近期，梅西百貨搞出了一個(gè)新服務(wù)，稱為“我的梅西百貨潮流單(MyStylist@Macy’s)”(以下簡(jiǎn)稱“潮流單”)，目前在特定的幾家店鋪內(nèi)開始試運(yùn)行。

　　這項(xiàng)服務(wù)旨在于幫助顧客尋找最適合他本人的時(shí)尚商品和品牌，同時(shí)還通過“潮流單”中的專家來幫助顧客挑選禮品。

　　目前來看，還沒有那個(gè)零售商提供過此類服務(wù)，尤其是把話說的這么清楚的，而且，除了能提供潮流新款以外，“潮流單”的專業(yè)服務(wù)人員還可以帶著顧客在整個(gè)店鋪內(nèi)尋找他們需要的東西——對(duì)于美國(guó)這些頂尖百貨來說，這倒是一個(gè)很常見的服務(wù)，畢竟人家是買手制的。因此這個(gè)服務(wù)更像是傳統(tǒng)服務(wù)人員的功能升級(jí)。

　　在梅西百貨中負(fù)責(zé)婚慶商品方面的副總裁蘇珊·波特森目前負(fù)責(zé)“潮流單”這項(xiàng)服務(wù)，她說，“我們很高興能將這個(gè)獨(dú)特的體驗(yàn)提供給顧客。梅西百貨最大的特色就是各類新潮的商品以及各類饋贈(zèng)佳品。我們將通過潮流單這項(xiàng)服務(wù)將我們的這種獨(dú)特能力直接服務(wù)于個(gè)體消費(fèi)者，這樣當(dāng)他們離開的時(shí)候，就能帶著他們最需要的商品了?！?/p>

　　梅西百貨對(duì)此項(xiàng)服務(wù)最大的保證就是，服務(wù)可以為顧客提供個(gè)體化服務(wù)。比如，換季的時(shí)候顧客很多時(shí)候不知道該買什么，這時(shí)候，“潮流單”的專家就會(huì)給個(gè)體顧客提供一個(gè)適合顧客自身的、全新的潮流推薦。

　　其實(shí)，這類服務(wù)對(duì)于服務(wù)人員要求很高，因?yàn)樗麄儽仨殞?duì)于各類事物都非常了解。比如說，當(dāng)顧客是要準(zhǔn)備婚禮的時(shí)候，服務(wù)人員事實(shí)上必須對(duì)于整個(gè)婚禮流程有全方位的了解，這樣一來，即使顧客只是想買一套婚紗，都有可能在離店的時(shí)候手里拿了一大堆他們沒注意到的細(xì)節(jié)類商品——交叉銷售將成為影響顧客體驗(yàn)的重要因素。

　　此外，服務(wù)人員的服務(wù)范圍極大，包括各類節(jié)日——比如情人節(jié)、圣誕節(jié)，各類活動(dòng)——婚禮、畢業(yè)典禮等，乃至于家庭裝飾。因此，這也解釋了為什么美國(guó)頂級(jí)百貨店的一些超級(jí)銷售年收入能過百萬美圓——他們對(duì)顧客本身太了解了，他們對(duì)商品太了解了，再加上一套銷售技巧和個(gè)性化體驗(yàn)。