學(xué)會一定保持

　　大部分顧客為閑散型顧客，購買商品的隨意性較強(qiáng)。是否能吸引這些顧客進(jìn)入賣場就成為關(guān)鍵，除了貨品陳列、POP、笑容等以外，最重要的一點就是賣場內(nèi)是否有顧客在選購商品。因此，應(yīng)盡力留住里面現(xiàn)有的顧客，詳細(xì)地回答她們的提問，盡量保持賣場內(nèi)始終有顧客，這表明賣場內(nèi)有吸引人的商品，并給人以安全感。賣場內(nèi)的顧客可以吸引其它顧客進(jìn)入賣場。

　　做到二種合理

　　首先應(yīng)該做到合理分配精力，不要冷落任何一位顧客：賣場有多位顧客同時需要服務(wù)時，應(yīng)合理分配精力，有利提高成交率。最重要的顧客是已有購買欲望、正在交流產(chǎn)品特點、正在試穿的顧客。但同時不可冷落其他的顧客，可以這樣禮貌地說，“對不起，您先自己看一下，我?guī)椭俏活櫩腿∫患唐罚R上就回來”;或者一邊講解產(chǎn)品特點，一邊抬頭對剛進(jìn)入賣場的顧客點頭微笑，示意“您先隨便看看，我一會兒就過來”?；虺榭諏ξ磥淼眉罢泻舻念櫩捅硎尽澳行枰獛椭鷨?需要時請喊我一聲”。不冷落任何一位顧客是銷售成功的關(guān)鍵。

　　其次應(yīng)做到合理推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品：在已取得顧客的信任，顧客確定購買某商品以后，應(yīng)學(xué)會合理關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦，及時擴(kuò)大顧客選購產(chǎn)品的興趣范圍，比如詢問“是否要配套內(nèi)褲”、“是否要棉加萊卡的基本褲”、“是否要功能性塑衣褲”、“是否要x x款式的其它顏色文胸”、“加多一件半杯文胸，有一個替換”、“還有新到的泳衣(睡衣、內(nèi)衣)，款式不錯，您再看一看”、“現(xiàn)有部分商品特價酬賓，就在電梯旁，歡迎您再去那邊看看”等等。

　　遵循三條原則

　　“顧客永遠(yuǎn)是對的”原則。嚴(yán)禁在賣場內(nèi)發(fā)生爭吵，意見發(fā)生分歧時，應(yīng)先肯定后解決，用“是，但是”的方式;對于怨氣較大的顧客，要耐心聽她的怨言，千萬不要推卸責(zé)任，必要時可以帶她離開賣場，避免影響賣場內(nèi)的購物氣氛。

　　用心原則，即記住顧客的面孔及姓名。在服務(wù)中，最高的境界是記住顧客的姓名和面孔，而且在顧客來店時能以各種友好的方式與其打招呼，會使其產(chǎn)生與其他顧客不同的感覺;記住顧客的面孔及姓名，是店鋪發(fā)展固定顧客應(yīng)該提倡的方法之一。顧客姓名一般多以促銷方式獲得，如會員卡、名譽(yù)顧客、生日卡、簽名方式等，并應(yīng)該建立顧客檔案。

　　充分利用資源原則，充分運用促銷活動來吸引顧客。賣場正在進(jìn)行的促銷活動，可以通過宣傳畫、POP等向顧客表達(dá)，還可以在與顧客交談中不斷地提示，增加顧客的購買欲望，用“正好睡衣在打折，很實惠”、“現(xiàn)在買滿150元就有禮品送，這款文胸120元，再配條內(nèi)褲，就有禮品了”、“贈品是x x，質(zhì)地很好，市價需x x元，很值得的”等話語來表達(dá)清楚促銷活動的主題，并說明贈品的特點等。

　　只有做到完整優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(售前、售中、售后的整個服務(wù)過程都優(yōu)質(zhì))，顧客才會真正感到滿意，才會成為我們的忠實顧客。