從去年仲夏到現(xiàn)在，一年多的時(shí)間里，中國(guó)服裝品牌過(guò)得并不平靜，一個(gè)接一個(gè)的危機(jī)事件讓企業(yè)們猝不及防。本報(bào)記者以去年7月末的七匹狼事件開(kāi)始，順時(shí)針梳理了這一年來(lái)行業(yè)內(nèi)發(fā)生的幾件有代表性的危機(jī)事件。

   　 七匹狼“質(zhì)量門”2010年7月27日，北京市工商局在官方網(wǎng)站上公布的2010年流通領(lǐng)域服裝類商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，本是一個(gè)普通得不能再普通的例行抽檢報(bào)告，但對(duì)于七匹狼來(lái)說(shuō)，從那一刻開(kāi)始，便“被站在”了輿論的風(fēng)口浪尖。作為此次事件被曝光的企業(yè)之一—————泉州市七匹狼體育用品有限公司是福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司的授權(quán)經(jīng)營(yíng)商。被抽檢產(chǎn)品于2007年7月生產(chǎn)，泉州市七匹狼體育用品有限公司“上榜”的原因是該公司一款女POLO短領(lǐng)T恤衫氨綸成分含量標(biāo)識(shí)不合格。7月28日，這一公示結(jié)果被媒體引用并大加報(bào)道。各家媒體所報(bào)道的具體內(nèi)容雖不盡相同，但大多特別突出了僅是“當(dāng)事人”之一的泉州市七匹狼體育有限公司。在內(nèi)容報(bào)道上，特別是文章標(biāo)題上，不能不說(shuō)是聳人聽(tīng)聞，甚至有《驚爆，七匹狼竟是毒服裝》的爆炸性標(biāo)題。

    　卡爾丹頓“假洋品牌”之殤今年3月15日，央視新聞?lì)l道播出的《新聞直播間》里，男裝品牌卡爾丹頓中槍。報(bào)道稱，卡爾丹頓只是在意大利有商標(biāo)注冊(cè)，但生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)只在中國(guó)，并非“意大利品牌”，而是“披著洋皮的國(guó)貨”，賣高價(jià)，獲取“暴利”。隨后，央視《焦點(diǎn)訪談》又播出了《如此“洋貨”》，進(jìn)行了重復(fù)報(bào)道。

    　“真維斯樓”爭(zhēng)議5月23日，伴隨著一塊寫有“真維斯樓”中英文標(biāo)志的牌匾掛上清華大學(xué)第四教室樓外墻上，一場(chǎng)圍繞“真維斯樓”的爭(zhēng)論上演。在清華大學(xué)微博協(xié)會(huì)發(fā)起的“清華大學(xué)第四教學(xué)樓冠名‘真維斯樓’并掛牌你怎么看?”的投票中，有24%的投票網(wǎng)友認(rèn)為，“冠名沒(méi)問(wèn)題，但別冠‘真維斯’這種名字啊。”同時(shí)，此事還受到了《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、中央電視臺(tái)的等幾乎全部主流媒體的集中關(guān)注，在社會(huì)上引發(fā)了一場(chǎng)不小的討論。最后，此事以清華大學(xué)方面表態(tài)“‘真維斯樓’銘牌不掛回、樓名不改變”收?qǐng)觥?/p>

  　  ONLY代理商糾紛7月18日，北京世貿(mào)天街，數(shù)名身披寫有“ONLY還我公道，還我血汗錢”條幅的人引來(lái)過(guò)往行人紛紛側(cè)目，原來(lái)他們是來(lái)自湖南婁底、永州、郴州的三家ONLY地區(qū)代理商，此次夸張舉動(dòng)源于不滿綾致公司突然終止他們的代理經(jīng)營(yíng)權(quán)，特來(lái)討要說(shuō)法。他們質(zhì)疑ONLY的合同期3個(gè)月是霸王條款;剛開(kāi)始盈利，忽然要收回代理權(quán);既然要終止合同，何必讓代理商訂貨;綾致公司負(fù)責(zé)人不尊重代理商等。當(dāng)天下午，事態(tài)甚至發(fā)展成為這些代理商和綾致公司員工產(chǎn)生肢體沖突。

   　 李寧NPE危機(jī)8月23日，國(guó)際環(huán)保綠色和平組織公布，阿迪達(dá)斯、李寧等品牌服裝被測(cè)出含有一種名為NPE(中文名是壬基酚聚氧乙烯醚，是一種公認(rèn)的環(huán)境激素)的有毒物質(zhì)，這種被排放到環(huán)境當(dāng)中后迅速分解為NP，會(huì)干擾生物的內(nèi)分泌，對(duì)生殖系統(tǒng)具有毒性。該消息經(jīng)由中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，又被其他媒體轉(zhuǎn)載后迅速擴(kuò)散。有網(wǎng)友甚至調(diào)侃說(shuō)：“阿迪達(dá)斯、李寧、統(tǒng)一、圣元、杰士邦……這些行業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿髠?，雖然主營(yíng)業(yè)務(wù)各異，但是如今有了一個(gè)相同的屬性：都曾制造過(guò)‘性傷害’”。

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   　 危機(jī)高發(fā)時(shí)代 

   　 下一個(gè)，可能就是你

  　  “這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代”，查爾斯·狄更斯這句對(duì)19世紀(jì)英國(guó)的評(píng)價(jià)也同樣適用于當(dāng)下中國(guó)社會(huì)的諸多切面。對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，說(shuō)這是一個(gè)最好的時(shí)代是因?yàn)槠髽I(yè)在當(dāng)下可以自由馳騁商場(chǎng)，技高一籌者順理成章地成為行業(yè)翹楚，盡情享用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)成果;說(shuō)這是一個(gè)最壞的時(shí)代是因?yàn)楦咚侔l(fā)達(dá)的社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)可以無(wú)限放大企業(yè)身上的任何一個(gè)小瑕疵，頃刻之間讓品牌大廈轟然倒塌。

  　  所以，對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，要時(shí)刻提醒自己，危險(xiǎn)就像是成功的影子，片刻不離左右。尤其是在目前高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，跑在“高速”上的品牌企業(yè)們，任何一個(gè)路上冒出來(lái)的小石子都可能成為絆倒他們的“奪命兇器”。

   　 這幾年來(lái)，曾出不窮的危機(jī)事件就已覆蓋了諸多行業(yè)，電子電器到食品加工，再到汽車制造、日用化工等等行業(yè)都有大企業(yè)、知名品牌被“拉下馬”。作為服裝行業(yè)，也有很多知名企業(yè)遭遇了前所未有的危機(jī)。有人說(shuō)，2008年是中國(guó)企業(yè)危機(jī)的強(qiáng)力引爆年，2009年是企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的升級(jí)年，2010年是危機(jī)事件的高發(fā)年，還有已經(jīng)過(guò)半的2011年，企業(yè)危機(jī)事件不但絲毫沒(méi)有減弱，反而愈演愈烈。

   　 從2008年的“三鹿三聚氰胺危機(jī)事件”開(kāi)始，到2009年的“強(qiáng)生含毒門”，再到2010年的“豐田召回門”、“霸王洗發(fā)水致癌事件”，今年的“雙匯瘦肉精”、“達(dá)芬奇造假”、“味千拉面骨湯勾兌”，可以清晰地看到危機(jī)事件發(fā)生的頻率不斷加快，涉及到的企業(yè)數(shù)量和層次也不斷上升，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌、跨國(guó)企業(yè)都紛紛陷入危機(jī)的泥沼。

   　 面對(duì)每天都在上演的“危機(jī)門”，企業(yè)和品牌不可能不擔(dān)心———下一個(gè)會(huì)不會(huì)是我?

  　  沒(méi)有人喜歡危機(jī)，但危機(jī)的到來(lái)卻是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。西方諺語(yǔ)說(shuō)得好———危機(jī)就如死亡與稅收，是企業(yè)、組織、政府甚至個(gè)人都無(wú)法避免的事情。

   　 特別是在現(xiàn)代傳媒高度發(fā)達(dá)的今天，媒體的擴(kuò)散力更加劇了企業(yè)危機(jī)的速度和規(guī)模。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有處理好所遭遇的危機(jī)，就非常有可能如被推到的“多米諾骨牌”一樣，災(zāi)難在與該企業(yè)相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域迅速出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，垮得一發(fā)不可收拾，對(duì)企業(yè)形象和品牌信譽(yù)等造成毀滅性的打擊，甚至危及生存。在各種媒體的圍追堵截中，企業(yè)是弱勢(shì)的一方。尤其是服裝企業(yè)，相比較那些“財(cái)大氣粗”、“歷史悠久”的企業(yè)，服裝企業(yè)渡過(guò)關(guān)口更是難上加難。

   　 僥幸心理是沒(méi)有用的，另外，“鴕鳥政策”、推卸責(zé)任以及隱瞞事實(shí)也是不可取的。墨菲定律告訴我們：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。換言之，該來(lái)的總歸要來(lái)，作為企業(yè)，唯一能做的就是在危機(jī)來(lái)臨之前，做好充分的預(yù)防，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、管理、執(zhí)行等各項(xiàng)工作中的紕漏，然后去不斷完善，只有這樣，才不會(huì)成為下一個(gè)被危機(jī)擊中的“倒霉蛋”。

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   　 品牌企業(yè)，你傷得起嗎 

  　  危機(jī)事件一旦發(fā)生，對(duì)于其中的“涉案主角”品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，所受到的沖擊可謂是“全方位、立體化”的，不僅有企業(yè)信譽(yù)、品牌美譽(yù)上的損失，更有物質(zhì)利益上的“大失血”，甚至?xí)屢粋€(gè)蒸蒸日上的企業(yè)提前壽終正寢。

　    2008年轟動(dòng)一時(shí)的“三聚氰胺奶粉”，其事件的主角三鹿集團(tuán)，品牌隕落，公司破產(chǎn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人身陷囹圄，一個(gè)辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)起來(lái)的企業(yè)就這樣支離破碎地退出了歷史舞臺(tái)。

    　不僅是國(guó)內(nèi)品牌，就連國(guó)際知名品牌、跨國(guó)公司也無(wú)法不受危機(jī)事件的影響。數(shù)據(jù)顯示，在距“召回門”發(fā)生不到一個(gè)月的時(shí)間里，豐田汽車在中國(guó)的銷售量就呈直線下降，在美國(guó)的銷售也如同乘坐了降落傘般飛速下滑。即便豐田掌門人豐田章男向消費(fèi)者鞠躬致歉，但想要挽回豐田在消費(fèi)者心目中的形象并不容易。而另一方面，在危機(jī)發(fā)生后，豐田的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們因分食了原本屬于豐田的蛋糕，市場(chǎng)占有率有所提高。

  　  作為上市公司，危機(jī)事件對(duì)其影響的表現(xiàn)則更為具象。2010年7月末，“有關(guān)‘七匹狼服裝有毒’的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道被多家媒體轉(zhuǎn)載后，七匹狼的股票市值隨即下跌了2%。”七匹狼方面此前在接受本報(bào)記者采訪時(shí)曾這樣透露。

  　  2011年4月28日，在“瘦肉精”事件發(fā)生后僅一個(gè)多月后，雙匯發(fā)展微跌0.21%報(bào)收于57.85元，與“瘦肉精”事件爆發(fā)前相比其市值已經(jīng)蒸發(fā)了逾180億。

    　在今年7月23日味千拉面爆出“骨湯門”后，其股價(jià)一路下挫，暴跌40%，且一度曾單日下跌達(dá)10%以上，公司董事長(zhǎng)兼行政總裁潘慰持有的股票市值縮水27.5億港元，昔日曾以45億港元的個(gè)人財(cái)富成為中國(guó)餐飲業(yè)的首富黯然神傷。并且，國(guó)際投行們也紛紛調(diào)低味千目標(biāo)價(jià)位，其中法國(guó)巴黎銀行將味千(中國(guó))目標(biāo)價(jià)由19.00港元下調(diào)至13.30港元。美銀美林將味千從“買入”調(diào)至“跑輸大市”，目標(biāo)價(jià)從16港元下調(diào)至8港元。高盛也調(diào)低目標(biāo)價(jià)，削減幅度達(dá)四成，目標(biāo)價(jià)由18.2港元降至11港元。而更讓企業(yè)“傷不起”的是，“骨湯門”后，其店鋪門庭冷卻，別家都是客滿排隊(duì)，自家卻鮮有顧客光顧。

  　  雖然，近日有報(bào)道稱味千股價(jià)跌幅收窄，有好轉(zhuǎn)跡象，但霸王卻沒(méi)有這么幸運(yùn)，自從2010年7月霸王旗下產(chǎn)品被爆出含有致癌物質(zhì)的二惡烷后，危機(jī)的狂潮隨之掀起，霸王股價(jià)一天之內(nèi)暴跌14%。但更為嚴(yán)重的是，影響一直持續(xù)到了現(xiàn)在，一年時(shí)間里，其市值縮水140億港元，有分析認(rèn)為，“二惡烷風(fēng)波”的影響范圍甚廣，消費(fèi)者對(duì)品牌的疑慮還沒(méi)有完全消除。

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    如何轉(zhuǎn)危為機(jī) 

    危機(jī)公關(guān)，需誠(chéng)信面對(duì) 

    　面對(duì)突發(fā)的危機(jī)，很多企業(yè)剛開(kāi)始都會(huì)陷入一種不知所措的狀態(tài)，而如何邁出處理危機(jī)的第一步顯得尤為重要。

    　以最近被輿論炒的火熱的非服裝行業(yè)的味千拉面和海底撈碰到的同樣的骨湯危機(jī)為例，兩家企業(yè)所采取的不同作法和態(tài)度，讓企業(yè)在這次危機(jī)中得到不同的結(jié)果。

   　 今年7月，“一碗湯的鈣質(zhì)含量是牛奶的4倍、普通肉類的數(shù)十倍”。就是這碗“味千拉面”大力宣傳的、消費(fèi)者熟悉的美味濃湯，卻被質(zhì)疑是用專門的湯粉調(diào)制而成。

    　在7月，某媒體爆出“味千拉面湯底是用湯粉、湯料調(diào)制”的消息后，一開(kāi)始，味千拒不承認(rèn)。但在越來(lái)越大的輿論壓力下，味千中國(guó)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)聲明，味千拉面的湯底確實(shí)是由豬骨熬制成的濃縮液兌制而成，同時(shí)在官網(wǎng)上公布中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營(yíng)養(yǎng)工程學(xué)院權(quán)威鑒定結(jié)果表明，味千拉面的骨泥濃縮湯料含有豐富的膠原蛋白，約占總蛋白質(zhì)含量的15.5%。

  　  但隨后中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營(yíng)養(yǎng)工程學(xué)院在其官網(wǎng)正式發(fā)布聲明稱，“從未與味千拉面企業(yè)方進(jìn)行任何合作、協(xié)作，從未對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證、推薦，也沒(méi)有給該企業(yè)提供過(guò)咨詢、顧問(wèn)等服務(wù)。”并要求味千方面“立刻停止在各廣告媒體上使用‘中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院認(rèn)證’、‘中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院檢測(cè)結(jié)果’等侵權(quán)語(yǔ)句，澄清事實(shí)真相，并公開(kāi)在媒體上向我院道歉，消除不良影響。”

   　 之后，味千公司主席兼行政總裁潘慰的采訪時(shí)在談到此次味千拉面事件，潘蔚表示味千缺乏危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，也不重視公共關(guān)系活動(dòng)，造成此次事件的擴(kuò)大化。

    　無(wú)獨(dú)有偶，火鍋連鎖企業(yè)海底撈最近被某媒體報(bào)道稱其骨頭湯及飲料均系沖兌。依味千拉面事件的推斷，消費(fèi)者肯定會(huì)讓海底撈“吃不了兜著走”。但事態(tài)的發(fā)展出乎了大家的意料。首先，海底撈迅速通過(guò)門店和微博等渠道向社會(huì)作出聲明，除了感謝媒體監(jiān)督，也說(shuō)明了湯鍋、檸檬水勾兌是正規(guī)企業(yè)提供的原材料，同時(shí)按照國(guó)家食藥局規(guī)定進(jìn)行了公示。并提供總部3個(gè)聯(lián)系人的電話及手機(jī)，歡迎大家參觀物流基地和門店后廚，以釋公眾疑惑。

   　 其次，海底撈董事長(zhǎng)張勇的做法讓人贊嘆。事件發(fā)生后，張勇在微博上表示“對(duì)飲料和白味湯底的合法性給予充分保證”，并稱這一事件的責(zé)任在管理，不在門店。所以不會(huì)追查責(zé)任，并派心理輔導(dǎo)師到出事門店以防該店員工壓力太大。

    　海底撈這種遇事不隱瞞、不讓員工擔(dān)責(zé)、派心理輔導(dǎo)師寬慰員工的真誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、到位的做法得到了消費(fèi)者的理解。網(wǎng)友在微博上紛紛力挺海底撈和張勇，甚至還為如何處理好員工偷吃獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，這與之前網(wǎng)友對(duì)味千拉面等連鎖企業(yè)曝出同類問(wèn)題時(shí)的態(tài)度截然不同。

    　某公關(guān)公司資深公關(guān)經(jīng)理龍嘯認(rèn)為，在全信息的時(shí)代，面對(duì)危機(jī)的決策首先需要管理層摒棄原有的以為可以依靠私人關(guān)系去“撲火、堵漏”的想法，做好最壞的打算。“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)80%到90%的危機(jī)公關(guān)中，公司都以為可以依靠關(guān)系解決問(wèn)題，也許一次兩次是可以的，但這種態(tài)度往往會(huì)導(dǎo)致輸?shù)粽麄€(gè)戰(zhàn)役。”

   　 在理念上做好準(zhǔn)備之后，能否快速反應(yīng)成為公司取得戰(zhàn)役主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵。味千拉面事件，就暴露了該公司內(nèi)部反應(yīng)流程過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。龍嘯形象地比喻為：“味千拉面的神經(jīng)末梢和大腦的傳導(dǎo)路徑明顯的比他的拉面要長(zhǎng)。”

  　  而海底撈的成功則在于，海底撈出事后，一不怪媒體，二不怨對(duì)手，三不博同情，企業(yè)第一時(shí)間承認(rèn)不足，創(chuàng)始人張勇出面擔(dān)責(zé)，這些足以顯示出企業(yè)的責(zé)任感和企業(yè)家的管理水平與胸襟，而這恰恰是絕大多數(shù)企業(yè)目前根本不具備的。

   　 中國(guó)很多企業(yè)目前缺少的是真正的危機(jī)公關(guān)意識(shí)，缺少了承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，也缺少跟公眾的真誠(chéng)溝通。真相、真誠(chéng)、真改，才是危機(jī)公關(guān)奏效的根本所在。“以錯(cuò)誤掩蓋錯(cuò)誤”不僅會(huì)使“危機(jī)”二次發(fā)酵，而且雪上加霜。

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    　處理得當(dāng)，方能轉(zhuǎn)危為機(jī) 

   　 一般危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間，很多企業(yè)確實(shí)是不太了解情況的，他們往往會(huì)采取一種不了解情況之前不做任何表態(tài)的態(tài)度，往往會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳的處理時(shí)機(jī)。但其實(shí)，向大眾釋放“我們正在調(diào)查，如果是真的，我們會(huì)負(fù)責(zé)”的態(tài)度往往會(huì)取得比較好的效果。

   　 以往，服裝企業(yè)出現(xiàn)重大危機(jī)被媒體集體炮轟的情況并不很多，但在最近兩年，由于資訊業(yè)的發(fā)達(dá)，這種事件越來(lái)越常見(jiàn)了。

  　  2010年7月27日，北京市工商局發(fā)布流通領(lǐng)域服裝類商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，七匹狼等65個(gè)品牌服裝上了黑榜。七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。一是澄清，“被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格，證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)。”二是糾正，“關(guān)于氨綸成分出現(xiàn)不符合的情況，是一個(gè)新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問(wèn)題。”三是說(shuō)明，“截至2010年5月，此款產(chǎn)品已經(jīng)全面停止在市場(chǎng)上的銷售，現(xiàn)在市場(chǎng)上不存在此款產(chǎn)品。”

  　  七匹狼在如此短的時(shí)間內(nèi)做出了理性而具有說(shuō)服力的聲明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。七匹狼先牢牢抓住了危機(jī)公關(guān)的速度要素，在第一時(shí)間扭轉(zhuǎn)了大部分人對(duì)此事的反面立場(chǎng)，接下來(lái)掌控了公關(guān)的方向，制定了公關(guān)步驟。正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對(duì)，事件很快朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變，隨著時(shí)間推移，正面報(bào)道開(kāi)始呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，報(bào)道的質(zhì)量問(wèn)題的措辭和語(yǔ)氣也開(kāi)始趨于緩和。中國(guó)服裝民族品牌獲得了應(yīng)有的信任。

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   　 但很多服裝企業(yè)在面對(duì)事件發(fā)生時(shí)，更多的是選擇沉默。 

    　卡爾丹頓在今年3月被央視曝光為假洋品牌之后，選擇不解釋的沉默政策，但在廣告宣傳上卻明確打出自己的中國(guó)制造身份。真維斯在清華“真維斯樓”事件中始終保持沉默，置身事外。這種低調(diào)沉默的處理方式如果遇到的是有關(guān)質(zhì)量方面的問(wèn)題，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大傷害。相反有的企業(yè)危機(jī)來(lái)臨后，馬上大量刊登廣告，想為自己正名，這也是非常錯(cuò)誤的。廣告的作用是提升品牌，公關(guān)是對(duì)信用的管理，這是兩個(gè)層面的事情。

   　 最近中國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌的老大李寧陷入環(huán)保門，某NGO組織發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告引發(fā)了公眾對(duì)于“衣”的安全環(huán)保方面的擔(dān)心。這份報(bào)告直指耐克、阿迪達(dá)斯、彪馬、匡威、KAPPA、李寧、H&M等多家全球知名服裝品牌，稱其產(chǎn)品中含有壬基酚聚氧乙烯醚(NPE)殘留。

   　 在被涉及的服裝品牌中，李寧公司是最快表態(tài)的中國(guó)企業(yè)，他們于8月22日和24日，先后在官網(wǎng)上發(fā)布聲明，不僅對(duì)“產(chǎn)品是否符合歐盟REACH標(biāo)準(zhǔn)”的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了解答，還做出了在供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)環(huán)境友好型排放的積極承諾。

  　  8月26日，李寧公司又有了新的表態(tài)，對(duì)之前提出的環(huán)境友好型排放承諾做進(jìn)一步補(bǔ)充：在原來(lái)承諾的基礎(chǔ)上，付出更大的努力，于2019年在供應(yīng)鏈中最終消除影響環(huán)境的化學(xué)物質(zhì)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境友好型排放;將NP、NPE等列入化學(xué)品控制名單，推動(dòng)供應(yīng)商在各個(gè)環(huán)節(jié)中嚴(yán)格遵守這一要求;在接下去的4個(gè)月時(shí)間里和200余家供應(yīng)商、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)、NGO組織等密切溝通，商討對(duì)于2019年實(shí)現(xiàn)環(huán)境友好排放目標(biāo)的具體實(shí)施辦法，并在2011年底的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中公布于眾。

 　   在陷入各種門中的中國(guó)服裝品牌企業(yè)，在危機(jī)多發(fā)的年代，已經(jīng)呈現(xiàn)出更成熟態(tài)度面對(duì)危機(jī)。

   　 近些年在國(guó)內(nèi)，化“危”為“機(jī)”的最經(jīng)典案例莫過(guò)于北京奧運(yùn)會(huì)期間耐克的形象挽回：北京奧運(yùn)會(huì)劉翔的因傷退賽打亂了包括耐克在內(nèi)的所有其代言產(chǎn)品的推廣計(jì)劃。然而在第二天早晨，在耐克投放廣告的報(bào)紙封面有兩張大圖：一張是劉翔退賽后失落的背影;另一張是劉翔堅(jiān)毅的正面特寫，左側(cè)是廣告詞“愛(ài)比賽，愛(ài)拼上所有的尊嚴(yán)，愛(ài)把它再贏回來(lái)。愛(ài)付出一切，愛(ài)榮耀，愛(ài)挫折。愛(ài)運(yùn)動(dòng)，即使它傷了你的心”。這正是耐克火線換上的新廣告，以關(guān)懷的角度在力挺了劉翔同時(shí)也成功為自身的品牌樹(shù)立了更積極的形象，24小時(shí)之內(nèi)，耐克迅速反應(yīng)，完美啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)。

    　面對(duì)危機(jī)及時(shí)聲明是與媒體及大眾爭(zhēng)奪主動(dòng)權(quán)的最好方法。對(duì)于很多公司不愿意發(fā)布?jí)南⒌男膽B(tài)在現(xiàn)在這個(gè)信息透明的時(shí)代應(yīng)該改變。實(shí)際上，比起被人挖出來(lái)，自己發(fā)布更能掌握消息傳導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

    　面對(duì)危機(jī)，公關(guān)專家建議，一旦確認(rèn)事件確實(shí)傷害到了投資者利益，應(yīng)該盡早道歉?，F(xiàn)在很多事件在最后，當(dāng)事人會(huì)不得不用一種受委屈的姿態(tài)去向大眾道歉。其實(shí)不必這樣，自己盡早地披露，在披露的同時(shí)就以一種符合主流價(jià)值觀的姿態(tài)盡早道歉是最好的處理方式。