服裝店鋪的管理者在員工管理中，總會碰上店鋪員工難招、優(yōu)秀員工更難招難留這一令人頭疼的問題。

　　筆者總結(jié)其中的原因主要有以下幾點(diǎn)：一是，店鋪員工的起點(diǎn)較低，從而造成了難以招到優(yōu)秀的員工。一般的店鋪招聘都是“年滿18周歲，高中以上學(xué)歷，身高160cm以上，五官端正”，所以尤其是對于一些沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來講，便選擇做導(dǎo)購作為過渡;二是，店鋪員工的工作相對比較辛苦，而且工資一般，從而造成了員工的流失率較大。在取得了一定的交際能力和膽識以后，很多員工可能會做出其他選擇;三是，不能給予店鋪員工一定的薪資和能力方面的上升空間，從而使得店鋪員工的個人發(fā)展有一定的局限性，讓員工對自身的發(fā)展失去了期望，這很大程度上制約了優(yōu)秀員工的發(fā)展;四是，隨著中國家庭經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一般的家庭都可以承受開設(shè)一家服裝店的成本投入，這樣使得部分優(yōu)秀的員工到了一定的時間后選擇自行投資;五是，店鋪之間的人員聘用競爭。

　　那么，我們將如何作出對策呢?

　　重視員工

　　(1)顧客是員工的上帝，員工是老板的上帝

　　不論我們買一件一萬塊的LV，還是買一件100塊的美特斯邦威;不論我們買一輛200萬的BMW，還是買一輛200塊的自行車……我們所面對的永遠(yuǎn)都是員工，員工是一個企業(yè)和品牌最直接面對顧客的，一個員工的形象和素質(zhì)直接影響到一家店鋪和品牌的形象，所以對于一家店鋪來講，員工是最最重要的組成部分。店鋪的經(jīng)營管理者是無法直接面對顧客的，所以應(yīng)該是我們注重對員工的培養(yǎng)、激勵和關(guān)心，而讓員工有更好的心態(tài)和更好的服務(wù)面對顧客，從而提高店鋪的銷售業(yè)績。

　　(2)重視員工不表示寵員工

　　也有一些店鋪經(jīng)營管理者因?yàn)閱T工難招也難留，所以總是懼怕因?yàn)楣芾硖珖?yán)而使員工流失。其實(shí)因?yàn)楣芾矶箚T工流失的不是因?yàn)楣艿锰珖?yán)，而是管理的方法上存在問題，這是兩回事情。重視員工只表現(xiàn)在對員工的培養(yǎng)、激勵、關(guān)心等方面，而不是寵員工。事實(shí)證明，越是寵員工，管理越松散，員工的流失率就越大。相反，管理嚴(yán)格的店鋪，其員工的流失率相對就小的多。

　　(3)讓員工成為店鋪的主人

　　中國目前的很多加盟商是“夫妻老婆店”，這跟中國服裝的發(fā)展進(jìn)程和中國企業(yè)形式有關(guān)。隨著品牌競爭與市場形式的變化，這種形式的店鋪將逐漸被淘汰，并且無法擴(kuò)張。把店鋪交給店長和店鋪的其他員工，是作為品牌專賣店生存和發(fā)展必然的選擇。

　　店鋪的老板離開業(yè)績就下滑，這不是員工的問題，而是老板的管理問題。把店鋪的經(jīng)營管理完全交給店長和其他員工，是需要一個投資的過程的。店長和店鋪的其他員工來經(jīng)營管理一家店鋪，一開始的時候業(yè)績可能會出現(xiàn)一點(diǎn)下滑，但很快就會走上正軌，并讓員工培養(yǎng)起一種主人翁的態(tài)度和忠誠度，即使某位員工有特殊原因需要離開，店鋪也不會受到一點(diǎn)影響，提升了員工流失的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　招聘員工

　　如何才能招到自己理想的員工呢?首先我們要了解招聘的途徑。常見的招聘員工的途徑主要有幾下幾種。

　　(1)通過職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，人才流動現(xiàn)象越來越普遍，越來越活躍。為了適應(yīng)這種需求，許多城市出現(xiàn)了人才交流中心或職業(yè)介紹所等。這些機(jī)構(gòu)扮演著雙重角色，既為企業(yè)、單位選人，同時也為求職者選工作單位。通過專業(yè)機(jī)構(gòu)推薦的人員一般都經(jīng)過篩選，因此招聘成功率比較高，上崗效果也比較好。一些規(guī)范化的交流中心還能提供后續(xù)服務(wù)，使招聘企業(yè)感到放心。針對性強(qiáng)、費(fèi)用低廉都是該渠道的優(yōu)點(diǎn)所在。

　　(2)通過現(xiàn)場招聘會招聘

　　現(xiàn)場招聘是公司和店鋪招聘常用的一種渠道。在招聘會上，店鋪和應(yīng)聘者可以直接進(jìn)行接洽和交流，節(jié)省了店鋪和應(yīng)聘者的時間，還可以為招聘負(fù)責(zé)人提供不少有價值的信息。現(xiàn)場招聘由于應(yīng)聘者集中，人才分布領(lǐng)域廣泛，用人單位的選擇余地較大，通過參加招聘洽談會，企業(yè)招聘人員不僅可以了解當(dāng)?shù)厝肆Y源素質(zhì)和走向，還可以了解同行業(yè)其他企業(yè)的人事政策、人力需求情況。但通過這一渠道的應(yīng)聘者水平相對參差不齊，所以在招聘的數(shù)量和質(zhì)量上都可能受到較大的限制。

　　(3)媒體廣告招聘

　　在報(bào)紙雜志或者電視、網(wǎng)絡(luò)上刊登招聘信息，有受眾面廣的優(yōu)點(diǎn)，同時也可以起到宣傳店鋪和品牌的作用。一般會收到較多的應(yīng)聘資料，但報(bào)紙雜志或電視類的廣告的應(yīng)聘者相對真實(shí)性較難辨別，而且對于中小城市來講，專業(yè)的報(bào)紙雜志和電視等媒體在招聘方面還不夠?qū)I(yè)。而目前中國的店鋪員工通過網(wǎng)絡(luò)找工作的方式還不太普遍。

　　(4)店鋪門前張貼招聘廣告

　　在實(shí)際的店鋪招聘中這種方式運(yùn)用較多。由于張貼在店鋪門口，應(yīng)聘者對該店鋪和品牌的風(fēng)格定位和招聘職位一般比較了解，所以相對而言該類應(yīng)聘者針對性較強(qiáng)，招聘的成功率較高，而且該類員工在入職后的工作中也會有較好的表現(xiàn)。我們在制作張貼廣告時要做到美觀、醒目、大氣，而很多店鋪卻簡簡單單，有些甚至是練起了“中國書法”，認(rèn)為只要能讓應(yīng)聘者認(rèn)識字就行了。其實(shí)這種廣告也是店鋪和品牌的形象，是留給應(yīng)聘者的第一印象。

　　(5)挖人

　　挖人即到其他店鋪里“挖”到您所理想的員工。挖人有針對性強(qiáng)、員工素質(zhì)和專業(yè)水平較高等優(yōu)點(diǎn)，但有一定難度，而且一般來講越是優(yōu)秀的員工就越難“挖”，尤其是整個店鋪的員工都比較優(yōu)秀的情況下。因?yàn)檫@樣的店鋪的經(jīng)營者懂得培養(yǎng)人，也懂得留人，這里的員工的忠誠度相對較高。當(dāng)然，由于店鋪員工的流動性較大，員工整體素質(zhì)相對一般，所以如果講究方法成功率還是比較高的。挖人的重點(diǎn)就是拿您的店鋪的優(yōu)點(diǎn)來與他現(xiàn)在所不滿的地方進(jìn)行比較，如工作時間、培訓(xùn)機(jī)會、工資待遇等，而不是單純的去以高工資挖人，這樣反而成功率不是很高。由于挖人不是一種特別“道德”的行為，但商業(yè)本來就是一種競爭的行業(yè)，所以對于挖人在此不提倡，也不反對。

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　　認(rèn)識員工

　　(1)觀察新員工

　　新員工到崗以后由于對其工作能力和性格等方面不夠了解，于是一般的店鋪都設(shè)置了試用期，然而很多店鋪經(jīng)營者都把試用期當(dāng)作壓縮員工工資的一種途徑，有的采用了超長試用期，更多的是在試用期期間不知道如何觀察新員工。觀察新員工，可以這三個方面來實(shí)現(xiàn)：一是觀察新員工的工作紀(jì)律(規(guī)章制度的執(zhí)行等)，二是觀察新員工的工作表現(xiàn)(工作的主動性和個性等)，三是觀察新員工的一些細(xì)節(jié)表現(xiàn)。

　　一般來講，新員工通常會表現(xiàn)得比他以后更加積極主動，其中有一類員工喜歡拍馬屁，有些店鋪經(jīng)營者對這種馬屁的進(jìn)攻難以辨別。那么，拍馬屁的員工是一個什么樣的員工呢?其實(shí)拍不拍馬屁只是一個人的個性和為人處事的作風(fēng)和特點(diǎn)問題，跟他的工作能力和成果是沒有任何關(guān)系的，您只要清晰把他的這種性格和他的工作能力和積極性劃分開來就可以。

　　(2)員工的四種形態(tài)和相應(yīng)的管理方式

　　很好的完成工作、做出高效的工作業(yè)績，必須同時具備工作能力(完成工作所必須的條件)和工作激情(愿意投入工作的態(tài)度)。所以我們通過這兩項(xiàng)因素把員工分為以下四種類型。

　　一是有能力、有激情。這類員工少之又少，既具備完成工作的條件，同時又有良好的工作態(tài)度。對于此類員工，店鋪的經(jīng)營管理者要表現(xiàn)出一種絕對的信任感，同時要盡可能的把他可以承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利交給他，讓他完全施展才華。

　　二是沒能力、有激情。這類員工有兩種情況，一種是新員工，或者是剛剛進(jìn)入服裝店鋪導(dǎo)購行業(yè)，或者從其他風(fēng)格和品牌過來暫時還沒適應(yīng)現(xiàn)在的品牌的店鋪運(yùn)作;另一種是原本工作能力很強(qiáng)，但因?yàn)樯毝m應(yīng)不了更高級別的崗位。對于第一種情況，如果是新到員工，通常都具備上進(jìn)和積極的工作激情，作為店鋪管理者應(yīng)該給以良好的培訓(xùn)機(jī)會;對于第二種員工，同樣也是給予培訓(xùn)。

　　三是有能力、沒激情。這類員工通常是有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為管理者的能力不如他、對公司管理、工資待遇等因素不滿，或者因?yàn)殚L期從事同一行業(yè)或同一崗位而感到膩煩，從而失去了工作的積極性和主動性。對于這一類員工，我們要不斷地進(jìn)行激勵。

　　四是沒能力、沒激情。這類員工也有兩種情況，一種是家里的“慣寶寶”，因?yàn)閷?shí)在玩得太無聊了，于是就隨便找個服裝店去混日子，另一種是因?yàn)樯毢蟾械綄Ω叩墓ぷ鲘徫粺o法適應(yīng)，于是就對自己失去了信心，同時也失去了工作激情。對于第一種情況，我們干脆不用，而對于第二種情況，我們應(yīng)該先鼓勵他，培養(yǎng)其工作激情和自信，然后再去培養(yǎng)他的工作能力。

　　培訓(xùn)和激勵員工

　　(1)培訓(xùn)員工的工作能力

　　員工的能力參差不齊，所以我們需要不斷地培訓(xùn)我們的員工。經(jīng)過培訓(xùn)的員工對您的品牌風(fēng)格特點(diǎn)和店鋪運(yùn)作極為熟悉，比新招進(jìn)來能力較強(qiáng)的員工有“血統(tǒng)”更純的優(yōu)點(diǎn)。同時因培訓(xùn)而使個人能力提升的員工一般會懷有感激之情，從而會更加努力地工作。

　　一是培訓(xùn)的形式。不是說把員工召集到一起上一次課堂式的授課才叫培訓(xùn)，在實(shí)際工作中針對某位員工的某一項(xiàng)工作的及時指正也同樣是一種培訓(xùn)的形式，而且這種針對性的實(shí)時性現(xiàn)場培訓(xùn)往往會給員工留下更深刻的印象。

　　二是培訓(xùn)的內(nèi)容。店鋪員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司文化、產(chǎn)品知識、陳列及服裝搭配、營業(yè)流程、導(dǎo)購技巧等。

　　三是培訓(xùn)要有針對性。不是任何培訓(xùn)材料都適合于每一位員工的，培訓(xùn)必須讓員工能夠聽得懂。

　　四是培訓(xùn)要有計(jì)劃性。要分時間段進(jìn)行計(jì)劃，例如這一時間段主要培訓(xùn)哪一方面，下一時間段主要培訓(xùn)哪一方面。

　　五是培訓(xùn)要有目的性和成果總結(jié)。例如這一次要培訓(xùn)什么內(nèi)容，并預(yù)計(jì)可以達(dá)到什么樣的效果，然后總結(jié)。

　　(2)激勵員工的工作態(tài)度

　　同一個員工在同一個職位時其能力只可能會越來越高，而激情就可能會波動，可能一段時間高、一段時間低，這就需要我們不斷的激勵員工。

　　一是公開表揚(yáng)，單獨(dú)批評。公開表揚(yáng)工作表現(xiàn)好的員工，不但增強(qiáng)其榮譽(yù)感，對其他員工也可以起到一個榜樣的作用。而批評則永遠(yuǎn)不要在其他員工在場時進(jìn)行，更不要在顧客的面前批評您的員工。

　　二是及時。有些店鋪經(jīng)營者總喜歡說，“你們好好干，到了年底我會好好獎勵你們的”。這會讓員工感到很遙遠(yuǎn)和不夠信任，而且付出更多也不及及時鼓勵的效果。及時地對優(yōu)秀員工進(jìn)行物質(zhì)或精神上的獎勵，能讓員工不斷的提升其工作積極性和主動性。

　　三是準(zhǔn)確。尤其是物質(zhì)方面的獎勵，一定要做到準(zhǔn)確，否則會讓其他員工認(rèn)為不公平，起到相反的效果。

　　四是讓員工完全了解。“這個月你們做的好每個人都有獎金”，這種說法就非常含糊，起不到激勵的作用。要明確告訴員工多少時間內(nèi)、做到多少業(yè)績、每個人各獎勵多少……這樣他們會不斷地自我激勵。

　　五是讓員工忙起來。讓員工忙起來并不是說盲目的給員工分配任務(wù)，而是合理地分配員工的工作時間。尤其是一些經(jīng)營理念不好的店鋪經(jīng)營者，總喜歡苛扣員工的工作時間。其實(shí)銷售工作不同于生產(chǎn)，不是靠時間來積累銷售量的，其心情和工作態(tài)度更為重要。例如原本3個人可以應(yīng)付的工作時間段，偏偏要安排5個人，這樣會讓員工較空閑，久而久之會使員工形成一種懶散的習(xí)慣，即使在忙的時候也不愿意主動接待顧客和其他工作。所以，在排班上單純的統(tǒng)班或者早晚輪班制都可能是不合理的，要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況和時間段、人流量等因素來排班，同樣店鋪的作習(xí)時間也不應(yīng)該只根據(jù)周邊店鋪的情況，而要參照自身銷售數(shù)據(jù)來安排。讓每一位員工都忙起來，長時間以后就形成了一種勤奮的良好習(xí)慣。

　　六是偶爾的放松員工。例如在人流不太多的時間里，偶爾一次讓某位員工提前幾個小時下班，會起到非常突出的效果。