阿里巴巴集團(tuán)總參謀長曾鳴在瑞士信貸中國投資年會演講時表示，B2C只是一個過渡型的商業(yè)模式，未來真正的商業(yè)模式是C2B。

　　“未來的商業(yè)模式，‘定制’會是主流，首先會走向大規(guī)模定制，最后走向個性化定制，而定制的模式，它的要求是個性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺化協(xié)作，這個是我們能看得到的未來。”

　　中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，C2B模式為企業(yè)和目標(biāo)用戶搭建了良好的溝通平臺，滿足了消費者的個性化訴求，使得消費者在買賣關(guān)系中成為主動的一方，打破了被價格挾制的局面，關(guān)注用戶的真正需求，未來或是電商的發(fā)展趨勢。

　　本期特約嘉賓：

　　曹磊 中國電子商務(wù)研究中心 主任

　　趙耀 愛尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理

　　C2B模式：聚合分散但數(shù)量龐大的用戶，形成強大的采購集團(tuán)

　　百度百科這樣定義C2B：C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費者對企業(yè)(customer to business)。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個強大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。

　　曹磊：C2B是以消費者需求為驅(qū)動的電子商務(wù)

　　中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，C2B是以消費者需求為驅(qū)動的電子商務(wù)，允許消費者先就某項商品或服務(wù)報價，然后供應(yīng)商透過平臺對接自己愿意服務(wù)或提供商品的用戶訂單及信息，完成交易。

　　相對C2B而言，B2C則是以商品價格為驅(qū)動，承載的是信息傳輸帶的作用，消費者和供應(yīng)商之間缺乏有效的溝通。

　　C2B模式的優(yōu)勢:

　　對消費者來說，用戶的需求得以充分表達(dá)，通過聚合原本分散但數(shù)量龐大的用戶形成強大的采購力量，改變用戶一對一出價的弱勢地位;

　　對企業(yè)來說，事先了解用戶的需求，再根據(jù)需求定制商品或服務(wù)，一定程度上降低了企業(yè)的成本投入。

　　C2B模式的不足:

　　首先，該模式從用戶發(fā)布信息到與供應(yīng)商對接，服務(wù)成本較大，耗時較長;

　　其次，因用戶個人操作具一定的難度，同時存在信任度的問題，C2B模式更多還是通過第三方機構(gòu)或平臺操作，是否能有效反映用戶的真實需求存一定的疑慮。

　　趙耀：電商消費走向C2B

　　而愛尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理趙耀表示，C是指用戶，B是指商家，C2B只是一個概念，其實是指電商消費走向C2B，跟市場走向以消費者為導(dǎo)向是一個意思。舉個例子，比如，某個電商平臺有一個億的用戶，通過研究這一個億消費群體的需求，從而找到滿足他們需求的商品，其實這就是以消費需求為導(dǎo)向的想法，而不是說要搭建一個C2B的平臺。

　　C2B相對B2C而言，只是一個觀念的轉(zhuǎn)變。其實，只要抓住電子商務(wù)的本質(zhì)，即電子商務(wù)是通過電子信息化的方式實現(xiàn)了整個商務(wù)的往來過程，任何模式都離不開這個本質(zhì)。這跟實體店的經(jīng)營是一樣的，回歸到的經(jīng)營本質(zhì)一定是消費者，以消費者為導(dǎo)向。

　　C2B應(yīng)用領(lǐng)域：機票訂購，服裝、潮鞋等個性化定制

　　目前，C2B模式主要應(yīng)用于機票、酒店的訂購，汽車、電腦、服裝、潮鞋等的個性化定制。

　　1. 機票、酒店的訂購。

　　如提供出行酒店預(yù)定的“響應(yīng)網(wǎng)”，通過用戶發(fā)布預(yù)定需求→酒店競標(biāo)報價→選擇酒店中標(biāo)→聯(lián)系酒店入住等流程，既滿足用戶以最實惠的價格訂購酒店，同時也幫助酒店清除客房庫存。

　　2. 服裝個性化服務(wù)。

　　以網(wǎng)購導(dǎo)航“比購寶”收錄的型牌男裝為例，通過提供近萬個標(biāo)準(zhǔn)服裝號型及樣衣每個號型各個部位的成品尺寸供用戶選擇調(diào)整，為每一個用戶專門設(shè)計服裝樣板，同時提供繡字等個性化服務(wù)，滿足用戶的個性需求。{page_break}

　　3. 潮鞋的個性化定制。

　　6月18日，全球首家個性化定制潮鞋網(wǎng)站“IDX愛定客”上線，匹克體育CEO許志華作為愛定客的投資人表示，愛定客是C2B模式，即顧客創(chuàng)造需求，企業(yè)根據(jù)需求生產(chǎn)。傳統(tǒng)服裝類電商企業(yè)面臨高庫存挑戰(zhàn)，而C2B模式將徹底消滅庫存。

　　愛定客打造的是一個創(chuàng)新定制平臺。在這個平臺上，有消費者，設(shè)計師、生產(chǎn)廠商。消費者可以自己設(shè)計，也可以跟隨設(shè)計師的作品來涉及，再整合相關(guān)的生產(chǎn)廠家來實現(xiàn)想法。實現(xiàn)線上和線下的聯(lián)動，做到零庫存。同時，愛定客啟動線下體驗店的籌備，今年將在北京，上海、廣州建立旗艦體驗店。

　　對此，曹磊認(rèn)為，“匹克體育的個性化定制鞋定位為平民路線，改變了鞋服定制只有少數(shù)人享有的情況。潮鞋的主要消費對象多為年輕人，而年輕人是有著具象化商品需求的消費群體，個性化定制有利于籠絡(luò)這部分用戶，對庫存基本零需求，減少了企業(yè)在倉儲方面的投入。但實際操作中極度考驗消費者、設(shè)計師、生產(chǎn)廠商之間的協(xié)同默契，且只能滿足小批量的快速生產(chǎn)。”

　　4. C2B操作平臺案例：美麗說、蘑菇街。

　　美麗說是一家以女性時尚分享為主的社交媒體，在一個垂直的領(lǐng)域內(nèi)，有相同興趣愛好的人聚集在一個社區(qū)，相互之間可以推薦、分享、評論商品，而商品的鏈接來自外部的電商網(wǎng)站，社區(qū)自身通過展示廣告、點擊購買分成取得收入。

　　蘑菇街是一個新型的女性買家社區(qū)，是一個專注于提供發(fā)現(xiàn)美與時尚、分享購物樂趣，結(jié)交志趣相投好友自由交流的平臺。每天，幾百萬網(wǎng)友在這個平臺上交流時尚、購物的話題，相互分享、相互幫助，發(fā)現(xiàn)折扣,享受優(yōu)惠。

　　關(guān)于這種形式，曹磊認(rèn)為，蘑菇自由團(tuán)的C2B操作形式，主要是買家通過蘑菇街的互動平臺發(fā)起對“我喜歡”的商品的團(tuán)購，在參與團(tuán)購的人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量就可以自由成團(tuán)。

　　個性化定制成電商趨勢?

　　曹磊：個性化定制挑戰(zhàn)大，但長尾效應(yīng)不容忽視

　　個性化定制的確會給服裝行業(yè)帶來很多挑戰(zhàn)，用戶的下單相對零散、沒有一定的規(guī)律可循，對服裝成本和加工工期的把握控制要求高，而服裝產(chǎn)業(yè)一旦不量產(chǎn)，很難產(chǎn)生規(guī)?；б妗５罅客|(zhì)化的服務(wù)對消費者的吸引力逐漸降低，以消費者個性需求為導(dǎo)向的營銷模式更符合電商趨勢，個性化服裝的長尾效應(yīng)帶來的效益也不容忽視，小批量、多品種生產(chǎn)或是不錯的嘗試。

　　趙耀：個性化定制只是品牌的一個增值部分

　　目前在電子商務(wù)領(lǐng)域沒有見到定制成功的案例，因為沒有那么多人需要獨一無二的產(chǎn)品，這只是小眾群體的需求。個性化定制只是品牌的一個增值部分，根據(jù)現(xiàn)有群體的特殊需要進(jìn)行的，這種模式的市場機會很難做大，不可能做到幾十億規(guī)模，而且成本會很高。

　　如何踐行C2B模式?

　　曹磊：搭建與用戶信息交流的平臺，調(diào)動用戶的參與積極性

　　鞋服企業(yè)應(yīng)搭建與用戶信息交流的平臺，鼓勵并調(diào)動用戶的參與積極性。在把主動權(quán)交予用戶的同時，把握好商品成本、定價、款式、備款及上線時間等，還需盡量把用戶的潛在購買力轉(zhuǎn)化為實際下單量，有效控制C2B模式中可能產(chǎn)生的風(fēng)險。

　　趙耀：不要被模式所限定，電子商務(wù)需要創(chuàng)新

　　不要被電商模式所限定，電子商務(wù)需要的是創(chuàng)新與創(chuàng)意。在充分研究網(wǎng)絡(luò)市場需求的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)平臺進(jìn)行定位。電子商務(wù)跟線下是一樣的，同樣需要定位、推廣、運營、提供完好的體驗等。線上的宣傳不應(yīng)該僅僅是秒殺、團(tuán)購，因為庫存、便宜貨總會賣完的，因此，產(chǎn)品、傳播上都需要更多的創(chuàng)意。

　　“C2B模式雖有很大發(fā)展空間，但不能忽視在操作過程中存在的風(fēng)險，例如，如何確保用戶的需求與企業(yè)提供的商品或服務(wù)的匹配度，個性化定制商品的退換貨問題等。”曹磊如是說。