案例

　　店長洪宇是一畢業(yè)就加入公司的，從什么都不懂的新手店員開始，經(jīng)過幾年的歷練，成長為一名資深店長。她的成長經(jīng)歷是大家學(xué)習(xí)的榜樣，同樣，她也頗以自己的成長經(jīng)歷為自豪，常常以自己為案例教導(dǎo)新進人員，教育這些85后甚至90后的女孩子一定要上進。

　　這不，一大早，店里的美女Alice、阿May剛剛打掃完店鋪的衛(wèi)生，還沒有顧客，兩個人就聚在一起，開始聊現(xiàn)在正流行的清朝穿越劇，正在興高采烈的當(dāng)兒，洪宇就走過來了，“你們兩個一到一起就是電視劇、明星，什么時候談點工作好不好?”阿May不服，抬起頭頂撞道：“現(xiàn)在剛剛上班，活兒都干完了，顧客又沒來，聊會天怎么了?”洪宇沒想到阿May會直接頂撞，愣了一下，拿出店長的威嚴(yán)，說：“沒有顧客來也不能閑聊啊，現(xiàn)在是上班時間。”還不解氣地說：“你們現(xiàn)在的年輕人真的是沒有一點壓力。”Alice和阿May互看了一下，異口同聲接道：“想當(dāng)年吶……”說完兩個人翻了翻白眼，一扭身都走了，完了還隱隱約約拋下一串話：“我們是做銷售的，上班干嘛非得死氣沉沉，只要不耽誤工作，怎樣都行……”“就是，一天到晚凈聽她在那里嘮里嘮叨，比我媽還啰嗦，煩不煩吶……”剩下洪宇一個人氣得在那里干瞪眼。

　　分析

　　隨著時間的推移，越來越多的90后也開始進入職場，尤其零售行業(yè)，現(xiàn)在90后已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)?shù)臄?shù)量。

　　所謂的90后，網(wǎng)上曾有人對他們作出這樣的評價：

　　90后的年輕人為職場帶來了新鮮的空氣和活力，但他們獨特的個性，也讓其飽受非議。作為90后的上司，該如何跟這些年輕人相處、溝通?如何利用90后員工的特點，將他們培養(yǎng)成才?

　　其實，作為員工，“90后”也有一些很好的優(yōu)點，并非一無是處。他們非常樂意接受新任務(wù)，而且愿意貢獻自己的見解;他們覺得自己已經(jīng)是成人，特別反感倚老賣老的管理者，他們覺得誰也沒有教訓(xùn)他們的權(quán)力。他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式。 網(wǎng)絡(luò)上曾有人這樣描述三代員工：70后員工是“背靠背”，他們現(xiàn)在是社會的主力軍，他們面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和晉升空間，有較強的職業(yè)焦慮感;80后員工則是“臉貼臉”，他們以快樂為導(dǎo)向，做著他們喜歡做的新新人類，他們熱愛的是旅游、聚會、消費以及自我實現(xiàn)，他們大多都是家庭的獨生子女、掌上明珠，大多都在成長的過程中接觸了電腦、沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，大多有自己獨特的個性、自信心強烈、有創(chuàng)新的思維，大多認(rèn)為自己的父母和上司老土、過時……如果說80后這代人身上濃縮了獨生子女獨立、自我的個性特征，那么90后員工則可以用“張揚”來形容。90后更具有創(chuàng)新的想法，能夠為企業(yè)帶去不少新的理念和活力，即便在步入職場之初會有一點桀驁不馴，但是隨著時間的推移，那些性格中的棱角也會逐漸被磨平。被貼上標(biāo)簽的90后一代人并不像人們想象中那么難管理，90后給企業(yè)帶來的活力和益處肯定比麻煩要多得多，而且敢說敢言，也是工作積極主動的表現(xiàn)。

　　訣竅一點通

　　每種個性的背后也有積極的一面，要善于引導(dǎo)利用。

　　那么，對待90后員工，首先要理解掌握“熟鴨子，硬嘴巴”的心理，遇到雙方僵持不下的問題時，如果失敗的代價可以接受的話，可以讓她嘗試一下。但失敗的損失決不能超過你所能控制的范圍。有時可以利用逆反心理，要讓導(dǎo)購在錯誤中自我學(xué)習(xí)。個性強烈，喜歡唱反調(diào)的90后心服口不服時已經(jīng)很不錯了。不要就事論事，要打擊對方內(nèi)心固有的理論基礎(chǔ)(即為什么這樣認(rèn)為)。另外，對待個性鮮明的新一代導(dǎo)購，也要了解其外表剛烈，內(nèi)心脆弱的一面?！皟A聽”是化解情緒的唯一處方，必要的時候可以“以柔克剛”。

　　錦囊一：端正心態(tài)，學(xué)會認(rèn)識每個員工的優(yōu)點。

　　放下身架，和員工溝通，走入80后、90后員工的內(nèi)心，了解他們的需求和目標(biāo)。

　　玩是90后的一大愛好，但在玩的同時，90后也往往對很多最新的資訊，最流行的東西，最時髦的動向，把握得一清二楚。走近90后，你會發(fā)現(xiàn)，你將永不落伍。

　　錦囊二：言傳身教，以身作則

　　真正的老師應(yīng)該是言傳身教，即使是教導(dǎo)員工有目標(biāo)有追求，首先店長自己也應(yīng)該是一個有目標(biāo)有追求的人，不甘于現(xiàn)狀，店鋪里始終應(yīng)該是一種緊張的競爭的氛圍和積極向上的氣息，用自己的身體力行去感染和引導(dǎo)員工，而不需要躺在功勞薄上去炫耀。

　　因為他們不會認(rèn)為你的經(jīng)驗有多么值錢，如果你能用能力說服他，用魅力影響他，不用你說，他會對你佩服得五體投地。

　　錦囊三：切實幫助，而非說教

　　制訂員工的培養(yǎng)計劃，切合實際的幫助員工具體的提升他們的某些方面，真正傳授給員工工作中實實在在的經(jīng)驗和技巧，而不是單純的說教。相信員工一定會非常的感謝她。

　　而在批評90后時，說話也是需要技巧的，忠言不一定要逆耳，因為一句不合適的話就可能導(dǎo)致對你的能力產(chǎn)生懷疑，甚至辭職。這并不是告訴大家可以容忍錯誤，而是要多給這一代員工一些空間、一些機會，工作過程要給予細(xì)節(jié)的指導(dǎo)，同樣的也要告訴他們：結(jié)果一樣也很重要。正面地肯定其進步，指出不足并加以遠(yuǎn)景的激勵，90后員工會迸發(fā)出更大的潛能。

　　錦囊四：時時刻刻鼓勵和激勵，激發(fā)工作熱忱

　　90后對工作并非不投入，很多時候，他們對工作和公司都有很多想法，但是那些負(fù)面、消極的想法一般都不會主動去說出來，那么這時候就需要管理者們?nèi)ブ鲃玉雎?，動之以情、曉之以理地去引?dǎo)。90后的人是比較特立獨行的一代人，如果無法了解90后真正的內(nèi)心世界，他們也就無法真正領(lǐng)會你的意圖，執(zhí)行力差也是自然而然的了。

　　而且， 90后的員工不怕工作難度高，就怕工作平淡無奇、重復(fù)無聊、沒有發(fā)揮的空間。當(dāng)然，在讓90后員工獨立負(fù)責(zé)工作之前，充分培訓(xùn)和呼之即來的現(xiàn)場指導(dǎo)是非常必要的。

　　學(xué)會時時刻刻鼓勵和激勵員工，激發(fā)他們的工作熱忱，讓他們找到工作的成就感和榮譽感，愿意全身心去付出。

　　錦囊五：組織店鋪的團隊活動，培養(yǎng)店鋪的團隊意識。