春寒料峭,乍暖還寒。福州多家百貨推出春季新款服裝的同時(shí),也針對(duì)冬款庫(kù)存加大了促銷力度。連日來(lái),多名市民撥打本報(bào)黨報(bào)熱線83751111抱怨,百貨的連環(huán)返券“超級(jí)麻煩,樓上樓下坐電梯來(lái)回跑不說(shuō),還耗費(fèi)大把時(shí)間,買(mǎi)回一大堆不需要的玩意”?！?15”前夕,記者對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查。

　　東西買(mǎi)不了 時(shí)間花不少

　　記者來(lái)到五四路某百貨商常在5樓某專柜,記者選購(gòu)了一件價(jià)格1400多元的衣服。導(dǎo)購(gòu)提醒記者,本專柜為某在線零售商合作品牌,需要顧客手機(jī)下載相關(guān)app方能完成交易,顧客買(mǎi)單后將獲得實(shí)付現(xiàn)金10%的返券。記者以麻煩為由詢問(wèn)是否可以直接付現(xiàn)購(gòu)買(mǎi),對(duì)方解釋說(shuō),因?yàn)樵撥浖€有其他優(yōu)惠活動(dòng),大部分顧客都自行下載,而借用導(dǎo)購(gòu)已注冊(cè)的app直接付現(xiàn)的情況相對(duì)較少。

　　在導(dǎo)購(gòu)的極力推薦和幫助下,記者注冊(cè)了該軟件,買(mǎi)單后獲贈(zèng)140多元返券。導(dǎo)購(gòu)提醒,2個(gè)月內(nèi)未在本商場(chǎng)消費(fèi)完返券,系統(tǒng)將自動(dòng)清零,建議記者及時(shí)購(gòu)買(mǎi)襪子等小件,記者以暫不需要為由離開(kāi)。

　　在一樓某化妝品專柜,記者選購(gòu)了一個(gè)套裝,導(dǎo)購(gòu)開(kāi)票后,記者卻無(wú)法進(jìn)入手機(jī)返券界面獲取二維碼。在導(dǎo)購(gòu)提示下,記者重啟兩次,依然無(wú)法進(jìn)入該軟件,不得已,記者取消了這次購(gòu)買(mǎi)。走訪中,多名導(dǎo)購(gòu)也反映同樣的問(wèn)題出現(xiàn)過(guò)多次,已影響到專柜的銷售業(yè)績(jī)。

　　記者隨機(jī)采訪了多名顧客對(duì)返券的看法,不少消費(fèi)者都表示:“羊毛肯定出在羊身上,買(mǎi)的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣(mài)的精!”林小姐說(shuō):“自己經(jīng)常比較是先用返券方便還是先付現(xiàn)再返券實(shí)惠,本來(lái)只過(guò)來(lái)看看鞋子,結(jié)果又買(mǎi)了裙子和襯衣,一下午的時(shí)間就沒(méi)了,人也累趴了!”

　　實(shí)折或?qū)崈r(jià)營(yíng)銷越來(lái)越常見(jiàn)

　　據(jù)悉,返券是興起于上世紀(jì)80年代末的一種“古老”的商場(chǎng)促銷方式,毀譽(yù)參半。北京市商務(wù)局2007年5月1日?qǐng)?zhí)行《零售商促銷行為管理辦法》,其中專門(mén)提到“零售商不得利用返券這一價(jià)格欺詐行為開(kāi)展促銷,以此欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品,違者最高處以一萬(wàn)元罰款”。

　　福州百貨業(yè)內(nèi)一位資深人士透露,百貨促銷一直都是打折、送券、贈(zèng)禮三種,實(shí)折對(duì)顧客吸引力相對(duì)較小,遇到節(jié)假日,大部分商家都會(huì)選擇送券這一最具魅力的促銷方式增加二次消費(fèi)做大節(jié)慶業(yè)績(jī),但部分定位中高端的商場(chǎng)顧及到目標(biāo)客戶群,特別是VIP的購(gòu)物體驗(yàn),早已放棄返券這一傳統(tǒng)促銷手段。

　　記者在倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)百貨看到,滿380減50,6折優(yōu)惠,實(shí)折直減的促銷方式吸引了眾多顧客駐足選購(gòu);而在東街口商圈的大洋百貨,整個(gè)商場(chǎng)記者沒(méi)有看到任何促銷活動(dòng)廣告牌。

　　只要不違背合同法就不構(gòu)成侵權(quán)

　　針對(duì)部分商場(chǎng)推出的花樣繁多的返券活動(dòng),劉先生認(rèn)為,返券看似合理,實(shí)則收了券的消費(fèi)者自由選擇商場(chǎng)的權(quán)利被限制了,返券實(shí)際上是一個(gè)消費(fèi)陷阱,屬于變相的強(qiáng)賣(mài),對(duì)消費(fèi)者不公平。

　　那么,返券到底有沒(méi)有妨礙消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益呢?記者撥通了市工商局12315服務(wù)熱線咨詢,對(duì)方回應(yīng)稱,對(duì)于商場(chǎng)消費(fèi)的支付結(jié)算方式,新消法沒(méi)有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)選擇是否需要返券,如果商家強(qiáng)制要求通過(guò)電子返券來(lái)完成交易,而顧客只愿意通過(guò)現(xiàn)金來(lái)買(mǎi)單,商家可以跟顧客協(xié)商處理,如果顧客投訴,工商部門(mén)也會(huì)幫助調(diào)解。

　　相關(guān)行政規(guī)章制度的空白,讓返券成為商家得心應(yīng)手的促銷利器。那么,既有的法律法規(guī)有沒(méi)有相關(guān)條款涉及呢?對(duì)此,福建知信衡律師事務(wù)所陳偉坤律師說(shuō),根據(jù)民法通則精神,法不禁止皆自由,商家推出電子返券,盡管遭遇消費(fèi)者各種吐槽,但商家有提前明示消費(fèi)者,本著雙方自愿原則,顧客只要接受了返券,就表示合同成立。商家只要不存在虛假陳述、欺詐、強(qiáng)迫交易,就不違背合同法,不構(gòu)成侵權(quán)?！耙?yàn)檫x擇權(quán)在顧客,如果顧客不認(rèn)同這一家的返券方式,可以去沒(méi)有返券的其他百貨選購(gòu)商品?！?/p>