服裝市場(chǎng)總監(jiān)是公司里掌控營(yíng)銷全局的主要人物，也是制定社會(huì)化營(yíng)銷策略的關(guān)鍵人物。社會(huì)化營(yíng)銷的成敗很大程度上取決于市場(chǎng)總監(jiān)如何制定和執(zhí)行營(yíng)銷策略。本文列舉出3個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷中，市場(chǎng)總監(jiān)經(jīng)常犯的失誤，并且教你如何預(yù)防它們。

　　失誤一. 不能把社會(huì)化媒體策略與公司商業(yè)策略相聯(lián)系。

　　第一個(gè)失誤非常常見(jiàn)。社會(huì)化營(yíng)銷不能脫離于整體商業(yè)目標(biāo)獨(dú)立存在。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子可以闡釋社會(huì)化營(yíng)銷怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

　　一間冰淇淋店的老板發(fā)現(xiàn)近幾個(gè)月每到周中，小店的客流量就會(huì)減少。他的商業(yè)目標(biāo)是要通過(guò)提高周中的客流量來(lái)促進(jìn)整體銷售。設(shè)定好目標(biāo)之后，他決定選擇Twitter作為他的營(yíng)銷渠道，因?yàn)門(mén)witter激勵(lì)用戶的實(shí)時(shí)反應(yīng)。首先，他邀請(qǐng)冰淇淋店的主要受眾–周邊的大學(xué)生–在Twitter上跟隨小店的賬號(hào)。然后老板每周選擇周中銷量最少的幾天在Twitter上發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)。老板通過(guò)這種簡(jiǎn)單但目標(biāo)明確的小營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了開(kāi)店18年以來(lái)最佳的銷售額。

　　小店老板的例子雖然簡(jiǎn)單，卻說(shuō)明了社會(huì)化營(yíng)銷應(yīng)該怎樣為整體商業(yè)目標(biāo)服務(wù)。有時(shí)候企業(yè)大了，反而往往容易被細(xì)枝末節(jié)的事情模糊了目標(biāo)，失去了中心。市場(chǎng)總監(jiān)必須記得，社會(huì)化營(yíng)銷項(xiàng)目一定要從明確商業(yè)目標(biāo)開(kāi)始。如果社會(huì)化媒體被選為實(shí)現(xiàn)這個(gè)商業(yè)目標(biāo)的主要渠道，再具體考慮用哪種營(yíng)銷策略技巧來(lái)打動(dòng)客戶。在冰淇淋店老板的例子中，品牌推廣和產(chǎn)品推廣都不是目標(biāo)，目標(biāo)具體到了增加周中某一天的客流量。這個(gè)目標(biāo)通過(guò)在社交網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)特定客戶群體傳遞特定信息而圓滿達(dá)成。

　　失誤二. 不能制定和實(shí)施“內(nèi)容計(jì)劃”

　　網(wǎng)絡(luò)信息泛濫，所以社會(huì)化媒體是一個(gè)“內(nèi)容為王”的平臺(tái)。很多官方賬號(hào)試水社會(huì)化營(yíng)銷，卻只有很少一部分擁有完整的“內(nèi)容計(jì)劃”。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人想去關(guān)注老是發(fā)布和品牌無(wú)關(guān)的內(nèi)容或段子，或者用某些小工具定時(shí)發(fā)布千篇一律信息的官方賬號(hào)。這類賬號(hào)無(wú)法讓用戶體會(huì)到社會(huì)化交流的誠(chéng)意。結(jié)果是，運(yùn)營(yíng)人員花費(fèi)了時(shí)間和精力，卻收不到很好的效果。

　　市場(chǎng)總監(jiān)應(yīng)該為官方賬號(hào)制定自己的“內(nèi)容計(jì)劃”。內(nèi)容計(jì)劃中，運(yùn)營(yíng)人員需要根據(jù)公司的行業(yè)和賬號(hào)的性質(zhì)列出“信息來(lái)源清單”，尋找信息充實(shí)和賬號(hào)相關(guān)的內(nèi)容庫(kù)，并且保證內(nèi)容庫(kù)的及時(shí)更新。另外，賬號(hào)要活用搜索功能，搜索社交網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)熱點(diǎn)話題，并且積極參與討論。

　　失誤三.：不注重互動(dòng)

　　大多企業(yè)都了解社交網(wǎng)絡(luò)的“媒體屬性”，而不太關(guān)注其“交互屬性”的失誤。于是我們可以看到相當(dāng)多的官方賬號(hào)不停發(fā)布信息，卻從來(lái)不與用戶交互。其實(shí)，放棄社會(huì)化營(yíng)銷的“交互屬性”就是放棄整個(gè)社會(huì)化營(yíng)銷(當(dāng)然，媒體類和專業(yè)類賬號(hào)除外)。社會(huì)化的最大價(jià)值就在于減少人與人、企業(yè)和用戶之間的溝通障礙。面對(duì)如此天然的客服工具、市場(chǎng)信息收集工具、產(chǎn)品信息回饋工具，市場(chǎng)總監(jiān)必須讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)起來(lái)，去聆聽(tīng)、參與、回復(fù)，最終與用戶建立情感上的共鳴和長(zhǎng)期聯(lián)系。