一名消費者穿上剛買來的新褲子，坐在賓館的床沿上。意想不到的是，潔白的床單上頓時留下了深藍色的屁股印。消費者懷疑褲子質(zhì)量有問題，與商家發(fā)生口角。工商人員出面協(xié)調(diào)，消費者終于退掉了褲子。

　　近日，家住上虞市區(qū)的徐先生花265元錢，在上虞一商場購買了一條深藍色的休閑褲，沒想到煩惱隨之而來。第2天，徐先生下塌一家賓館，穿著新褲子坐在床沿上。不料，潔白的床單上很快留下了藍色的屁股印。“褪色這么嚴重，這褲子還怎么穿?”徐先生說。讓他尷尬的是，賓館服務(wù)員還要他賠床單，讓他心里不是滋味。十分氣憤的徐先生來到商場，要求退貨。然而，商場營業(yè)員竟說，褲子質(zhì)量絕對沒問題，只要洗一下，褲子就不會褪色，所以退貨條件不成立。

　　由于雙方觀點不一致，引發(fā)了一場口角。無奈，徐先生撥通了工商部門的投訴電話。很快，上虞市工商局百官工商所人員立即來到現(xiàn)場。“褲子褪色是否構(gòu)成質(zhì)量問題，需要權(quán)威部門檢測，不是消費者說了算。但是，商家事先沒有告知消費者褲子會褪色，負有一定責任。”在工商人員的協(xié)調(diào)下，商場終于同意為徐先生退掉褲子。

　　“這起投訴雖然很小，但很有代表性，也很有啟示作用。遇到消費者購買褲子之類的物品，商家有義務(wù)告知消費者相關(guān)注意事項;消費者對新買來的衣褲最好用清水洗一下再穿。”工商人員在分析案例時表示。