近年來，為應對電商挑戰(zhàn)及同質化等弊病，實體商業(yè)企業(yè)祭出“體驗”作為突圍利器，如萬科式商業(yè)體驗、北京華潤五彩城情感體驗、藍光北京海洋主題商業(yè)等。在體驗商業(yè)正大規(guī)模實踐之際，現(xiàn)聚焦分析“體驗型商業(yè)”的四個關鍵點，即：錯位、系統(tǒng)、愉悅、慢。

　　1.錯位：體驗有分別，同歸需殊途

　　錯位是商業(yè)經(jīng)營的取勝手段。同理，作為規(guī)避同質化妙方的“體驗型業(yè)態(tài)”在被大量重復引用之際，其自身在主題定位時同樣需要錯位，而非簡單縮減零售，引入體驗型業(yè)態(tài)。

　　主題定位須契合目標客群的利益和需求，聚集人群消費心理、習慣和能力等方面差異，并考量自身素質、競爭機會和品牌方因素，以便合理地確定體驗實踐方向。

　　以國內首個“情感體驗”主題商業(yè)——北京華潤五彩城為例。其定位邏輯為：首先，區(qū)域人群呈現(xiàn)高學歷、高收入、高感度特征，他們對精神文化消費渴求度高，對新事物接受度更高更敏銳，以情感體驗為主題，可高效引發(fā)群體認同和歸屬感;其次，以情感為題，導向兒童成長記憶載體的打造，能夠覆蓋區(qū)域內特定家庭型客群。

　　2.系統(tǒng)：以降低體驗成本為發(fā)力點

　　體驗主題的落地過程是建筑設計、氛圍打造、業(yè)態(tài)組合、品質服務等多維度的系統(tǒng)整合過程，一切以客戶優(yōu)質體驗為終極導向。預約、到達、購買、游逛等環(huán)節(jié)都是體驗的載體和交互。若停車難、冰場管理混亂、排隊時間長、體驗內容差，等同增加顧客體驗成本。每個環(huán)節(jié)即會贏得顧客也會失去顧客，需辨明顧客是否與產(chǎn)品、服務、場所之間發(fā)生了有價值的互動，將顧客體驗成本降至最低。

　　消費活動以價值為基礎，體驗型商業(yè)的消費以價值體驗為基礎。當顧客購買一件物品或接受一項消費服務時，需要耗費一定的時間、貨幣、精力與情感。作為交換，他們往往希望得到超出預期的價值體驗。 這時，創(chuàng)新的系統(tǒng)體驗，主題系統(tǒng)整合能夠有效地滿足顧客高價值體驗需求。

　　3.愉悅：人與場所實現(xiàn)正向能量交互

　　快樂經(jīng)濟學認為，快樂是個體行為的終極目的和原則。人的所有行為，如衣食住行在本質上要相對于快樂才具有價值。反觀實體商業(yè)更新升級過程：“人”的精神需求逐漸得到尊重，體驗型業(yè)態(tài)從無到有，歷經(jīng)“沒得玩，有得玩，玩得多，玩得好”……，這些都印證了一件事實：愉悅具備普世價值，愉悅能創(chuàng)造價值。因此，商業(yè)的場所精神營造、消費者與商業(yè)高效互動、高標準經(jīng)營服務等，都應以“能夠激發(fā)公眾愉悅感”為核心。

　　另外，消費者踏入商場目的是：缺失的要獲取，擁有的要更新，親密的要強化，緊張的要松弛，挫敗的要激勵……所有需求都指向“愉悅感”的獲取。愉悅體驗的訴求，使購物中心不再以“購物”為中心，轉而向嘉年華樂園、旅游目的地、生活夢工場靠近。創(chuàng)造愉悅體驗的商業(yè)是一個不斷釋放正向能量的發(fā)源地，在交互中，客群的消費意愿與忠誠度得到提升。

　　4.慢：時間可消費，慢即是力量

　　“快”是互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的方法論之一，如技術迭代、產(chǎn)品更新、成長擴張、物流配送等環(huán)節(jié)的快速應對。高速高效作為電商極致追求的背后，是賦予消費者更高價值體驗的預期。與電商的“唯快不破”不同，體驗型商業(yè)應“以慢為賞”，是“慢生活”的載體。

　　后工業(yè)信息時代背景下，人們對“精神”、“情感”、“服務”等非物化需求不斷提高。在此背景下，實體商業(yè)的迭代使商品消費讓位于時間消費，前者依賴于商品豐富度，即耽于物盛。后者依賴于非物質需求滿足，即游于物外。消費者進入商城是與日常快節(jié)奏工作生活的割裂，其角色從奉獻者轉為享受者。能讓消費者感受超越日常經(jīng)驗、引發(fā)情感釋放、放緩節(jié)奏感受生活的體驗商業(yè)更具力量。