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內(nèi)衣導(dǎo)購員應(yīng)如何引導(dǎo)客人試穿

2012/8/25 14:59:00 來源: 評論(0)50

服裝開店服裝經(jīng)營技巧服裝業(yè)

  如何讓內(nèi)衣導(dǎo)購們一句話把客人引導(dǎo)到試穿中去,香麗人內(nèi)衣有著豐富的經(jīng)驗與大家分享即正確說話,塑造自家貨品的價值,把客人引導(dǎo)到試穿中去。


  開場技巧一:新品、新貨、新款開場的技巧


  以下的話術(shù)是正確的話術(shù):


  “小姐,這是我們剛到的秋冬最新款,我來給您介紹……”(正確,開門見山)


  “小姐,您好,這是我們最新款的女性內(nèi)衣,是今年夏天的流行款,非常受歡迎,這邊請試穿下!“(正確,表達新款的暢銷)


  “小姐,這款文胸內(nèi)衣,非常的貼和皮膚,穿在身上,充分展現(xiàn)出您的曲線美,優(yōu)美性感的設(shè)計,顯得您很有風(fēng)情,來我?guī)湍愦钆湓嚧┫?,這邊請試穿!”(正確,突出新款式的利益點)


  以下的話術(shù)就是錯誤的語言,一般會得到客人的拒絕:


  “小姐,現(xiàn)在有新款剛剛到貨,請問您有沒有興趣?”(錯誤,“沒有”)


  “小姐,夏裝新款剛剛上市,您要不要試穿下?”(錯誤,“不用了”)


  “小姐,冬裝新款剛剛上市,您要不要看下?”(錯誤,“不用了”)


  “小姐,這是我們的最新款,你喜歡嗎?”(錯誤,“一般”)


  “小姐,今年流行金色,你喜歡嗎?”(錯誤,“不喜歡”)


  開場技巧二:促銷開場


  零售業(yè)的促銷手段各種各樣,已經(jīng)成為了銷售的重要手段,那么,促銷的開場就是內(nèi)衣導(dǎo)購經(jīng)常用到的開場技巧,同時又是提升業(yè)績很好的方法。然而:太多的促銷被我們終端的導(dǎo)購白白浪費了,為什么這么說呢?在培訓(xùn)課堂上,進行到這里的時候,我都會讓前排的幾個學(xué)員,依次把下面的一個信息用她自己的語言傳遞給大家:


  “小姐,我們店里正在做活動,現(xiàn)在買是最劃算的時候!”


  她們傳遞出來的效果幾乎沒有區(qū)別,然后我就讓最后一個學(xué)員按照我說的方法來傳遞這句話:讀到這句話中紅字的部分,馬上用重音,用很大的聲音,不要管那么多。


  她讀完了以后,效果就出來了,我問后排的學(xué)員,你們覺得她們哪個人的語言聽起來最劃算?大家都回答是最后一位學(xué)員,所以,用重音傳遞出來的語言效果讓人覺得是最劃算的??梢?,同樣一家內(nèi)衣專賣店做同樣的促銷活動,賣同樣的產(chǎn)品,但是為什么在不同導(dǎo)購的嘴里說出來的效果完全不一樣呢?我要表達的就是——用重音、興奮的促銷語才能激起客人的興奮,以下的話術(shù)是我們認為正確的:


  “哇!小姐,我們店里女士內(nèi)衣正好在做促銷,現(xiàn)在買是最劃算的時候!”(正確,突出重音)


  “您好,歡迎光臨香麗人品牌內(nèi)衣,現(xiàn)在全場貨品88折,凡購滿1000元即可送……”(正確)


  “您好,小姐,您真是太幸運了,現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓,全場5折。”(正確,即使9折,你也要把9那個字眼說得很瘋狂的樣子)


  “小姐,您來得正好,我們香麗人專賣店正在搞活動,現(xiàn)在買是最劃算的時候!”(正確)


  “您好,小姐,您運氣真好,現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓,全場88折。”(正確)


  促銷語言中的重音你現(xiàn)在明白了嗎?能運用的好嗎?{page_break}


  開場技巧三:以贊美開場


  贊美的重要性這里就不再重復(fù)羅嗦了,總之,贊美是很好的開場技巧之一。


  以下是我們認為正確的話術(shù):


  “小姐,您真有眼光,您手里拿這款調(diào)整型內(nèi)衣的是我們的最新款……”(正確)


  “小姐,您氣質(zhì)真好,……”(正確)


  “小姐,您身材真好,我在商場干這么長時間,像您這樣身材這么好的不多……”(正確)


  到位的贊美必定讓愛美的女士們心花怒放,她會想,錢給誰都是給,給就給得開心。


  開場技巧四:唯一性開場


  對于客人喜歡的文胸內(nèi)衣,你要表達出機會難得的效果,使客人下決心購買。


  以下的話術(shù)是正確的制造“唯一性”的話術(shù):


  “我們促銷的時間就是這2天,過了就沒有優(yōu)惠了,所以現(xiàn)在買是最劃算的時候……不然您得多花好幾百元,那些錢拿來多買雙鞋或胸罩多好……”(正確,制造促銷時間的唯一性,機會難得,同時要注意重音的表達)


  “小姐,我們的這款纖體內(nèi)衣是法國設(shè)計師設(shè)計的最新款式,為了保證款式的唯一性,這款是國內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式,在我們店這個款已經(jīng)不多了,建議趕快試試。”(正確,制造貨品款式的唯一性,機會難得)


  開場技巧五:制造熱銷開場:


  當客人表現(xiàn)出對某款內(nèi)衣有好感時,內(nèi)衣導(dǎo)購員應(yīng)該趁熱打鐵,渲染熱銷的氣氛。


  下面的話術(shù)是我們建議采納的:


  “這是我們品牌重點推出的最新款內(nèi)衣,在我們廣州的店鋪,這個款已經(jīng)賣斷碼了,在我們店只有2件了,建議你試試,我?guī)湍纯从袥]有您合適的碼。”(正確)


  開場技巧六:功能賣點


  目前,貨品的設(shè)計、功能的差異性是最具競爭力的賣點,這種賣點的獨特性,在別的品牌沒有的我是好的開場介紹方法之一。如下面的例子:


  “小姐,這件內(nèi)衣正好是我們香麗人品牌今夏特別設(shè)計的款式,而且是采用特殊面料和制作工藝……,對于電腦、電視等具備特別防輻射的功能!上下班都能保護您身體的健康。”(正確,突出功能性)


  以上六種開場技巧可以組合運用:新款加促銷,促銷加唯一性,新款加贊美,功能加促銷等等,根據(jù)客人的需要隨時爛熟于胸脫口而出。


  立刻報價和報出折扣是錯誤的開場,但目前市場里有太多的導(dǎo)購都是這么做的,不信你去看看,你的導(dǎo)購是不是呢?


 

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