

　　品質(zhì)疑慮：怕上當(dāng)受騙，質(zhì)量得不到保證。

　　效果疑慮：效果能否得到實(shí)現(xiàn)，也是消費(fèi)者擔(dān)心的一個主要問題。

　　歸根結(jié)底一句話，上海卓躍認(rèn)為，導(dǎo)購員是引導(dǎo)顧客認(rèn)識產(chǎn)品與品牌，指導(dǎo)顧客對產(chǎn)品與服務(wù)建立全面的認(rèn)識，幫助顧客建立對產(chǎn)品系統(tǒng)的診斷和信心，幫助顧客完成對商品購買的全過程。

　　導(dǎo)購服務(wù)原則

　　當(dāng)你站在凈水專賣店內(nèi)，或者在你在商超賣場向消費(fèi)者推介產(chǎn)品的時候，微笑、迅速、誠懇、靈巧、研究，這五項工作應(yīng)該成為你的基本原則和動作要領(lǐng)。

　　適度的、溫暖的、嘴唇上翹的微笑，可以立即拉近你與消費(fèi)者，產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的心理距離，解除消費(fèi)者自我防備和隔離的心理，促進(jìn)后續(xù)的成交成為可能。導(dǎo)購員要抱著“來者都是客”的心理來對顧客，要有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。

　　導(dǎo)購員最為忌諱無精打采、慢吞吞，要給消費(fèi)者以干練、麻利的第一印象。在這方面，導(dǎo)購員需要做到兩點(diǎn)：第一，在物理上的速度要工作得盡量快一些，不要讓顧客久等;第二，在心理上的速度要有誠意十足的動作與體貼的心，以引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長。

　　誠懇服務(wù)、坦誠相交，把消費(fèi)者當(dāng)朋友，當(dāng)大媽大哥大姐大叔對待，如此你才能夠很自然的心存盡心盡力為顧客服務(wù)的思想。只要我們做到了，那么作為顧客就一定能夠感受的到。

　　精明、整潔、利落，動手能力強(qiáng)，所作的工作要讓顧客感覺專業(yè)、到位，一氣呵成。

　　平日里要保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，多看看書，多向做得優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識，努力提升終端銷售能力，那么良好的終端銷售結(jié)果就是可以預(yù)期的。