國內(nèi)服裝行業(yè)首家“售后服務(wù)五星級認(rèn)證”18日在無錫揭曉謎底，江蘇紅豆獲此殊榮，成為繼2006年中國第一部售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》頒布以來首個獲得五星認(rèn)證的服裝企業(yè)。 

　　國內(nèi)認(rèn)證分“產(chǎn)品、管理體系、服務(wù)”三類，但多年以來，服務(wù)認(rèn)證一直是空缺狀態(tài)。2006年5月，商務(wù)部頒布了我國第一部售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》。同年，該標(biāo)準(zhǔn)被納入“十一五”規(guī)劃，這也是國際上首部關(guān)于商品售后服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　國內(nèi)服裝行業(yè)歷來陷入數(shù)量、產(chǎn)品和價格的桎梏，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。隨金融危機的洗禮，國內(nèi)服裝行業(yè)進(jìn)來陣痛，眾多企業(yè)開始轉(zhuǎn)型品牌建設(shè)和推廣，鍛造自身“品牌DNA”，江蘇等服裝大省眾多品牌企業(yè)率先轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場，試水品牌連鎖商業(yè)模式。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會官員介紹，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭集中表現(xiàn)為品牌與文化的競爭，對比西方發(fā)達(dá)國家，國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的品牌、企業(yè)文化、售后服務(wù)仍有相當(dāng)差距。以往，國內(nèi)認(rèn)證偏重于產(chǎn)品質(zhì)量、管理體系等硬性考核，政府需對售后服務(wù)、品牌及文化等軟實力上加強引導(dǎo)。

　　據(jù)介紹，去年，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會分別將，《品牌與企業(yè)文化建設(shè)評價》、《商品售后服務(wù)評價體系》兩項標(biāo)準(zhǔn)分別列入國家標(biāo)準(zhǔn)修訂計劃。日前，《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)已完成第二次起草，《品牌與企業(yè)文化建設(shè)評價》標(biāo)準(zhǔn)擬于5月底召開第二次起草人會議。

　　據(jù)悉，獲首個服裝行業(yè)五星認(rèn)證的紅豆集團(tuán)在國內(nèi)市場的“品牌藍(lán)圖”再度擴容。2009年，該企業(yè)累計完成600家門店，未來3年計劃達(dá)到3000家，欲打造江蘇服企首個“蘇寧”。