近日，市民范女士自稱在某商場(chǎng)買了一雙售價(jià)1270元的achette品牌皮鞋，穿了一天卻出現(xiàn)了開膠現(xiàn)象。商場(chǎng)和品牌代理商的銷售人員對(duì)此表示不能退換，只能返廠修理。

　　市民投訴：新鞋穿一天開膠想退遭拒

　　“為了買到這雙鞋，我提前好幾天預(yù)訂的，還特意交了100元的押金”，范女士表示自己早就看中了這款鞋。

　　范女士介紹，自己7月12日拿到了新鞋，但是剛穿上一天就發(fā)現(xiàn)右腳鞋內(nèi)側(cè)靠近鞋尖處出現(xiàn)了開膠現(xiàn)象。范女士先后找到品牌代理商在商場(chǎng)的銷售人員和商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，但得到的答復(fù)都是，這款鞋雖然在保修期內(nèi)，但是不符合退換條件，只能返廠維修。

　　記者調(diào)查：商場(chǎng)終同意為消費(fèi)者退貨

　　7月17日，記者陪同范女士找到了商場(chǎng)品牌代理商的工作人員。

　　在了解情況后，該工作人員表示出現(xiàn)鞋底斷裂等情況才能退貨，范女士的這款鞋只能返廠維修，不能退貨或換貨。范女士表示，新鞋穿了一天就開膠，明顯是有質(zhì)量問(wèn)題，不能接受返廠維修。

　　在雙方協(xié)調(diào)不成的情況下，該工作人員聯(lián)系了商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人了解情況后表示，范女士的情況有些特殊，自己將與地區(qū)品牌代理商電話協(xié)商，看能否為范女士退貨或者換貨。在等待約15分鐘過(guò)后，該負(fù)責(zé)人再次出現(xiàn)，表示考慮到范女士已經(jīng)來(lái)了多次，在其與代理商協(xié)商后，愿意為范女士退貨或換貨。

　　律師說(shuō)法：商品無(wú)法正常使用消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨

　　針對(duì)鞋類商品保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況，本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師王飛表示，消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買商品即與商家形成了買賣合同關(guān)系，根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果確因商品自身質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者無(wú)法正常使用，買賣合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨。如雙方有異議，可以委托第三方進(jìn)行鑒定。