往年“雙十一”忙著掃貨，今年卻忙著退換貨?？爝f員三頭六臂難分身，退貨收件增加4~5倍，隨著寶貝的到貨，不少人又開啟了“退貨模式”。

　　上周起，佛山各大快遞公司迎來物流配送的“春運(yùn)期”。記者從佛山市郵政管理局獲悉，11月11日至18日，佛山市派收的快遞達(dá)到1580.8萬件，僅僅5天就突破了1000萬件的數(shù)量。這期間，佛山市快遞員總共派送了652.3萬份快遞。

　　然而隨著寶貝的到貨，不少人又開啟了“退貨模式”。而退貨理由五花八門。值得一提的是，這是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的第一個(gè)“雙十一”。有了“七天無理由退貨”等消費(fèi)者保護(hù)法新條款“護(hù)航”，讓不少一時(shí)沖動(dòng)血拼的市民們有了“后悔”的權(quán)利。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一”后出現(xiàn)退貨潮一方面反映了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在逐步增長，另一方面也說明了消費(fèi)者在“雙十一”的沖動(dòng)心態(tài)：“消費(fèi)者退貨都有利于規(guī)范網(wǎng)店的經(jīng)營和提高商品的質(zhì)量?！?/p>

　　爽

　　市民：

　　掃貨沖動(dòng) 退貨理性

　　閨蜜圈“買多件 不喜歡的退”

　　往年“雙十一”忙著掃貨，今年卻忙著退換貨。

　　“雙十一”期間，禪城市民小清在電商平臺(tái)一口氣買了近3000元衣服、鞋子、化妝品，近日其在朋友圈發(fā)出圖文調(diào)侃稱，她的這些單退了近一半。小清稱：“一些衣服和鞋子收到后發(fā)現(xiàn)顏色不符或上身效果不理想的，都立即聯(lián)系快遞員退貨?！?/p>

　　小清稱，這種一下子“購買多件，然后把喜歡的留下，不喜歡的退貨”的消費(fèi)方式在她的閨蜜圈里很流行?！坝捎谕藫Q貨方便，就當(dāng)購買了一次試穿體驗(yàn)”。小清稱，一般購物下單時(shí)，很多訂單都默認(rèn)勾選賣家已購的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可最高賠付25元。“所以退貨除了多費(fèi)點(diǎn)神，并不用格外掏太多的錢?！?/p>

　　累

　　快遞員：

　　三頭六臂難分身

　　退貨收件增加4~5倍

　　昨日，想退掉一雙網(wǎng)購來的皮鞋的阿麗向熟識(shí)的快遞員預(yù)約上門收件，卻從約定時(shí)間的12時(shí)一拖再拖。平時(shí)打電話后，差不多一個(gè)小時(shí)左右就可以上門來收件。但昨天從上午9時(shí)一直等到下午3時(shí)仍不見人影。

　　昨日，一位申通的快遞員米師傅對(duì)記者稱：“這兩天預(yù)約上門收件的客人比平日多?！泵讕煾捣Q，他平時(shí)一般是每天上午派件、下午收件，但最近一整天都忙于送件，有三頭六臂都忙不過來。

　　韻達(dá)快遞公司的盧斌則表示，“雙十一”期間每天退貨的人數(shù)增加4~5倍?！捌綍r(shí)每天最多收到的退貨快遞有3~4件，今天就收到了20多件的退貨，增加了4~5倍。”盧斌稱，出門帶的包裝袋都用完了?！坝捎谑盏降耐素浛旒龆?，每晚七八時(shí)下班后，還得花2個(gè)小時(shí)打包網(wǎng)購?fù)素浀目爝f?！?/p>

　　退的是啥貨?

　　走訪：

　　以衣服和鞋子為主

　　有人退了90%的商品

　　究竟哪些商品易成退貨商品?不少快遞員在接受采訪時(shí)表示，退貨商品主要是以衣服和鞋子為主。

　　來自順德的朱小姐表示，今年自己的“雙十一”購物情況慘不忍睹，“買的東西90%都退了。基本都是質(zhì)量不合格，圖片看起來很好，結(jié)果貨物的實(shí)際情況與圖片相差太大”。她退的物品基本是衣服?！耙词琴|(zhì)量問題，要么是尺碼問題。”南海的李小姐也表示，也是因?yàn)橐患映叽a太大，而選擇退貨。

　　申通快遞員米師傅這幾天上門取件要求退換貨的快遞中，大部分都是衣服和鞋子。同樣，韻達(dá)快遞小哥盧斌也表示今日收到的20多件退貨的快遞中，衣服和鞋子成為其中的“主力”。

　　專家：

　　退貨能規(guī)范商家經(jīng)營

　　“退退退”為何成了潮流?在業(yè)內(nèi)人士看來，一方面反映了消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)較為沖動(dòng)購買一些不需要的產(chǎn)品，另一方面也反映了網(wǎng)店質(zhì)量的參差不齊。不過消費(fèi)者退貨都有利于規(guī)范網(wǎng)店的經(jīng)營和提高商品的質(zhì)量。

　　佛科院張喜平教授表示，“無條件退貨”的明文規(guī)定給消費(fèi)者退貨的權(quán)利，這讓網(wǎng)店經(jīng)營者們開始意識(shí)到以前的“以劣充好”的模式已經(jīng)不適合在這個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)中發(fā)展，開始轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式。

　　退貨為哪般?

　　1.貨不對(duì)板 失望 退

　　物美價(jià)廉是很多人更愿意選擇電商平臺(tái)購物的原因。但在低價(jià)中，也不乏一些品質(zhì)存疑的貨物。記者綜合十來個(gè)有網(wǎng)購?fù)素浗?jīng)驗(yàn)的市民情況發(fā)現(xiàn)，退貨主要因?yàn)橐路?、鞋子尺碼不合適，或因?yàn)閷?shí)物與網(wǎng)購圖片上有差異，或者產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題。

　　“以前一看到商品有優(yōu)惠或折扣，沒仔細(xì)看商品就買了，或者質(zhì)量稍微有點(diǎn)問題也都認(rèn)了”。市民王小姐稱，現(xiàn)在購物平臺(tái)這么多，線下有時(shí)也可以做到同價(jià)，所以對(duì)于瑕疵品絕對(duì)是零容忍。市民王小姐的這一購物觀或是當(dāng)下新一代購物族的真實(shí)寫照。

　　2.沖動(dòng)惹禍 后悔 退

　　今年有了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“護(hù)航”，讓很多網(wǎng)購達(dá)人點(diǎn)贊。這幾日，市民李小姐在多個(gè)電商平臺(tái)購買的商品陸續(xù)送到家?！爱?dāng)時(shí)我看到一些大品牌的羽絨服半價(jià)才500元，一時(shí)心動(dòng)便拍下了一件。”李小姐后來仔細(xì)想想，同樣的羽絨服已經(jīng)有兩三件，再買一件實(shí)在用不上。“所以，即便是大牌，質(zhì)量、款式很好，還是咬咬牙給退了?！?/p>

　　李小姐稱，一些大品牌旗艦店“七天無理由退貨”都做得較好，點(diǎn)擊退貨后，客服二話不說直接通過申請(qǐng)，直接郵寄即可。李小姐認(rèn)為，這一“后悔藥”的推行，可減少?zèng)_動(dòng)一族盲目購物成本。

　　3.價(jià)格高了 果斷 退

　　“雙十一”半價(jià)也是退貨的重要因素之一?！半p十一”期間，蘇先生通過某電商平臺(tái)購買一臺(tái)最新款的滾筒洗衣機(jī)，前日洗衣機(jī)到貨后，其立馬選擇了退貨，原因是“價(jià)格買貴了”?！半p十一的價(jià)格是2800元，旗艦店才2500元左右。” 蘇先生稱，實(shí)在難以接受這一價(jià)格，連外箱盒子都沒拆，果斷就聯(lián)系工人來退貨了。

　　退貨難不難?

　　保留交易記錄 注意退換貨規(guī)則

　　“七天內(nèi)無理由退貨”等條款的實(shí)施，對(duì)網(wǎng)購達(dá)人們來說的確是一個(gè)好消息。不過由于不少賣家會(huì)在退貨的過程中設(shè)置一些門檻，導(dǎo)致這些政策的實(shí)施在執(zhí)行起來有不少大打折扣。如何來維護(hù)自己的權(quán)益呢?

　　業(yè)內(nèi)人士表示，通過拍照、截屏等方式保留交易記錄以及和賣家的聊天談話信息是十分必要的。消費(fèi)者要妥善保管好延保服務(wù)合同和相關(guān)票據(jù)。一旦在延保期限內(nèi)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，要及時(shí)與經(jīng)銷商協(xié)商解決，或通過當(dāng)?shù)叵瘯?huì)解決。

　　另外，不少資深淘寶客表示，在遇到這種情況后，買家要及時(shí)登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”中找到具體的交易，“退款/退貨”操作，若無法與對(duì)方協(xié)商解決，自買家申請(qǐng)退款3天后即可申請(qǐng)客服介入，屆時(shí)由淘寶客服幫助介入處理。