線(xiàn)下商業(yè)不缺流量，缺的是運(yùn)營(yíng)流量的能力。近日，北京西單大悅城與支付寶口碑首次對(duì)外公布了，雙方在流量運(yùn)營(yíng)方面的最新成果。與支付寶口碑合作一年多以來(lái)，西單大悅城迭代了“商業(yè)融合數(shù)據(jù)“平臺(tái)，形成全新的產(chǎn)品體系。其中，客戶(hù)感知系統(tǒng)，基于WIFI、藍(lán)牙技術(shù)。

　　大悅城內(nèi)339個(gè)熱點(diǎn)，3000多個(gè)藍(lán)牙，三年共計(jì)捕捉到了5000多萬(wàn)消費(fèi)者，將近500億條的記錄。經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可以精確獲取商場(chǎng)客流樓層分布、時(shí)段分布、品牌店鋪到達(dá)率，以及每個(gè)顧客在商場(chǎng)內(nèi)的停留時(shí)長(zhǎng)、動(dòng)線(xiàn)，甚至連顧客的步速都可記錄在案。

　　經(jīng)營(yíng)者提供的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，北京西單大悅城工作日日均客流6-8萬(wàn)，周末日均客流10-12萬(wàn)，頂峰客流則可以達(dá)到21萬(wàn)。這是線(xiàn)上商業(yè)最想要的三次元世界真實(shí)觸感。“不過(guò)，我們真的了解他們么”中糧置地北京公司CTO張燦說(shuō)。

　　顧客數(shù)據(jù)標(biāo)簽矩陣毫無(wú)章法，“我們要做的就是把這些碎片拼圖，還原成一個(gè)真實(shí)的人，從而實(shí)現(xiàn)大悅城客流可追蹤、可預(yù)測(cè)、可觸達(dá)、定制化以及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)”，張燦和他的團(tuán)隊(duì)將此項(xiàng)目定義為“商業(yè)融合數(shù)據(jù)”。屬性信息、行為信息、偏好信息三大數(shù)據(jù)庫(kù)共同構(gòu)建了這個(gè)項(xiàng)目的應(yīng)用模型。

　　前兩者的數(shù)據(jù)獲取相對(duì)容易，有一家第三方機(jī)構(gòu)為西單大悅城提供顧客屬性信息，例如性別、年齡等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。行為信息來(lái)自于大悅城內(nèi)部的銷(xiāo)售系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、O2O服務(wù)系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)等。而由支付寶口碑提供的淘寶、天貓、支付寶、螞蟻花唄數(shù)據(jù)，構(gòu)成了西單大悅城全新的偏好信息數(shù)據(jù)庫(kù)，用于了解顧客的行為偏好與真實(shí)需求。

　　在經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，這三大數(shù)據(jù)庫(kù)不是通常意義上的大數(shù)據(jù)，也不是小數(shù)據(jù)。而是以滿(mǎn)足顧客需求為導(dǎo)向的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力革新。商業(yè)和數(shù)據(jù)只有相互融合，才能發(fā)揮最大勢(shì)能。這家購(gòu)物中心對(duì)于“流量運(yùn)營(yíng)”的探索始于2013年。

　　“過(guò)去，我們只是能看到發(fā)生了什么，理解為什么發(fā)生這些事情?現(xiàn)在我們可以預(yù)測(cè)未來(lái)要發(fā)生什么?”未來(lái)，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)希望可以做到，讓經(jīng)營(yíng)管理、商業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變得更加智能。與支付寶口碑合作一年多以來(lái)，西單大悅城迭代了“商業(yè)融合數(shù)據(jù)“平臺(tái)，形成全新的產(chǎn)品體系。

　　其中，客戶(hù)感知系統(tǒng)，基于WIFI、藍(lán)牙技術(shù)。大悅城內(nèi)339個(gè)熱點(diǎn)，3000多個(gè)藍(lán)牙，三年共計(jì)捕捉到了5000多萬(wàn)消費(fèi)者，將近500億條的記錄。經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可以精確獲取商場(chǎng)客流樓層分布、時(shí)段分布、品牌店鋪到達(dá)率，以及每個(gè)顧客在商場(chǎng)內(nèi)的停留時(shí)長(zhǎng)、動(dòng)線(xiàn)，甚至連顧客的步速都可記錄在案。

　　“我們知道他來(lái)了，但是不知道他是誰(shuí)。為此，我們做了客戶(hù)識(shí)別系統(tǒng)”，張燦在公開(kāi)演講中提到，“這個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源包含大悅城以及支付寶口碑等第三方公司的外部數(shù)據(jù)”。經(jīng)營(yíng)者在這兩個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)洞察基礎(chǔ)上，進(jìn)行廣告投放、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以及顧客體驗(yàn)升級(jí)和服務(wù)。

　　對(duì)于商業(yè)體來(lái)講，運(yùn)營(yíng)流量最終要變現(xiàn)?！捌渲杏袃蓚€(gè)東西至關(guān)重要，一個(gè)是存量客流(復(fù)購(gòu))，支付寶口碑幫了我們不少忙，比如說(shuō)交叉營(yíng)銷(xiāo)。另一個(gè)是增量客流(拉新)，比如說(shuō)支付即會(huì)員”。剛剛過(guò)去的920(7座大悅城全國(guó)范圍聯(lián)合瘋搶活動(dòng))，支付寶口碑在北京西單大悅城做了暖場(chǎng)活動(dòng)，支付寶交易額首次突破100萬(wàn)。

　　經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)把支付寶“支付即會(huì)員”獲取的會(huì)員稱(chēng)之為“跨界會(huì)員”。兩周前，大悅城接入口碑商家中心，將會(huì)員系統(tǒng)和支付寶口碑會(huì)員系統(tǒng)打通。顧客使用支付寶結(jié)賬，他的信息就會(huì)以脫敏的標(biāo)簽形式存在于商家后臺(tái)。運(yùn)行兩周，獲取跨界會(huì)員15萬(wàn)，對(duì)比傳統(tǒng)方式增長(zhǎng)的會(huì)員只有1000。

　　來(lái)自西單大悅城的最新消息，這家門(mén)店在既有數(shù)據(jù)和支付寶口碑?dāng)?shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立了一套信用體系，打算應(yīng)用于其開(kāi)發(fā)的金融平臺(tái)，未來(lái)，顧客和品牌商戶(hù)都將被納入大悅城構(gòu)建的虛擬社交網(wǎng)絡(luò)中。