僅僅成立三年的凡客誠品，就將銷售額做到了近20億元，需要十多年的積累才有望達(dá)到這樣規(guī)模的傳統(tǒng)服裝企業(yè)遠(yuǎn)不能望其項(xiàng)背。

　　凡客誠品董事長兼CEO陳年日前在接受中國證券報(bào)記者專訪時(shí)談到，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，凡客誠品會(huì)繼續(xù)立足于高性價(jià)比，爭(zhēng)取成為國內(nèi)首個(gè)銷售規(guī)模突破百億元的服裝企業(yè)。

　　用戶體驗(yàn)最關(guān)鍵

　　中國證券報(bào)：凡客誠品三年時(shí)間達(dá)到20億元的銷售規(guī)模，而傳統(tǒng)服裝企業(yè)巨頭如杉杉股份、七匹狼等公司如今的銷售額也在20億元左右，凡客飛速發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?

　　陳年：三年前我們進(jìn)入服裝網(wǎng)購市場(chǎng)的時(shí)候，周圍有很多異議，一下子把我們都嚇暈了，只能采取互聯(lián)網(wǎng)的老辦法，把用戶體驗(yàn)放在第一位。這幾年來，我們推出的一系列市場(chǎng)策略，如降低免運(yùn)費(fèi)金額、不滿意免費(fèi)換貨，這都是從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)。

　　中國證券報(bào)：凡客的產(chǎn)品廣告在互聯(lián)網(wǎng)上每個(gè)角落都能看到，營銷費(fèi)用占到多大的比例?另外，凡客推出29元的T恤、59元的帆布鞋，利潤從哪里來?

　　陳年：作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們將互聯(lián)網(wǎng)上所有的營銷手段都會(huì)用到極致，當(dāng)前的營銷費(fèi)用大概占到30%。

　　低價(jià)并不等同于廉價(jià)，你購買29元的T恤，我們其實(shí)是虧損的，但是你可能還需要購買褲子、襯衫、毛衣，這時(shí)候我們就能盈利了。這和我們免費(fèi)換貨政策是一樣的道理，盡管顧客退貨的成本非常高，但是當(dāng)你看到我們的送貨員滿頭大汗地給來取你要退的衣服時(shí)，很多人都會(huì)選擇再次購買，這就是用戶體驗(yàn)的營銷效果。另外，是互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。我們29元的T恤賣了500萬件，現(xiàn)在我們還聯(lián)手3M公司請(qǐng)好萊塢的服裝設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)冬裝，這在一年前都是不可想象的，但是當(dāng)我們?nèi)昴苜u出3000萬件服裝的時(shí)候，產(chǎn)業(yè)鏈上的規(guī)模優(yōu)勢(shì)就開始顯現(xiàn)出來。