世茂集團(tuán)商管公司總經(jīng)理吳艷芬的體會(huì)，進(jìn)一步戳中了電商的“痛點(diǎn)”。她說(shuō)，很多買(mǎi)家在淘寶上投訴，就是因?yàn)樗麄冊(cè)谫?gòu)物中遇到問(wèn)題后沒(méi)有人幫他們解決。但在線下商場(chǎng)，品牌能夠得到保障，售后服務(wù)也能得到很好的處理，這是電商始終不能解決的。

　　此前記者在和一些社區(qū)O2O的交流中，感受到阻礙他們發(fā)展的最大問(wèn)題正是線下服務(wù)能力薄弱，無(wú)法在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這使得線上平臺(tái)不斷流失忠實(shí)客戶。

　　RET睿意德數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)瑪莎百貨近期稱將在今年關(guān)閉上海5家門(mén)店，沃爾瑪2014年已關(guān)閉二十余家店，而整個(gè)2014年大型連鎖百貨關(guān)店的有26家。世邦魏理仕提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年在亞太區(qū)有開(kāi)設(shè)40家以上門(mén)店計(jì)劃的零售商比例縮減至5%。

　　似乎電商對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)沖擊很大。不過(guò)，亞洲購(gòu)物中心協(xié)會(huì)副主席郭增利直言，“都在說(shuō)電商沖擊實(shí)體商業(yè)，其實(shí)即使沒(méi)有電商，中國(guó)商業(yè)也無(wú)法高枕無(wú)憂。我們的產(chǎn)業(yè)模式和市場(chǎng)規(guī)則都還沒(méi)有建立。”

　　在2014成都商業(yè)地產(chǎn)峰會(huì)上，他告訴記者，中國(guó)零售商業(yè)需要梳理商業(yè)模式，回歸以顧客需求為導(dǎo)向的本質(zhì)。獲得一時(shí)之利不難，但持續(xù)得到消費(fèi)者支持，必須隨時(shí)以用戶體驗(yàn)為中心，創(chuàng)造更好的價(jià)值感和體驗(yàn)感。

　　浙江大學(xué)特聘講師、電商總裁班講師毛文冽也透露，電商只是表面光鮮，2014年“雙十一”淘寶賣(mài)了571億元，但無(wú)法統(tǒng)計(jì)多少商家是賺錢(qián)的，其實(shí)目前中國(guó)電商盈利率低于1%。電商2.0時(shí)代的玩法，已經(jīng)不是讓電商更賺錢(qián)，而是讓線上和線下更完美地結(jié)合。