在中國，成功的服裝企業(yè)大多勝在品牌建設(shè)、品牌推廣與品牌營銷，但對傳統(tǒng)服裝企業(yè)來說，面臨電商市場上風(fēng)生水起?

　　對新品牌來說，如何在互聯(lián)網(wǎng)上突破品牌建設(shè)與傳播的瓶頸?對中高端品牌來說，又如何打破“低價(jià)”、“走量”的怪圈，將網(wǎng)購高質(zhì)量的理念植入人心?

　　在11月23日的第四屆中國服裝電子商務(wù)峰會(huì)上，這些問題也許可以得到一些解答。服裝電商峰會(huì)由北京正望咨詢有限公司主辦，在業(yè)內(nèi)享有良好口碑，這次在深圳的會(huì)議，匯集了南北服裝品牌和電商平臺代表，大家濟(jì)濟(jì)一堂，相互交流分享經(jīng)驗(yàn)。

　　今年淘寶商城雙十一，電商新兵真維斯創(chuàng)造了2700萬的成績，集團(tuán)董事劉偉文在會(huì)上論述了他們?nèi)绾螌鹘y(tǒng)品牌成功與互聯(lián)網(wǎng)對接的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。而雙十一全類目銷售冠軍GXG，也由電商負(fù)責(zé)人李淑君做了精彩的分享，在講到雙十一由于系統(tǒng)問題導(dǎo)致出現(xiàn)問題單時(shí)，李淑君向所有受影響的買家深深鞠躬道歉，更是引來了全場掌聲。雙十一女裝銷售冠軍茵曼董事長方建華則放眼以后，給在場參會(huì)人員描繪了他眼中服裝品牌的未來。

　　深圳市市場監(jiān)督管理局電子商務(wù)處副處長馮念文、納帕佳董事長吳子寒、淘品牌創(chuàng)始人金光、聚劃算運(yùn)營總監(jiān)一笑等也做了精彩演講。而在“雙十一”總結(jié)專場中，來自博洋、羅蒙、淑女屋、安踏、圣迪奧的負(fù)責(zé)人和淘寶商城的朋友們一起分享了雙十一背后的故事，分享了電商人的汗水與歡笑。

　　從千萬到四千萬GXG的雙十一奇跡,從去年的“千萬姐”華麗轉(zhuǎn)身今年的“四千萬姐”，GXG電商負(fù)責(zé)人李淑君一上場，就引起了全場的關(guān)注。一年做得比一年好，并不稀奇，在淘寶商城的大力度活動(dòng)背景下，很多品牌都輕松超越了去年的成績，但是一年翻四番，這無論在電商還是傳統(tǒng)市場，都是一個(gè)令人驚嘆的銷售業(yè)績。大家的問題是一樣的：他們是如何做到的?

　　成功秘訣

　　在由正望咨詢主辦的第四屆中國服裝電子商務(wù)峰會(huì)上，今年淘寶雙十一全類目銷售額冠軍GXG總經(jīng)理李淑君總結(jié)了如下四點(diǎn)：

　　一把手支持+品牌影響力+市場卡位準(zhǔn)確+優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)

　　很多品牌都構(gòu)建了自己的電商團(tuán)隊(duì)，但這并不意味著品牌就對電商鼎力支持，相反，很多傳統(tǒng)品牌的電商部門是整個(gè)集團(tuán)里最受夾板氣的。賣的都是庫存，想走低價(jià)又被詬病影響品牌形象，走高了又賣不出去。更甚者，賣太好了線下渠道還有意見。而GXG對李淑君的團(tuán)隊(duì)給予了充分信任，GXG對電商發(fā)自內(nèi)心的看好，使得電商團(tuán)隊(duì)得以自由一展身手。

　　品牌本身的影響力也對GXG線上成績做了巨大的推動(dòng)。在服裝電商中，排名在前的男裝品牌往往來自傳統(tǒng)企業(yè)，GXG線下成績一年做到15億，線上做到1.2億，兩個(gè)渠道形成了良好的互動(dòng)，相互促進(jìn)，很多人在淘寶商城上知道了GXG，又到線下去買GXG的衣服。

　　GXG從誕生之初，就對市場做了精準(zhǔn)的判斷，將色系削減到男士最經(jīng)典的黑白灰三色，并摸準(zhǔn)了時(shí)尚循環(huán)規(guī)律，首當(dāng)其沖走起了英倫路線。這些使GXG很快就擁有了穩(wěn)定的客戶群，而這些時(shí)尚人群又正好是網(wǎng)購的擁護(hù)者，非常享受在網(wǎng)上購買GXG的樂趣。

　　在李淑君看來，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)不是人人能干但缺乏團(tuán)結(jié)的野牛型，更不是互相拖后腿的螃蟹型，而是應(yīng)該像狼群一樣團(tuán)結(jié)，同時(shí)又有雁群一樣的領(lǐng)導(dǎo)和組織。李淑君建立了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，更創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)基因。GXG有非常規(guī)范的活動(dòng)模板，使得新加入的員工在短短時(shí)間內(nèi)，就可以很快的掌握流程，成為合格的運(yùn)營人員。

　　一天爆發(fā)

　　一天的爆發(fā)，背后是多時(shí)的運(yùn)籌帷幄。GXG為了這次的雙十一，做了充分的準(zhǔn)備工作。一開始準(zhǔn)備，李淑君就提出了四個(gè)要注意的重點(diǎn)：流量、轉(zhuǎn)化、發(fā)貨和客服。

　　引流方面，整個(gè)團(tuán)隊(duì)對今年的目標(biāo)爛熟于心，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)到連客服都會(huì)換算流量轉(zhuǎn)化率，為了提高客單價(jià)，GXG今年在促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)上費(fèi)了不少心思。首先，在全場五折基礎(chǔ)上又設(shè)定滿減，同時(shí)又設(shè)定時(shí)段獎(jiǎng)品。而獎(jiǎng)品的設(shè)置也有講究，李淑君沒有像其他很多品牌，設(shè)置一個(gè)諸如IPAD的大獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品誘人但是普及面不廣，相反，她認(rèn)為獎(jiǎng)品的關(guān)鍵在于客戶需要。因此GXG提供的是每小時(shí)一件3888元皮衣，正好是今年的流行熱款，對GXG的客戶自然有強(qiáng)大的吸引力。而在物流上，GXG今年在寧波當(dāng)?shù)貍}庫，開設(shè)12條流水線，大部分發(fā)貨和順豐合作，5%到不了的地區(qū)用EMS和申通，同時(shí)還抽調(diào)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)做支援。

　　周全的準(zhǔn)備，馬上在成績上得到體現(xiàn)，令李淑君和她的團(tuán)隊(duì)意外的是，客戶們本該在睡覺的時(shí)段(早上7：00)，GXG的銷量就開始出現(xiàn)了峰值。8點(diǎn)到9點(diǎn)，已經(jīng)做了206萬。本來李淑君的目標(biāo)是服裝第一，在早上十點(diǎn)就已經(jīng)做到了綜合第一。雙十一結(jié)束，GXG以4195萬的銷售業(yè)績位居全類目第一。

　　永不放棄

　　但即便是如此周全的準(zhǔn)備，這次的雙十一還是出現(xiàn)了意想不到的情況。這讓李淑君多少有點(diǎn)委屈：今年竟然有100位客戶對GXG的物流表示了不滿意。當(dāng)時(shí)由于系統(tǒng)出問題出現(xiàn)了超賣，還有一些無屬性定單無法跟進(jìn)，出現(xiàn)了1000多單的問題單，客服盡力的挽救，但還是有100位客戶表示不滿。

　　其實(shí)對問題單來說，將不滿意的反饋壓縮到百分之十已經(jīng)很不容易，但GXG的目標(biāo)是即使客戶有不滿，也希望他們能接納理解，而不是再也不光顧GXG。因此，在意外發(fā)生時(shí)，李淑君的團(tuán)隊(duì)做出了最快的反應(yīng)，馬上做出補(bǔ)救措施，使得無屬性客戶在當(dāng)天晚上就回來了三分之一，后來又回來了二分之一。

　　即便如此，李淑君依然對此耿耿于懷，在第四屆服裝電商峰會(huì)的會(huì)場上，李淑君當(dāng)場向這些客戶道歉，真摯的深深一鞠躬引起全場掌聲雷動(dòng)。當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，并不是全部被毀滅，而是可以再改善。

　　在李淑君眼中，無論現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)充滿了多少悲觀的論調(diào)，無論互聯(lián)網(wǎng)的冬天是否已經(jīng)逼近，作為品牌零售她覺得，互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)春天，一個(gè)新的渠道，一個(gè)新的市場。著眼全網(wǎng)，著力淘寶。GXG的奇跡仍在進(jìn)行中。