工商局12315指揮中心的投訴統(tǒng)計(jì)中，鞋類成為了消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。   　　今天上午，長(zhǎng)沙市工商局局長(zhǎng)陳躍文告訴記者，在今年第二三季度商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，鞋類質(zhì)量登上了監(jiān)測(cè)不合格商品的榜首。其中幾家大超市銷售的21種鞋登上“黑榜”。   　　才買6天新鞋掉扣   　　消費(fèi)者羅某于6月10日在某商場(chǎng)花350元購(gòu)買了一雙鞋子。6月16日下午，新買的鞋子右鞋鞋扣便掉了，羅某找到商場(chǎng)柜臺(tái)退貨，商家卻只同意維修不肯退貨。維修之后原處鞋扣又脫落。羅某便再次要求換貨，商家依然只同意維修不同意換貨?！拔也刨I6天，還在換鞋的‘三包’期內(nèi)，為什么不能換呢？”憤怒的羅某只得撥打12315投訴求助。   　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的協(xié)調(diào)下，6月20日，該商場(chǎng)為羅某免費(fèi)更換了一雙同款式的鞋。   　　“鞋類商品有《質(zhì)量三包規(guī)定》，在一定期限內(nèi)一律實(shí)行包修、包換和包退的政策?！标愜S文表示，退換鞋類商品時(shí)，相關(guān)廠家應(yīng)該依法遵行《質(zhì)量三包規(guī)定》。如遭遇羅某這樣的事情，市民可向工商部門求助。   　　21種鞋責(zé)令下柜   　　針對(duì)消費(fèi)者的反映與投訴，第二三季度長(zhǎng)沙市工商局組織對(duì)城區(qū)18個(gè)商場(chǎng)、超市銷售的休閑食品和鞋類進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)。抽取的128組鞋類樣品中，有21組不合格，品質(zhì)監(jiān)測(cè)合格率只有83．6%%。   　　“鞋類產(chǎn)品不合格項(xiàng)目主要表現(xiàn)在耐折性能、勾心抗彎剛度和剝離強(qiáng)度上?！遍L(zhǎng)沙市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處徐亮明表示，監(jiān)測(cè)不合格的21種鞋類商品都已經(jīng)責(zé)令下柜停止銷售。   　　此外，長(zhǎng)沙市工商局將此21種不合格鞋類產(chǎn)品公布，市民有買與此同一品牌、標(biāo)志和批次的鞋類可憑有效票據(jù)到買點(diǎn)進(jìn)行退款