最近，在青島環(huán)球集團的售后服務(wù)辦公室內(nèi)，一封封滾燙的感謝信紛至沓來。感謝信的背后，是環(huán)球集團紡機公司售后服務(wù)團隊無數(shù)個日日夜夜的辛勤付出，是售后服務(wù)團隊用行動詮釋的“新高度·心服務(wù)”。

　　在環(huán)球集團銷售總經(jīng)理郭加陽看來，這不僅僅是對感謝信中一個個閃光的環(huán)球人的認可與感激，更表達了對環(huán)球集團服務(wù)的全面認可，對環(huán)球產(chǎn)品的信賴，也是環(huán)球客戶現(xiàn)場7S管理價值的體現(xiàn)。

　　“10臺1801粗紗機包括粗細聯(lián)系統(tǒng)，經(jīng)歷了近120天艱苦奮戰(zhàn)。高標準!嚴要求!一次試車成功!解決了我們提出的一個又一個問題，保質(zhì)保量地完成了我公司提出的設(shè)備安裝，和生產(chǎn)工藝標準要求，讓我們對青島環(huán)球這個品牌從懷疑、接受到認可。在此向以安軍為首的安裝團隊，向銷售鄭少平經(jīng)理以及青島環(huán)球公司說聲：謝謝!”

　　“進入5月份，粗細聯(lián)開始運行，我感受頗深。整個系統(tǒng)運行以后，對系統(tǒng)不了解，不熟悉，增加了操作的難度，一個地方出現(xiàn)問題整個生產(chǎn)都會癱瘓。為了盡快處理問題不影響生產(chǎn)，每次安工(編者注：安裝團隊工程師安軍)都是隨叫隨到，有時候一個晚上甚至去車間兩三次，第二天早上仍然能夠準時看到他的身影。”

　　這是摘自河南省扶溝昌茂紡織有限公司發(fā)給環(huán)球集團感謝信中的部分文字。正是這樣真摯的語言、樸實的情感，感動著環(huán)球集團的每一個員工。

　　除了扶溝昌茂公司，華孚越南實業(yè)有限公司、山東冠縣成林紡織有限公司、高唐縣錦泰棉業(yè)有限公司、寧波百隆紡織有限公司、 江西省上饒市德隆紡織有限公司、浙江金源亞麻有限公司、浙江萬舟紡織有限公司、江陰市陸華色紡有限公司、張家港張氏紡織有限公司……一大批環(huán)球集團的客戶企業(yè)紛紛發(fā)來感謝信，對安裝和售后團隊工作人員的敬業(yè)精神、環(huán)球集團的規(guī)范管理贊不絕口。

　　環(huán)球集團一向推崇“新高度·心服務(wù)”的產(chǎn)品服務(wù)理念——追求卓越，用心服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)體系，用心感知客戶，用細節(jié)觸動客戶心靈。環(huán)球集團有著全方位的交流平臺、完善的多媒體檔案、優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)、快速的配件供應(yīng)。在客戶的現(xiàn)場安裝，提出的要求是實現(xiàn)7S管理——整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約。在日常服務(wù)中，環(huán)球集團常常不計成本為客戶服務(wù)。為解客戶燃眉之急，公司可以把幾百元的配件派專人、專車或乘飛機專程送上門。

　　這種精準完善的售后服務(wù)沒有直接回報，但是帶來的是信譽度及顧客滿意度的提高，帶來的是客戶之間口口相傳的口碑效應(yīng)。對于環(huán)球的產(chǎn)品而言，走出廠門是生產(chǎn)的結(jié)束，也是打造環(huán)球服務(wù)品牌的開始。

　　“如今各地客戶自發(fā)通過感謝信這一樸實而又真切的表達方式向集團表達對我們產(chǎn)品和服務(wù)的認可，更激勵我們環(huán)球人要秉承環(huán)球智，用環(huán)球心，服務(wù)全球紡織，更堅定了環(huán)球人打造世界品牌服務(wù)全球客戶的決心和勇氣?！惫雨栠@么對記者說。