總部位于美國洛杉磯的美國服飾(American Apparel)是知名的時裝制造商、分銷商和零售商。美國服飾靠批發(fā)T恤起家，于2003年開設(shè)了第一家零售店，截至2008年年中，已在18個國家和地區(qū)，開設(shè)了200多家零售店，而且連鎖店的數(shù)量仍在迅速增長。作為集紡織、印染、剪裁和縫紉于一體的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，美國服飾的所有商品都是在美國制造，并在都市年輕消費(fèi)群體中贏得了很高的品牌忠誠度。

　　挑戰(zhàn)：改善業(yè)務(wù)流程，減少由于斷貨而流失客戶

　　主推精品服飾的美國服飾零售店，無論在何時，店內(nèi)服裝每個款式、每個顏色和尺碼都只有一件。由于庫存周轉(zhuǎn)速度很快，員工需多次往返于倉庫和賣場之間，尤其是在銷售高峰時段。在需要管理26,000多個SKU(最小存貨單位)的情況下，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確和保證賣場100%的存貨量，需要耗費(fèi)大量的時間和人力。這兩個因素都是連鎖店取得成功的關(guān)鍵，因為無論是庫存錯誤，還是補(bǔ)貨延遲都會直接流失客戶。

　　對美國服飾來說，通過部署單品級RFID技術(shù)減少人力，并增加銷售的潛在獲益顯而易見?？紤]到也要對制造、分銷和零售等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，美國服飾計劃不僅希望在零售方面充分發(fā)揮RFID的作用，還要將其應(yīng)用于整個閉環(huán)供應(yīng)鏈。同時，美國服飾也希望能檢驗RFID技術(shù)的準(zhǔn)確性、性能及對公司業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)性。

　　解決方案：摩托羅拉RFID解決方案

　　美國服飾以紐約市哥倫比亞大學(xué)區(qū)門店為RFID試點(diǎn)門店。這家門店符合美國服飾部署RFID解決方案的要求，銷售業(yè)績中等，客流量穩(wěn)定，店員也樂意學(xué)習(xí)新技術(shù)和全新庫存管理流程。由于地處其他區(qū)域店鋪中心，這將有利于在RFID試點(diǎn)成功后進(jìn)行區(qū)域推廣。

　　美國服飾對支持試點(diǎn)的技術(shù)合作伙伴也進(jìn)行了同樣的考量。憑借在市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位和創(chuàng)新的技術(shù)，摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)在評比過程中脫穎而出。美國服飾最終選擇了由摩托羅拉MC9090-GRFID手持讀取器、內(nèi)置AN400天線的摩托羅拉XR440固定讀取器和VueTechnologies的TrueVUE平臺組成的摩托羅拉RFID解決方案。摩托羅拉MC9090-G用于產(chǎn)品調(diào)試和周期盤點(diǎn)，并通過部署內(nèi)置AN400天線的摩托羅拉XR440固定讀取器，對從倉庫運(yùn)到賣場以及銷售點(diǎn)的存貨進(jìn)行跟蹤，以顯示銷售和庫存減少量，確保及時補(bǔ)貨。

　　美國服飾將RFID標(biāo)簽貼在紐約市哥倫比亞大學(xué)區(qū)門店內(nèi)的每件服裝及貨品上。當(dāng)產(chǎn)品貼上標(biāo)簽后，這些標(biāo)簽就與TrueVUE軟件平臺中的特定SKU對應(yīng)起來。此后，店員就可利用移動和固定的RFID讀取器，對40,000件試點(diǎn)店鋪內(nèi)的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)和補(bǔ)貨，然后再進(jìn)行實時庫存清點(diǎn)。

　　效果：提高庫存可見度，改善客戶服務(wù)水平，推動銷售

　　美國服飾很快就從摩托羅拉RFID解決方案中獲益。門店庫存水平良好，銷售業(yè)績有所提高。同時，公司可以根據(jù)客戶提出的關(guān)于店內(nèi)貨品設(shè)計、尺碼和顏色的需求，對市場做出及時準(zhǔn)確的回應(yīng)。摩托羅拉RFID解決方案也幫助美國服飾對實時購買行為進(jìn)行更好地確認(rèn)，從而調(diào)整庫存，方便客戶找到商品，并方便員工補(bǔ)貨。由于一些商品在賣場內(nèi)被放錯地方，摩托羅拉RFID解決方案還幫助門店解決了尋找商品的問題。以往店內(nèi)找不到的某一顏色或尺碼的商品數(shù)量平均為80件，現(xiàn)在則降到少于8件。