老牌百貨對硬件升級、品牌調(diào)整是一項非常繁瑣的工作，既要安撫好撤離的品牌，還要兼顧商場的業(yè)績沒有很大落差。去年，漢光百貨對商場七層進(jìn)行了2-3個月的封閉改造，兒童區(qū)域煥然一新。盡管工程浩大，但漢光百貨年終成績僅有1%下滑，這對于被視為零售業(yè)下滑重災(zāi)區(qū)的百貨業(yè)來說非常不易。

　　在王小雨看來，百貨調(diào)整是門藝術(shù)。在七層調(diào)整時，漢光百貨總經(jīng)理浦嘉嘉研討出了一套中和的方案，將夏季進(jìn)入低迷期的男裝品牌部分關(guān)停，將兒童區(qū)下移到其他樓層保持商場經(jīng)營品類的完整性。通過對品牌與經(jīng)營品類銷售情況的熟悉把握，漢光百貨找到了調(diào)整的平衡點。今年，漢光百貨還將對4個樓層進(jìn)行改造，2016年對3個樓層進(jìn)行調(diào)整。同時，還將對外立面進(jìn)行改造，對動線進(jìn)行優(yōu)化。王小雨說，由于硬件改造投入很大，她的經(jīng)營壓力不小。雖然是西單大街上一家老牌百貨店，但漢光百貨的運營團(tuán)隊很年輕。王小雨表示，年輕團(tuán)隊的經(jīng)驗少，但能夠花時間與精力深度參與到品牌的溝通管理中。

　　品牌商對僅有一間門店的漢光百貨也很支持。王小雨表示，百麗、nike、adidas等很多品牌在漢光百貨16年店慶時給予了漢光百貨銷售冠軍第一店的特殊支持?；瘖y品、鞋類是漢光百貨的強(qiáng)勢經(jīng)營板塊，其中30多個化妝品牌為全國銷售第一。據(jù)統(tǒng)計，漢光百貨平均客單價為1700-1800元。王小雨表示，未來兩年，漢光百貨會繼續(xù)優(yōu)化賣場的餐飲、休閑區(qū)，為消費者帶來更好的購物體驗，還將嘗試經(jīng)營自營商品。王小雨認(rèn)為，百貨經(jīng)營商品是核心，去年，漢光百貨已嘗試從標(biāo)準(zhǔn)品類入手，進(jìn)行自營買貨，培養(yǎng)團(tuán)隊的商品經(jīng)營能力。

　　在對品牌用心管理的同時，去年，漢光百貨進(jìn)行了很多互聯(lián)網(wǎng)時代下的嘗試，尤其是新媒體營銷。王小雨介紹，去年漢光百貨在微信公眾號上推出了機(jī)場線上下單、到店取貨的閃購活動，吸引來不少消費者到店，且有相當(dāng)一部分產(chǎn)生了連帶消費。

　　通過新興技術(shù)的嫁接，漢光百貨在與供應(yīng)商商品對接與單品管理上也有很大突破。王小雨表示，目前，漢光百貨已在多個專柜試點單品管理，導(dǎo)購直接用PDA掃下商品條形碼即可實現(xiàn)開票?！爸挥辛私忸櫩拖M了什么商品，才有可能做深度分析，挖掘出更多交叉銷售的機(jī)會點。”

　　王小雨表示，去年他們還找到了一個與顧客交流的窗口，通過微信讓消費者更了解漢光百貨。微信團(tuán)隊每天都向消費者推送不同的信息，在推送時注重時間節(jié)點與推送內(nèi)容，比如日常工作日會有一些潮流服飾的搭配與信息，臨近周末會更新一些相關(guān)活動資訊。在微信上，漢光百貨的積分好似一張儲值卡，可以直接抵現(xiàn)讓消費者獲得實惠也增加與百貨店的黏性。王小雨表示，今年漢光百貨還會設(shè)計并推出更多符合消費者需求的O2O業(yè)務(wù)場景。

　　面對商業(yè)新常態(tài)，王小雨認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨面臨前所未有的競爭格局，原來聯(lián)營二房東的舒服日子已經(jīng)一去不復(fù)返，銷售額不可能再出現(xiàn)爆發(fā)式增長。外部環(huán)境快速改變，消費者可選的渠道越來越多，傳統(tǒng)零售企業(yè)只有持續(xù)專注經(jīng)營創(chuàng)新和效率提升，才可能不被淘汰并實現(xiàn)穩(wěn)步增長。

　　百貨店的經(jīng)營核心除了圍繞商品，在王小雨看來，會員也是非常重要的一環(huán)。去年，漢光百貨O2O創(chuàng)新上收獲最明顯的是在電子卡和微信購物中。去年6月，漢光百貨推出了電子會員卡，新吸納會員數(shù)超過11萬，比上年翻了一倍，且超過60%的新會員是通過直接申請電子卡辦理的。

　　王小雨很欣慰，漢光百貨圍繞電子會員卡推出的自助兌券、信息更新等功能，以及圍繞各檔期設(shè)計的互動活動受到會員的大量好評，老會員的回店率提升了20%以上。王小雨表示，電子卡的推出，不僅方便了消費者，更節(jié)約了百貨的辦卡人力投入，提升了效率。

　　在王小雨看來，對于百貨業(yè)來說有很多機(jī)遇，但目前企業(yè)多數(shù)處于探索和試錯的階段。這也需要經(jīng)營者沉下心來，學(xué)習(xí)和接受新技術(shù)的規(guī)律，理解消費者的需求和習(xí)慣，以此為基礎(chǔ)建立與消費者新的互動關(guān)系。