“在某品牌的官網(wǎng)上拍下一件特價(jià)促銷的服裝，下班之后到該品牌的專賣店試穿，找到適合自己的號(hào)碼并享受退換貨服務(wù)……”

　　“周末逛街累了，用手機(jī)點(diǎn)一杯咖啡并支付，到了咖啡店門口就看到自己定的那杯咖啡已經(jīng)準(zhǔn)備好了……”

　　這不是想象，而是我們觸手可及的生活。隨著“線上交易、線下取貨”的O2O模式的出現(xiàn)，原本虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易走向?qū)嶓w化，給傳統(tǒng)鞋服企業(yè)的電子商務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇。

　　網(wǎng)絡(luò)交易走向?qū)嶓w化

　　“O2O”模式不是新概念，2006年沃爾瑪公司就提出了Site To Store的B2C戰(zhàn)略，就是O2O模式的原型。通過(guò)B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客再到4000多家連鎖店取貨，大幅降低運(yùn)營(yíng)、物流成本和POS刷卡排隊(duì)的時(shí)間，提升店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售。

　　“O2O模式的核心很簡(jiǎn)單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)商店中去，顧客在線上支付，再到線下去提取商品和享受服務(wù)。”匹克電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王建源稱，O2O模式是一個(gè)將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)相融合的商業(yè)模式。

　　據(jù)了解，目前在國(guó)內(nèi)很多電商企業(yè)都開始采用這種模式。3月1日，天貓(原淘寶商城)宣布正式啟動(dòng)天貓愛(ài)蜂潮城外誠(chéng)家居體驗(yàn)館項(xiàng)目。據(jù)了解，天貓采用的這種線上展示、線下體驗(yàn)的O2O模式，就是為了迎合網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)家具、建材等產(chǎn)品必須“眼見(jiàn)為實(shí)”、“親身接觸”等需求而創(chuàng)立的全新模式，通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物、線下體驗(yàn)和一站式送貨安裝服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接與整合，給消費(fèi)者提供價(jià)格優(yōu)惠、下單便捷、服務(wù)周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　破解鞋服業(yè)觸網(wǎng)困局

　　盯上“O2O”模式的不僅是電商企業(yè)，還有傳統(tǒng)的鞋服企業(yè)。在一些“淘品牌”依靠電子商務(wù)迅速成長(zhǎng)起來(lái)之后，傳統(tǒng)鞋服企業(yè)也紛紛“觸網(wǎng)”。然而在傳統(tǒng)B2C、C2C的模式下，慣打“地面戰(zhàn)”的鞋服品牌，到了線上，不是戰(zhàn)績(jī)平平，就是線上線下的銷售產(chǎn)生了沖突，此消彼長(zhǎng)。

　　“對(duì)于傳統(tǒng)鞋服企業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O模式正是解決線下實(shí)體店與線上電子商務(wù)渠道沖突的辦法之一。此外，從另一個(gè)市場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō)，線上線下整合，傳統(tǒng)鞋服企業(yè)可以利用自己的實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，增加消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)純網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很直接的打擊。”王建源稱。

　　擁有3000多家線下實(shí)體店鋪的七匹狼，2011年的在線零售收入被預(yù)計(jì)將超過(guò)2億元。眼下，七匹狼正在著手打造一個(gè)打通線上線下，針對(duì)廣大線下經(jīng)銷商的“商品交易平臺(tái)”。

　　通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，線下代理商可以發(fā)布多余的貨品，當(dāng)線下經(jīng)銷商的庫(kù)存信息發(fā)布到網(wǎng)上之后，等于是幫助線下經(jīng)銷商打通貨品交易平臺(tái)。此外，七匹狼近期還將建立起“CRM品牌生態(tài)化的體系”——主要完成線上線下的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)打通。

　　七匹狼的最終目的就是為了實(shí)現(xiàn)“O2O”線上線下聯(lián)動(dòng)。實(shí)體店鋪與網(wǎng)店相互補(bǔ)充，用網(wǎng)絡(luò)去延伸實(shí)體店的豐富度。由于積分是互通的，保障了線下線上的便利性和權(quán)益，更進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)。線上會(huì)員的特權(quán)也可以在線下實(shí)現(xiàn)，讓顧客無(wú)論是線下線上，都能同時(shí)享受到一樣的服務(wù)。

　　線上線下整合是關(guān)鍵

　　在七匹狼之前，鞋服企業(yè)試水“O2O”已經(jīng)有了成功的先例。成名于地鐵廣告的孕裝品牌十月媽咪在上線一年內(nèi)，電商業(yè)務(wù)便達(dá)到了月銷售額突破千萬(wàn)元的規(guī)模。為了更好地發(fā)展電商業(yè)務(wù)，從2011年開始，十月媽咪開始試水“線上交易，線下取貨”的O2O模式，在線上特賣活動(dòng)時(shí)，原價(jià)1500元的孕婦裝可以用400—500元的價(jià)格直接拿下，客戶還可以直接到新開的專賣店體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)的孕婦裝。

　　“O2O模式的優(yōu)勢(shì)在于滿足了消費(fèi)者就近消費(fèi)的心理，因?yàn)榫徒M(fèi)讓人產(chǎn)生安全感。”業(yè)內(nèi)專家稱，“不過(guò)這種模式要求企業(yè)線下資源要足夠多，可以覆蓋廣泛地域，這樣才能夠讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)就近消費(fèi)，并享受完善的售后服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，諸如安踏、特步這類擁有較多線下專賣店的鞋服品牌采用O2O模式較有優(yōu)勢(shì)。”

　　“對(duì)于O2O模式來(lái)說(shuō)，線上線下資源的整合是關(guān)鍵，這需要有很強(qiáng)的信息系統(tǒng)支撐，極可能因?yàn)楦懔诉@個(gè)可以稱為終端訂單系統(tǒng)而導(dǎo)致企業(yè)信息管理成本的劇增。”王建源稱，“模式的創(chuàng)新也蘊(yùn)含著一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要綜合考慮其中的成本和收益。”