鞋服網(wǎng)購(gòu)花開正好

　　如今，網(wǎng)購(gòu)正逐步融入人們的日常生活，必將成為一種新的消費(fèi)習(xí)慣。也許一年前你還不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物，但一年后連你的父母都開始網(wǎng)購(gòu)了。

　　我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額2004年僅為45億元，而到了2011年，這一數(shù)據(jù)已上漲到近8000億元人民幣。而2012年一季度的網(wǎng)絡(luò)零售額已經(jīng)達(dá)到了2282億元，同比增長(zhǎng)40.9%。網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重也從2004年的0.08%上漲到2011年的4.3%。而中國(guó)鞋服網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2049億元，同比增長(zhǎng)94.7%。數(shù)據(jù)表明，鞋服行業(yè)如今已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域第一大商品品類。

　　勝達(dá)鞋業(yè)有限公司是一家主營(yíng)電子商務(wù)的鞋企，經(jīng)過一年的發(fā)展，如今該公司專攻電子商務(wù)的員工已經(jīng)增加至17人。他們還把銷售部生動(dòng)地叫做“搶錢中心。過去一年該公司集中精力銷售鞋子，現(xiàn)在每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額將近200萬，且處于不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

　　“目標(biāo)客戶在哪里，銷售渠道就得跟到哪里。鞋產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為必然的趨勢(shì)，誰先進(jìn)入市場(chǎng)，誰就能占得先機(jī)。但鞋服企業(yè)必需對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)做好心理準(zhǔn)備。我身邊一百個(gè)做服裝企業(yè)的朋友，六十個(gè)曾經(jīng)做過電子商務(wù)，但剩下的不足十個(gè)?！痹撈髽I(yè)負(fù)責(zé)人緊接著說道。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家詹姆斯托賓說：不要把所有的雞蛋放到一個(gè)籃子里。對(duì)于鞋服企業(yè)而言，這句話的深層含義或者可以理解為，在如今的市場(chǎng)環(huán)境中，除了加速擴(kuò)張實(shí)體店外，電子商務(wù)也應(yīng)該列為企業(yè)開拓內(nèi)銷市場(chǎng)的重中之重。

　　可以說鞋帽網(wǎng)購(gòu)正處于高速發(fā)展階段，正所謂花開正好，就看誰家能盡耍十八般武藝，撥云見月，爭(zhēng)的此花香。

　　可惜隔網(wǎng)如隔霧 鞋帽網(wǎng)購(gòu)可靠譜?

　　“網(wǎng)絡(luò)上賣的東西很多都是假的”;“網(wǎng)上買東西，最怕的就是質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題”;“網(wǎng)上購(gòu)物，錢便宜了一些，煩惱多了不少”;“網(wǎng)購(gòu)，售后挺麻煩的”……

　　我們?cè)谙硎芫W(wǎng)購(gòu)方便快捷服務(wù)的同時(shí)，虛假宣傳、信譽(yù)欺詐、品質(zhì)低劣等問題也頻頻發(fā)生，大大影響了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。

　　賣家的虛假宣傳是網(wǎng)購(gòu)的硬傷。“很多網(wǎng)店店主自己不拍照片，專門去偷別人的圖，我店里的圖就被盜用過很多次了?！碧詫毜曛餍佬勒f，“盜用的照片很有可能跟他所賣的商品不符，可是消費(fèi)者也沒法判斷，以為是一樣的東西，看著他賣的那個(gè)便宜，就去買便宜的了。”由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費(fèi)者購(gòu)買鞋服時(shí)不能試穿，無法準(zhǔn)確判斷其手感和顏色，僅能靠圖片及買家評(píng)價(jià)來判斷，。往往是收到所購(gòu)買鞋服類產(chǎn)品時(shí)才發(fā)現(xiàn)尺寸、顏色、纖維成分、品質(zhì)等與商家描述有差別，有的甚至是大相徑庭。{page_break}

　　售后服務(wù)不到位。網(wǎng)上購(gòu)物伴隨著物流運(yùn)輸，消費(fèi)者退換商品則變的麻煩異常，要求退還貨時(shí)，商家要消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，否則根本不予退還。明明是商家銷售的規(guī)格不規(guī)范，顏色拍照失真、纖維成分造假和材質(zhì)質(zhì)量低下，為什么在退還貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)呢?另外，現(xiàn)在實(shí)行的是7天退換貨，那么當(dāng)消費(fèi)者穿著時(shí)間超過7天時(shí)限;接縫出現(xiàn)紕裂或其他質(zhì)量問題時(shí)，就無法解決了。同時(shí)，目前網(wǎng)商與實(shí)體商家不同，很多網(wǎng)商并不認(rèn)為自己是產(chǎn)品銷售的第一責(zé)任人，而是將自己定位為平臺(tái)提供者，這樣其在售后方面的投入必然很小，這里有人建議模仿銀行審核貸款的流程，對(duì)網(wǎng)商實(shí)行保證金制度，讓其充分履行自己對(duì)于供貨商的"審核"義務(wù)。

　　目前，無論是《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，還是"三包"等法規(guī)，雖然同樣適用于網(wǎng)絡(luò)銷售，但都沒有對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行明確。中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究所兼職研究員趙福軍認(rèn)為，目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)還缺乏完善的信用度打分監(jiān)督機(jī)制，"如果機(jī)制完善，讓投訴過多的網(wǎng)商受到關(guān)閉整改等懲罰的話，網(wǎng)絡(luò)售后將會(huì)更加完善，國(guó)內(nèi)對(duì)于網(wǎng)商退換貨規(guī)則還需進(jìn)行明確。"

　　搶占網(wǎng)購(gòu)花香 網(wǎng)商還需盡心

　　網(wǎng)購(gòu)的問題主要是在誠(chéng)信和售后服務(wù)上，網(wǎng)商首先須要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度完善供貨、發(fā)貨、售后等服務(wù)，集聚消費(fèi)群。有業(yè)內(nèi)人士表示，從本質(zhì)上來看，網(wǎng)購(gòu)的生存基礎(chǔ)不僅僅是做品牌，更要市場(chǎng)份額?？墒瞧髽I(yè)做大規(guī)模后要想讓消費(fèi)者滿意度不降反升，除了低價(jià)因素以外，保證正品行貨、貨到付款等售后服務(wù)細(xì)節(jié)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，網(wǎng)購(gòu)的營(yíng)銷模式價(jià)值便得以凸顯，在有效提升服務(wù)質(zhì)量之余，貨到付款方式的實(shí)施有效的降低了消費(fèi)者購(gòu)物的后顧之憂，用戶對(duì)電網(wǎng)上商城的信任度和忠誠(chéng)度會(huì)大幅提升。

　　更值得關(guān)注的是，隨著細(xì)致售后服務(wù)的持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)必須聚焦一大批忠實(shí)的消費(fèi)群，樹立過硬用戶口碑，這些都必將為網(wǎng)購(gòu)的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障，屆時(shí)其正品行貨、貨到付款等一系列特色服務(wù)價(jià)值無疑會(huì)得到充分的釋放

　　不可否認(rèn)，如今的鞋服行業(yè)，產(chǎn)品已經(jīng)陷入同質(zhì)化的困局。許多鞋服企業(yè)推出的產(chǎn)品大同小異，風(fēng)格、材質(zhì)乃至價(jià)格，都是十分相近。倘若這些相似的產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)上銷售，該如何尋找特殊渠道脫穎而出?

　　目前國(guó)內(nèi)一些知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)聚集了數(shù)百萬家供應(yīng)商，競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。當(dāng)中鞋服企業(yè)所占的比例又相當(dāng)之大，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不是一個(gè)利潤(rùn)非常高的行業(yè)。企業(yè)要想把網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好，就必需舍得投入跟運(yùn)營(yíng)實(shí)體店相當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)，用于網(wǎng)絡(luò)廣告推廣。此外，還可以嘗試一下不同的B2B、B2C平臺(tái)，而不是局限于少數(shù)幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

　　事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)許多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都逐漸走向細(xì)分化的格局，也各自擁有不同的消費(fèi)群體。對(duì)于鞋服企業(yè)來說，關(guān)鍵還是看自己產(chǎn)品定位，根據(jù)目標(biāo)客戶來選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。